网络运维流程管理与故障管理流程的关系

倪琛熙,汤三,冉梦晨

国网新疆电力有限公司巴州供电公司信息通信公司,新疆省库尔勒市841000

摘要:本文对网络运维流程管理与故障管理流程的关系进行了简单的分析和研究,希望可以进步推动我国网络管理朝着高效管理方向发展的进程。

关键词:网络运维流程管理;故障管理流程;关系

新形态下,由于信息技术以及新业务发展速度的不断加快,各个行业在迎来定机遇的同时,也面临了很大的挑战。所以,为了可以更好的满足社会发展,迎合时代的发展需求,,人们对于网络运维流程管理的要求逐渐提升,因此也进一步加剧了网络运维工作以及故障管理工作的压力。故而,在今后的发展期间,应该结合具体情况,构建能够满足当前发展的智能化以及自动化技术手段,确保可以达到降低成本且高效运维的效果和目的。

1网络运维管理信息化流程分析

为了能够有效对人力资源进行节省,保证可以最大程度的促进工作效率提高,在实际的工作期间,应该强化网络运维流程化管理,以便可以让中间环节得到有效缩减,让网络运维能够逐渐朝着现场排障的方向转变。

1.1流程梳理

当前人们对网络质量快速响应的要求逐渐提升,特别是在用户多元化业务的情况下,分散的网络运维管理模式已经无法满足人们的需求和需要，因此，在实际的发展期间,应该合理的分析实际情况,科学的对流程进行梳理,确保对每一个流程的目标以及业务愿景能够达到精细化效果。针对流程中存在的弊端以及不合理之处,应该通过角色职责撰写等规范性文件来进一步对其优化,以便后续工作能够有效开展。

1.2流程建模

当对流程梳理完毕之后,针对完善的业务流程,可以通过对电子运维系统中平台可视化图形进行应用,以保证能够对各项流程进行仿真建模。在实际的处理期间,应该实现全程IP化,合理的对网络流程完成端口进行分析,构建网络结构高度扁平化模式.强化设备的集中部署,保证以往的内容源分布分散等不良情况可以得到有效缓解。

1.3流程执行以及优化

建模工作完成之后,可以将业务流程部署能够，在适当的环境中实施。同时,网络人员在具体的工作期间,应该对上线后的数据进行实时跟踪,确保每个环节的执行时间都能够得到良好统计,找出影响其顺利进行的因素,对设计不合理的地方进行明确,然后依照实际情况,科学地对业务流程进行更新,有依据的对模型进行调整。

2网络运维管理信息化的实施

网络运维管理信息化的实施一般要经过以下几个步骤：

2.1流程梳理

企业要实现业务流程的信息化，首先要对现有的业务流程进行梳理分析，确定每个流程的业务愿景、流程目标和KPI指标，找出这些流程中的不合理和不增值环节，通过撰写角色职责说明和流程活动说明等规范化文档来制定流程模板，以便用于下一步的流程建模

2.2流程建模

流程梳理完成以后，需要对这些业务流程进行建模仿真。电子运维系统所使用的Remedy平台提供可视化的图形用户界面来对企业的业务流程进行快速建模。

2.3流程执行业务

流程建模完毕后，就可以把业务流程部署到具体的生成环境中执行，即上线应用。

2.4流程优化

管理人员通过流程跟踪、流程每个环节的执行时间等统计数据可以找出影响流程执行的瓶颈，并发现业务流程中不合理的地方，然后对业务流程进行评估优化，同时在工作流管理系统中进行模型调整，就可以在无需中断业务流程的情况下轻松达到流程再造的目的。

3故障管理在电子运维系统中的应用

故障管理流程的梳理、建模和固化，一般有以下过程：

3.1确定故障管理流程的业务愿景

故障管理流程的业务愿景是实现故障集中监控，提高网络服务质量，使之保持或超过客户满意度。

3.2确定故障管理流程的流程目标故障管理流程的流程目标是提高故障解决率，改善网络服务质量。

确定故障管理流程的过程通过流程梳理确定故障管理流程的活动组成，参与流程的角色，并制定角色职责说明书、活动模板和KPI指标。其中故障管理流程由以下几个过程组成：发现故障；故障电话传报；故障工单发起；故障工单受理；故障修复确认；故障工单反馈；故障工单审核。在这一系列的过程中，为了做到对业务流程的精确管理，员工的角色可以细化为网络监测组、故障处理组、故障审核组、故障管理组等角色。故障管理流程中角色与对应活动的关系：第一层为网络检测组，第二层为故障处理组，第三层为故障审核组，第四层为故障管理组。为了使网络优化流程能够达到其业务愿景与流程目标，为流程中的关键角色设定了可量化考核的KPI指标。如网络监测组的KPI是发现故障并传报的及时率和准确率；故障处理组的KPI是故障修复时长与反馈故障工单及时率；故障审核组的KPI是故障审核时长和故障审核及时率。

3.3电子运维管理中故障管理分析

一般情况下，故障管理流程可以分为流程建模,流程固化,流程梳理等几个过程。在实际的故障管理期间,一方面,应该对故障管理流程的业务愿是进行明确,强化对其的监控,以保证可以有效对网络服务质量进行提高。另一方面,应该对过程管理流程的目标进行明确,可以及时的解决故障,进步对网络服务的质量进行优化和改进。同时,应该了解以及明确管理流程的过程,科学的进行梳理,以确保管理流程的活动可以合理的组成,掌握流程中各项职责。

在进行故障管理期间,为了能够保证业务流程具有较强的精准性以及精细化,-定要强化对网络的监测以及处理,以便可以有效对各类问题进行处理和解决,提升工作效率。同时,应该对故障管理流程那么相关的配置进行合理的优化和完善,当流程梳理工作结束以后,应该依照角色职责说明书以及流程活动模板,科学的进行流程建模,合理的对故障管理各个节点进行分析,保证在系统投入应用的前期阶段,可以进一步实现建模相关配置完善的目的。通常情况下,当流程配置结束之后,可以对流程进行运行。需要明确的是:当流程配置完成之后,选择运行流程,在流程统计以及优化期间,一方面,应该以部门或者个人作为统计单位,对故障点进行科学的统计,然后对故障解决的时间以及反馈率进行明确和记录。另-方面,对判断的精准度以及及时率应该合理的统计,结合流程的运转时间,对某一时间段所完成的流程各个环节平均用时等进行掌握和记录。

3.4对网络运维流程管理与故障管理流程的应用效果分析和总结

从智能化以及自动化的角度的分析和研究,在实际的发展过程中,为了可以进一步促进相关工作效率的提高,应该不断对故障流程管理进行关注和强化,从故障发现到智能定位,到最后的回单验证等环节,都应该达到全智能化故障流程管理的效果和目的,确保可以从根本上对集中化故障管理水平进行提高。严格意义上来讲,-套健全的故障管理流程会通过上面的处理而不断稳定,但是,在具体的实施过程中,一定要达到两方面的管理目标。一方面,故障管理流程设计应该具有较强的合理性以及科学性。在进行故障管理期间,应该实现现场工单处理,同时

通过故障管理工作的电子化,来进一步对管理处理水平以及工作效率进行提高。另-方面,能够对现场作业进行定位,强化故障的管控,有效对故障管理工作进行实时监控,并且应该进一步强化即时信息查询,加大与现场的交流和互动,提升故障解决效率,保证网络质量,进而从根本上提升用户的满意度。

4结束语

近年来,由于网络运维流程优化速度不断提升,对于故障也实施了集中化管理,使得通信管理行业的工作模式以及流程越来越先進和科学。在实际的发展过程中,一方面,其具有后台资源集中化管理的特点,可以确保监控更加高效和直观,让运维工作的开展具有较强的便利性以及可操作性,进一步提升了故障处理的条理性以及科学性。另-方面,由于信息化水平以及科学技术水平的不断提升,网络运维流程越来越有序化，使得后台人员管理与考核也变得更加便利,管理运维人员可以在工作期间从数据源以及指令者得以解放,不仅提升了网络运维的整体管理效率,还提升了工作的水平和效果。

参考文献:

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