超声检查患者人性化护理的体会

赵晓群

赵晓群（成都市第五人民医院功能科四川成都611130）

【摘要】目的探讨和分析人性化护理服务在超声检查中的应用情况和体会，为今后在超声检查的护理中推行人性化护理措施提供参考。方法将2009年6月-2011年12月间于我院进行超声检查的患者共974名，随机分为两组，其中实验组487名患者采取的人性化护理措施进行护理，对照组487名患者进行普通护理。调查两组受检者对各项指标的满意度，并进行统计分析，总结人性化护理过程存在的问题和应注意的事项。结果我们采取的人性化护理措施包括：对检查对象进行相关知识的宣传，营造舒适的候检和检查环境以及对受检者的检查结果进行全面的分析和总结等。对受检者满意度的统计显示，实验组在候诊环境、检查环境以及护理人员的服务质量等方面的患者满意度均高于对照组，两者存在显著差异（P＜0.01）。结论在超声检查中实施人性化护理服务，可以显著提高受检者的满意度，从而取得更好的社会效益和经济效益。

【关键词】超声检查人性化护理满意度

超声检查，是指利用人体对超声波的反射对受检者的身体进行检查。一般将弱超声波照射到身体上，通过仪器将组织的反射波进行图像化处理。超声检查是早期发现和诊断疾病的重要手段。人性化护理是在护理服务中全程以人为本,为服务对象提供全面精神的、心理和情感的服务,把他们看作是有思想、有情感、且生活在特定环境中的完整的社会人，最大限度地满足其心理和生理的要求[1]。随着社会的发展和科学技术的进步，进行超声检查的患者越来越多，对护理的要求也不断提高，而人性化护理是医疗服务发展进步的必然趋势。因此，在超声检查中推行人性化护理服务十分重要。通过人性化护理，体现人文精神，充分尊重患者的健康和隐私，有利于改善医患关系，也有助于提高医院的社会和经济效益。本文对人性化护理服务在超声检查中的应用情况和体会进行总结，结果如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选择2009年6月-2011年12月间于我院门诊进行超声检查的患者974例作为本次试验的研究对象。其中男性有463例，女性511例，年龄在17岁至81岁之间，平均年龄为48.6岁。将这些患者随机分为两组，每组均为487例，实验组在检查过程中实施人性化护理，对照组进行普通护理。两组患者在性别、年龄、文化程度、健康状况等方面均无显著性差异(P>0.05)，具有可比性。

1.2方法

对实验组采取的主要人性化护理措施进行总结，并对两组患者的满意度进行调查和统计，采用SPSS11.3软件进行统计学分析。

2结果

2.1超声检查中的人性化护理措施

2.1.1检查前

在进行超声检查之前，护理人员应对受检者进行相关知识的宣传教育，了解超声检查的作用，使他们能积极正确地配合超声检查工作。宣传时，应考虑到受检者的年龄不同、文化背景各异，针对不同对象采用不同的宣传方式。同时，还应向受检者讲解检查前的注意事项（如进行肝胆胰脾、胃肠道检查前需空腹、泌尿系统和子宫附件应在检查前充盈膀胱，阴道超声检查前应排空尿液），以免影响检查结果。对于进行检查的老年人，更应认真细致的讲解，帮助他们记忆，为获得准确可靠的检查结果提供前提条件。

为超声检查患者提供舒适的候检和检查环境是人性化护理的重要体现。检查地点应充分考虑到受检者的各种需求，让他们能在身心全面放松的条件下进行检查。护理人员应态度良好，耐心细致，让受检者能感受到温暖。

2.1.2检查过程中

在检查过程中，应注意舒缓受检者的精神压力。同时，配备专业知识全面、工作能力强的医护人员担任咨询工作,遇到受检者有问题时，能及时解决,提供快速便捷的服务，在进行完成某些需空腹检查的项目后，提醒受检者进餐，防止低血糖等状况的出现。

2.1.3检查后

在检查结束后，及时整理受检者资料及检验结果，对其身体状况进行全面的评估，并快速高效的将结果送达受检者手中。对于检查出有可能患病的患者，通知其进行进一步检查，以确诊。对于确诊的病患，将病人资料整理好送予主治医生，以便采取合理的治疗，帮助病人尽快康复，并对患者的病情进行后续追踪，定期复查等。

2.2超声检查患者的满意度

超声检查后，分别对两组患者进行候检和检查环境、检查过程以及检查人员等态度的满意度调查，具体结果见表1。

表1.超声检查患者的满意度[例数（比例%）]

注：P＜0.01

3讨论

随着社会的不断发展，人们生活水平的日益提高，对身体健康越来越重视，超声技术也越来越多的被运用到疾病的检查中。广大医院，应与时俱进，在超声检查的过程中为患者提供人性化护理，满足其身体和心理的各项需求，提供越来越优质的服务。人性化全程优质服务是结合整体护理，开展的”以病人为中心、“以人的健康为中心”的护理服务模式。从规范护士的服务语言及行为，引导护士进行新的服务变革，以适应人们对健康的需求，改变服务态度，提高护理服务质量。人性化护理要求护理人员不再机械地执行医嘱，而是永远地把病人的利益放在第一位，树立“我能为病人做什么”的服务意识，关爱人的健康，并提出新的理念：“以人文精神为指导，全身心投入工作，提供温馨的服务，施行亲人般的护理”；以及我们的服务承诺：“视病人为亲人，理解关爱病人，用和谐亲切的语言与病人交流，以热情、真诚的态度服务于人”。为病人营造一个温馨舒适、充满人性、人情味的诊疗环境。我们在候诊区设置家庭式饮水机、免费提供一次性纸杯和饮用水。检查过程中实施保护性医疗制度，保护就诊者隐私[2]，检查室保持一医一患，为女病员作腔内超声检查时尽量安排女医生，如无女医生则由护士陪同。对急，危、重症，残疾病人优先安排检查。为塑造护理人员的良好服务形象，我们进行了护士礼仪培训，使病人一到超声科，见到的是彬彬有礼的接诊护士，听到的是她们亲切的问候，以及热忱周到的服务，真正体现了“以病人为中心”的服务理念。从我们的统计结果可以看出，推行人性化护理服务时，超声检查患者对候检和检查环境、检查过程以及检查人员态度等方面的满意度均大幅提高，给医院带来更好的社会效益和经济效益。在超声检查的全过程中，实施全面的人性化护理措施，对护理人员提倡快乐服务的理念，满足服务对象身体的、心理的、社会的以及精神各个方面的需求，让他们感受到护理工作中充满的人性的温暖。通过实施人性化护理服务，深化和推进了整体护理工作，提高了受检者的安全感和对医护人员的信任感，从而取得了很好的社会效益和经济效益。同时，只有全面提高医护人员的整体素质,才能为患者提供真正的人性化护理服务，帮助患者尽快确诊，早日康复[3]。

人性化服务就是体现在就诊过程中的每一个环节，只要患者需要，就尽量给予满足，做到“亲切、亲近、有耐心、有爱心”[4]。人性化服务营造了以病人为中心，体现着人性的关爱，病人至上的护理文化，护士以良好的语言修养，优雅的行为举止使病人的心理需求和人格尊严得到了充分的珍视和满足，赢得了病人的一致好评，减少了医疗纠纷，改善了护患关系，使护士的价值得到人们的认可。人人都需要爱与被爱，特别是在生病的时候，更需要别人的关爱和理解，人性化护理要求护理人员用“心”为病人提供最优质的服务，人性化护理服务的开展，为护理工作者提供了一个新的工作平台，拓宽护士的知识面，为提高护士专业技术水平和技能奠定了良好的基础。

参考文献

[1]潘杰,钱念渝.论人性化护理服务的实施[J].护理学杂志,2006,2(4):20.

[2]许萱子，钟海英.人性化服务在计划生育超声检查中的应用效果[J].中国医药导报,2008,23(5):118-119.

[3]丁红霞.人性化护理在超声检查工作中的应用及效果[J].中国社区医师,2012,4(14):364-365.

[4]郑小红，商惠华，戴海莹，等.人性化服务在超声科发展中的作用[J].工企医刊,2011,4(24):95.