关于护患关系的探讨

阳柳青

（湖南工业大学，湖南省株洲市412000）

摘要：“三点治疗和七点母乳喂养”在患者的治疗和康复中发挥重要作用。护理人员与患者之间的良好关系直接影响两位患者的心理健康和行为，从而影响疾病的治疗和康复。目前，中国护理人员与患者之间的关系并不十分融洽，发生了护理人员与患者之间的矛盾。护士有理由以及不恰当的要求，信息不对称，医院管理和社会错误的公众舆论。为了减少护理人员与患者之间的冲突，并在护理人员和患者之间建立和谐的关系，护理人员需要在各方面提高他们的表现和质量，还需要医院管理者，政府和社会的共同努力。

1.前言

目前，医生和患者之间的关系是一个热门话题，护理人员和患者之间的关系往往被忽视。护患关系是护士在护理和患者护理中获得的特殊关系，在护理人员和患者之间建立和谐的关系是“以人为本”和“以病人为中心”的重要体现。护理人员与患者之间的良好关系有助于提高护理能力，帮助患者进行治疗和康复，并改善医院护理水平和管理水平。

在医患关系日益紧张的情况下，护理人员与患者之间的关系也因各种原因而显示出不一致，护士与患者之间的摩擦和冲突也在增加，成为现在的重要挑战。

2.护患关系现状

总的来说，现在护患之间的冲突明显的低于医患之间，但是这并不是说护患之间的关系已经达到了和谐的程度。

2.1护士专业水平不够

中国医学院的分工和教学存在严重的临床护理现象。护理学科长期以来一直是我国目录中临床专业的第二门学科，该学科的重点影响了人才教育和数量的质量。作为护士和医生有不同的专业部门，往往护士的培训，以引导更多的关注提高医疗技术水平，医疗护理的基本知识的程度被忽略，导致医学知识的过程。

在目前的工作中，患者将不可避免地向护士询问有关她病情的一些问题，如果其回答是“不知道”，患者将会有更多的负面情绪体验，这无助于恢复患者的病情，患者很难对护士的工作达到满意程度。

2.2护士与患者的沟通存在障碍

在与患者沟通时，一些护士未能将医学术语翻译成允许患者理解和理解护理人员与患者之间沟通障碍的语言，如果护士与患者沟通并且沟通不合适，她就无法理解患者或家属的真实想法。由于全中国护士人数不足，护士人数远低于全球平均水平，护士和医生比例较低，导致护士工作量大。如果工作非常繁忙，护士很难保持完整的精神状态，他们没有服务意识，其在工作过程中就会出错，这是护士与患者之间的分歧，护士与患者之间的冲突，甚至是医疗事故。

2.3患者对医务人员缺乏信任

患者的要求太高。由于护理人员和患者之间的信息不对称，患者几乎没有护理知识，缺乏关于护理工作的正确和客观的知识。少数患者将面临不切实际的期望，例如，早期手术，早期出院，药物量增加等，如果不满足这些要求，这些患者将对医务人员不满意。

3.护患关系问题的原因

3.1护理资源短缺

卫生部门的人力资源分配高度分散。过多的资源主要集中在城市地区，而大型农村地区则非常贫困，拥有的专业护士人数远远高于国家，其中注册护士在2017年，共有1262万人。在所有医院的水平，而当时只有49.52万在初级卫生保健设施的护士。可以说，在初级卫生设施，特别是在偏远地区的农村地区，缺乏医疗资源相比，医疗资源那里，在城市，高质量的医疗资源主要分配给大型综合医院。

3.2护患之间信息不对称

信息理论的不对称性是指经济活动中不同类型人员之间相关信息理解的差异，具有更多相关信息的人往往处于更有利的地位，而较少的信息则会处于相对不利的地位。信息不对称是一种普遍存在的现象，尤其是医生，患者和护士之间，由于护理过程中的护士具有关于诊断和治疗的信息并且患者几乎没有占有，因此信息分布不均衡。

患者必须能够依赖护理提供者来做出关于他们的计划和护理过程的决定，即患者和护理人员之间的可信代理人关系，护士与患者之间的基本利益必须一致。然而，由于医疗改革和医院自我保护的市场推出趋势，护理人员存在道德风险，如“诱导需求”和“保护性物理疗法”，同时信息不对称也造成了病人的道德风险，如病历、疾病以及违法甚至暴力手段隐蔽，以获得住院补偿，如果诊断和治疗的病人慎用，治疗效果不理想。因此，护理人员与患者之间的信息不对称是导致护士与患者之间差异的主要原因之一。

3.3医院管理部门对护患纠纷缺乏重视

现有的人力资源和医院的管理系统仍无法满足患者的需求，医院管理服务往往缺乏对危机管理重要性的理解。在护士和患者之间出现冲突后，大多数都得到了解决，他们无法及时治疗患者的抱怨和建议，导致患者及其家属的不满。医院将更加注重解决医生与患者之间的纠纷，而不太关注护理人员与患者之间纠纷的预防和治疗。在护士管理方面，大多数医院目前负责该部的部长，护士的待遇和地位与该部门密切相关，该管理系统表明护士的注意力不足。此外，医院医生和护士缺乏合作和团队敏感性将导致患者的系统和治疗不足；另一方面，当患者出现问题时，他们不能依靠合作来及时解决问题。

4.建立良好护患关系的对策

4.1提高职业素质和综合素质

护士在维持护理人员与患者之间的良好关系方面发挥着关键作用。它们旨在充分掌握护理的理论知识，开发出色的干预技术，为患者提供良好的护理服务，促进患者的全面康复，从而减少甚至消除护理人员与患者之间的冲突。照顾者必须小心保持健康的生活习惯和情绪，加强自我修养，在良好的身心条件下工作，以积极的态度感染患者，使患者感受到生命的美好。

4.2学习护患沟通的技巧

从以下三个方面学习：（1）掌握语言的意义，使用患者理解的语言，掌握发音、语调以及说话速度，尽量反映患者的关注，使用舒适、鼓励、说服以及积极的语言，使用参考和语言指控。（2）适合捕捉和使用肢体语言等非语言符号，鼓励患者正确表达非语言信息，如手语及眼语。（3）营造和谐交流的氛围，使双方在谈话中给予对方积极的指导和鼓励，从而保持放松和舒适的状态，倾听、询问并指导患者。

4.3加强医护合作

有时会发生护士与患者之间的矛盾以及医患冲突，这表明医生，护士和医院管理人员应加强沟通，提高团队意识，尤其是医生与护士之间的联系，例如，在护士的工作中，由患者经常提出但由于缺乏医学理论知识而未得到回答的问题被总结并传送给医生。医生为护士提供医学知识培训，以提高护士回答患者问题的能力。如果发生冲突医患，护士更周到，响应病人护理，并力争获得患者和家庭的理解，这也可以减少双方的医患冲突的负面影响应在某种程度上。充分尊重头部打护士的协调作用和护士谁在冲突身心受伤快速提供心理辅导，并去除烦恼和不适，以免让他们围着她照顾好工作。

5.结论

本文探讨了在护理理念下建立护患关系的有效途径，并结合当前护患关系的问题。希望能可以在未来我国护士与患者关系的发展以及医疗水平的提高中发挥着重要的作用。

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