提升三种能力建设卓越班组

曾庆磊王金柱张华

（国网河南省电力公司南阳供电公司河南南阳473000）

摘要：电力体制改革进入深水区，电网企业也面临压力和挑战，对企业的发展、服务、治理能力提出了更高要求。作为企业基层单元的班组，是企业最基础的细胞，班组强则企业强，细胞活则整体活。提高班组的发展、服务、治理能力，建设“规范、安全、高效”的卓越班组，也就成为班组建设的当务之急，成为激发企业后劲的活水泉源。

关键词：电力企业；三种能力；卓越班组

当前，世界经济缓慢复苏，我国经济“三期叠加”进入新常态，国企改革全面深化，电力体制改革进入深水区，电网企业也面临压力和挑战，对企业的发展、服务、治理能力提出了更高要求。作为企业基层单元的班组，是企业最基础的细胞，班组强则企业强，细胞活则整体活。提高班组的发展、服务、治理能力，建设“规范、安全、高效”的卓越班组，也就成为班组建设的当务之急，成为激发企业后劲的活水泉源。

一、班组建设面临的新形势

1.市场竞争更加激烈。电力体制改革深入推进，电价新政全面铺开，售电侧市场更加开放，公司竞争力面临挑战，对公司班组的市场化、服务水平和发展能力提出更高要求。

2.组织管理更加扁平化。国家电网公司“三集五大”之后，公司集团化、集约化、精益化、标准化、信息化不断推进，组织结构、业务流程、工作协同不断扁平化，对班组的治理能力提出了更高的要求。

3.技术手段更加先进。在大数据、云计算、物联网、移动终端协同推进下，互联网思维、智能化作业、信息化应用日显重要，对班组通过创新能力提升提高工作效率效益提出新的要求。

4.员工诉求更加多样化。随着新生代群体与知识型员工占比越来越大，思维活跃、知识面宽、创新意识强，广大职工对自我发展、能力提升有更加强烈的诉求，对班组文化建设和个体价值提出更高要求。

二、卓越班组建设内涵

立足“一强三优”现代公司战略目标，围绕提高班组发展能力、服务能力、治理能力，引入卓越绩效理念与方法，建设全面的班组量化评价体系，对班组行为进行规范和动态考评，推进标准化作业、制度化管控、规范化服务、信息化建设，提高班组员工的职业素养、业务技能、岗位业绩，提升班组管理水平、服务质量、工作效率，提高班组综合竞争力，夯实企业发展基础。

三、班组三种能力提炼

1.班组发展能力：班组发展力，主要从员工职业素质能力、工作质量控制能力和班组创新能力三个方面提炼过程和结果指标，纳入评价。见下图：

2.班组服务能力：主要从内外服务两个方面提炼过程和结果指标，纳入评价。见下图：

3.班组治理能力：主要从6S方法引入水平、制度标准执行力、企业文化与民主管理执行力三个方面提炼指标，纳入评价。见下图：

四、班组卓越绩效建设

1.班组卓越绩效模式导入

依据国网卓越绩效评价工作导则和评价大纲，将卓越绩效管理的9大理念和“方法—展开—学习—整合”工作方法逐步融入到班组日常管理中，落实到每个岗位。突出专业管理和核心业务，坚持“少而精、准而实”原则，以定量为主，定性为辅，合理分配不同专业指标的考核权重，既有差异性，又有可比性。利用专业化信息系统，逐步实现考评数据的自动采集。量化创建指标。优化评分体系，量化评分指标，减少主观评分标准，力求客观、公正、公平。使卓越绩效管理模式真正成为指导公司管理实践的工作准则。

2.评价指标体系建设

依据GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》提出的领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等7个方面评价要求，系统构建公司卓越绩效评价体系模型和主要内容；采用国际通用的A-D-L-I（过程四要素）和Le-T-C-I（结果四要素）卓越绩效评价方法，科学制定公司卓越绩效评价指标和评分标准，先进卓越。坚持“先进理论方法促进科学管理模式，科学管理模式产生卓越管理过程，卓越管理过程实现领先绩效结果”的卓越绩效核心思想，以国内外先进电力企业班组优秀管理模式和领先业绩水平为标杆，确定卓越绩效评价指标水平，确保所建班组卓越绩效评价体系先进、卓越，有效支撑、有力驱动“一强三优”现代公司战略目标和“两个一流”愿景。

3.过程和结果评价与分析

采用国际通用的A-D-L-I（过程四要素）和Le-T-C-I（结果四要素）卓越绩效评价方法，结合班组“三种能力”具体内容，把“三种能力”量化指标纳入卓越班组绩效评价体系，分过程、结果两部分共同构成。过程部分由“领导”、“战略”、“资源”、“核心业务过程”、“支撑服务平台”、“测量、分析和改进”6个模块组成。结果部分包括“电网坚强”、“资产优良”、“服务优质”、“业绩优秀”4个模块，是对公司战略目标的诠释和展开。通过评价，找出优势与不成熟部分，提炼推广案例和短板计划，引导各班组开展指标分析和总结，找出短板并及时改进，促进创建工作常态化，不断推动班组走向卓越。

通过卓越班组建设，在班组树立“开放、智慧、价值、创造”理念，优化作业流程，持续协同创新，激发内生活力，加速职工成长，稳步推进班组由末端业务执行单元向前端价值创造单元转变，由劳动密集型组织向科技驱动型、知识驱动型组织转变，由专业精细化分工向一专多能、高效协同化队伍转变，持续提升班组的管理水平、工作业绩、创效能力、凝聚力和综合素质，为企业发展提供人才支撑和坚强后盾。