浅谈电费回收管理办法

武爱平

（国网河南邓州市供电公司河南邓州市474150）

摘要：电费回收是供电企业销售的最终环节,为加强电费回收过程管理与考核，保障供电企业生产经营的正常运行，供电企业应根据国家有关法律、法规和政策规定，结合企业实际情况，通过推广新技术的应用，完善工作机制、竞争激励机制，加强抄、核、收的管理力度等多种方法，做好电费回收工作，预防电费经营风险。

关键词：电费、回收、效益。

一、问题描述

一是随着国有企业改革转制的深入,改制前因企业困难欠电费多,改制后陈欠电费偿还困难。二是国际国内经济形势疲软，企业经营困难,供电企业进行电费催收时,受到地方政府行政干预而形成的欠费。三是部分客户对依法用电、依法交费观念淡薄,认为电是国家的,能拖则拖、能欠就欠,想通过拖欠电费解救企业资金运转困难的局面。四是电费回收方式为传统先用电后交费，并且环节较多不利于电费回收。

二、采取措施

针对以往电费回收管理办法已不能适应新形势新常态的需要，我供电公司大力推进高压专变用户电费预存工作，利用2013年12月全省统一升级营销MIS系统的契机，增加计量自动化预付费系统，完善相关制度，为高压用电客户专门设置收费柜台，取缔供电所收取电费的中间环节，规避了企业的管理责任和电费风险，提高了企业效益，提升了行风服务水平。

1.成立组织，明确目标

我供电公司成立了以局长为组长，营销副局长为副组长的电费管理领导小组，由营销部具体负责，编制工作方案、确定目标、分清责任、分片包干、建立奖惩措施。企业领导亲自挂帅，对预付费工作进行督导检查，实现预付费入户率达到100%以上，实现每月电费0陈欠的总体目标。

2.加强管理，严格制度

在实施之初新安企业制定了《远程自动抄表系统、网络表运行管理办法》、《预付电费管理办法》及《电费回收考核管理办法》，规范电费管理。要求核算、收费人员工作必须认真细致，一丝不苟，做到不错收、不漏收、计算准确。为确保电费安全，预付电费收缴以转账、刷卡、电汇为主，现金为辅。凡有对公账号的用户均实行预付电费对公直接转账，无对公账号用户以刷卡、转账、电汇交纳预付电费为主，一般情况下不收取预付现金。如确需收取现金，收费人员必须按规定的时间及时存入银行,不准挪用，并定期与银行、企业财务部门共同核对账目，保持数额一致。所有预付电费必须每天进行对帐，做到日清月结，确保账实相符。为方便用户交费，收费人员实行无周休日值班制度，保证客户能及时办理购电业务。

3.周密部署，宣传发动

一是召开专题会议，统一思想。使营销部门全体员工认识到预收电费是有效防范电费回收风险的重要举措，增强开展预收电费工作的紧迫感和责任感。二是加强沟通、增进理解。通过出动宣传车、张贴宣传单、上门走访等多种渠道，广泛宣传电费预存方式的便利性，争取客户的理解和配合，引导客户转变缴费观念，为预收电费工作的顺利开展营造了良好舆论氛围和社会环境。三是任务分解，责任到人。详细编制了日程安排表和每月进度表，明确人员分工，做到层层有人负责，户户有着落。四是严格考核，奖优罚劣。将预收电费工作开展情况与绩效考核相挂钩，推动电费预收工作有效开展。截至目前，专变用户预付费系统安装率实际达到100%，预收电费达到2856万元。

4.升级系统，规避风险

我供电公司借助新营销MIS系统升级改造的契机，建立了计量自动化预付费系统及电力营销短信平台，同时为高压用电客户专门设置收费柜台，用电客户可以在我局任何供电营业厅、任何时间通过以下三种方式预存电费，一是将电费交至企业银行账户，持银行交款单据到我局营业厅收费中心办理购电；二是到辖区供电所或我局营业厅进行POS机刷卡，持刷卡单办理购电；三是交纳现金，主要以前两种方式为主。交费时营业厅工作人员为用户出具交费收据，同时用户可以查询用电信息，计量自动化预付费系统根据电费实收情况，分别以“充值短信”、“报警短信”、“催费短信”和“月费短信”等形式向客户发送电费缴纳信息。

5、创新思维，多措并举强化电费回收

在加装预付费系统的同时，出台详细激励机制，针对历史陈欠电费大户，收费人员每天定期走访欠费大用户，加强沟通，据理力争，有礼有节，2016年至今实现收回历史陈欠1200多万元。

三、效果评价

通过实施电费预存，取得了明显的经济和社会效益。一是方便了客户交费。客户缴费不必每月一交，可以一次预付几个月或一年的电费，一次存入，实时划拨，预存电费将要用完时，短信平台会通知客户续存，不会因电费影响客户的用电。二是降低了电费风险，提高了电费回收率。实施电费预存，供电部门实时进行电费结算，避免了用户欠费的发生，同时减去了供电所收现的中间环节，杜绝了任何人、任何形式的私自加码加价现象，避免了“人情电、权力电、关系电”的存在。三是客户交费更清楚更明白。供电部门给客户发送购电充值短信、月费短信，客户每月交存电费、用电量、电费及余额清清楚楚。四是解脱了供电所的收费责任，减轻了工作负担，使供电所能集中精力把全部身心投入到为客户服务上去，提高了供电部门为客户服务的水平。