移动互联网背景下的电力营销服务模式分析刘胜利

刘胜利

（国网河南省电力公司汝南县供电公司河南驻马店463300）

摘要：信息技术的高速发展，应运而生了很多数字化技术的产物，像智能手机、互联网，以及微博、微信、淘宝等等app，在大大改善人们日常生活便利度、提高电力服务效率的情况下，也给电力营销服务造成了一定的障碍。本文通过对移动互联网背景下的电力营销服务存在问题的仔细分析，找出问题产生的原因，并针对这些问题，提出了相应的解决措施，对电力营销服务进行创新，对于电力以及互联网大数据时代有着推动作用。

关键词：移动互联网；电力营销；模式

引言

国网企业的发展进程的不断深化，让我国网络上的建设方向变得越来越清晰。这些发展上的手段实施让供电公司的服务品质不断升级，同时客户对供电企业的个性化需求也变得越来高此时的企业应该将客户的需求方向作为企业发展的重点，紧跟充分利用互联网上的技术优势，将有针对性的服务进行体系上的管理，将电力营销服务的方向进行有效的规划。

1、互联网技术冲击下电力营销工作衍生出的问题

1.1、服务人员素质亟需提高

电力营销上的信息化技术的大面积推广与工作力度的不断深入，致使电力营销上的工作质量要求越来越高，这就需要服务人员及时更新手中掌握的知识与方法，以此跟上时代进步发展的步伐，让服务上的水平可以不会因为模式的转变而出现脱层的现象。但是实际上的事实是当前电力服务工作人员的服务水平一直无法得到整体性的提升，主要的原因有电力营销工作人员掌握综合知识无法达到技术要求，其次是电力企业给服务人员提供的培训的机会也不多，没有对服务人员的综合素质提升工作最为企业长远发展中的重点进行看待。

1.2、缺乏安全监管

基于移动互联网我发展背景，目前电力企业在发展过程中可以及时快速地获取用电客户的资源和市场信息资源，推动了电力企业的信息化管理。但是在这一过程中也存在很多信息安全问题，必须要加强其安全监管，否则会影响企业的长远发展。电力企业的运营过程中运用的还是常规的信息安全监管措施，并不能与移动互联网的信息安全管理相适应。而且运营过程中很多电力企业都忽视了信息的安全性监管，只重视基础信息化设施建设，这样就加大了信息安全监管的漏洞和风险，使得信息安全性大大降低。

1.3、管理机制不完善

在开展电力营销服务过程中，有些企业的管理机制不完善，出现电力营销服务操作程序混乱的情况，还普遍存在很多暗箱操作的现象，使得个人服务违纪现象比较普遍。如果不能及时处理这种问题，就会严重威胁电力企业信息化建设的安全性，并制约其信息资源发展，不利于企业的长远发展。

1.4、信息缺乏安全性

任何一个电力营销的系统，都有很多重要的信息，比如说企业自身运行的数据、客户的个人信息等，在这个信息化的社会，信息就是金钱甚至是一切，企业的这些信息对他们的发展存亡有着非常关键的影响，所以，在对客户进行服务的过程中，一定要切实保障企业信息的安全性。互联网的便利时代，信息爆炸早已不是新鲜的事了，而且信息都是非常密集的，也就是说，如果有一点信息被盗用了，那么很有可能其他的信息也会一并被破坏。

2、互联网大环境下加强电力营销服务的创新举措

2.1、培养正确的服务意识

所谓正确合理的服务意识，就是要与时俱进，跟上市场和客户，针对他们的需求不断改进自身的服务思维，让服务变得更有效率也更系统。在服务时，要把客户放在最重要的位置上，并且确保服务水平的优质性。信息化时代下，电力营销服务必须有自己羡慕的服务特色。具体可以从以下对策来进行细说，首先，将网络营销更高效地利用起来，加强与客户的沟通，及时了解他们的需求，并针对其更好地服务。其实，网络技术这么发达，不应该浪费，可以利用网络营业厅，进行实时服务；最后，电力服务的管理要更加科学合理，推动信息化的更好发展，供电也就更加安全了，真正提升服务的水平。

2.2、注重口碑营销

在电力营销中，口碑营销模式是非常重要的营销模式，而移动互联网背景下最主要的口碑营销模式就是微博营销。移动互联网的迅速普及，使得信息逐渐透明化，推动了口碑传播的影响力和范围，通过高度互动就可以完成信息网络社会的信息传播。在移动互联网时代，电力企业的发展必须要依赖口碑营销，这样企业才能对负面信息进行及时有效的反应。如果企业经营信息不畅，一旦发现其提供的产品和服务存在缺陷，社会化媒体就会运用分散的信息进行快速，一旦信息传播开来其舆论控制就非常困难。因此，要快速及时地把握信息传播，这样企业才可以提前采取应对措施，并积极回应负面信息的传播，最大限度地降低负面信息对企业的影响，继续维护企业的产品和服务的口碑。

2.3、加强电力营销服务信息化人才队伍的建设

相关单位应当建立一支积极进取的队伍，是提高电力营销服务质量的关键所在。①相关部门应当加大对工作人员培训的力度，并在指定期间对这些人员的理论知识进行培训，开展专家讲座等相关会议，不断提升工作人员的文化素养；②相关部门需要对人才的进入引起必要的重视。吸引大量的复合型人才；和有关高校保持亲密的沟通，这样可以更好的挖掘更多的人才，从而最大程度能够为电力企业储备高品质的人才；③不断提高工作人员的凝聚力，大力支持员可以学习更多的理论知识，端正员工的工作态度，并对表现优异的员工采取适当的奖励对他们的工作态度给予肯定。

2.4、创建新信息化的管理系统

在互联网的环境下，信息的安全是非常珍贵的，电力企业在开展营销服务工作的时候要格外注重信息的安全，只有信息安全了，服务质量才能够最大程度地提升。促进信息安全建设，具体来说有这些方法。第一，网络的营销系统应当被合理完善，营销的工作人员应结合自身的实际情况，将微博和微信等网络平台利用好，设计出属于自己的营销网页，并且将这些信息快速发布，让相关的客户能够在第一时间了解到信息变化。第二，电力企业在营销过程中应该寻求更多的电视台、经销商等的合作，扩展不同范围内的业务。第三，信息化在建设能够为生产服务带来很多便利，但是安全问题不可忽视。可以用先进的技术手段来设置防火墙，充分保证客户和自身的信息安全。另外，电力企业的服务和管理人员都要注重信息安全建设，将安全责任合理分担，且要对工作人员严密管理，确保信息无论是储存时还是传输时，都保持最高的安全性。信息安全了，服务质量才算得上更高。

结束语

随着社会经济的快速发展，电力企业不断推进营销发展，而电力营销的工作效率和质量都直接对电力企业的经济效益产生影响。基于移动互联网背景下，要推动电力企业的快速稳定发展，就必须要及时更新其营销服务管理模式，运用新兴的营销理念，推动信息传播，把握客户需求，并注重口碑营销，推动电力营销的新模式发展，为用电客户提供更全面优质的个性化服务，并在此基础上推动电力企业的可持续发展。

参考文献：

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