浅谈计算机信息系统维护管理技术

史蔚萍

史蔚萍

（山西省万荣技师学院,山西万荣044200)

摘要：系统维护的目的是要保证计算机信息系统正常而可靠地运行，并能使系统不断得到改善和提高，以充分发挥作用，系统维护的任务就是要有计划、有组织地对系统进行必要的改动，以保证系统中的各个要素随着环境的变化始终处于最新的、正确的工作状态。系统维护包括检测、更改和提高系统性能。本文主要从维护流程、维护原则、维护的常用技术进行探讨计算机信息系统维护管理技术。

关键词：计算机信息系统；维护；管理

Maintenance&ManagementTechnologyofComputerInformationSystems

ShiWeiping

(ShanxiWanrongTechnicianCollege,Wanrong044200,China)

Abstract:Thepurposeofsystemmaintenanceistoensureregularandreliablecomputerinformationsystemtorun,andcontinuetoimproveandenhancethesystemtofullyplayaroleinsystemmaintenancetaskistobeplannedandorganizedthenecessarysystemchangestoensurethatthevariouselementsofthesystemchangeswiththeenvironmentisalwaysatthelatest,thecorrectstate.Systemmaintenance,includingtesting,

changeandimprovesystemperformance.Thisarticlefromthemaintenanceprocess,maintainingtheprincipleofsafeguardingthecommontechniquesofcomputerinformationsystemsmaintenanceandmanagementtechnology.

Keywords:Computerinformationsystem;Maintenance;Management

中图分类号：TP31文献标识码：A文章编号：1007-9599(2010)05-0000-02

维护对保证系统的连续平滑运行是极为重要的。维护的主要理由是：软件版本的更新、风险承担者和管理者提出新的要求、用户要求提高性能、故障或错误、技术或硬件问题、更换了操作系统或硬件、以及组织结构的变化等等。

一、维护流程

维护是一个系统化和方法化的过程，首先要有一个良好的维护顺序。维护顺序是指一项维护要求引起的一系列事件的顺序。系统维护的重点是系统应用软件的维护工作，本文就仅以软件维护为例。

维护工作应该使用维护申请单提出维护的请求，然后再由开发队伍或专业维护队伍来完成这些认可的变更。维护申请单是一种规范化的，准许程序修改的文档。它记录了系统管理员的工作轨迹，有利于明确责任和对系统管理员约工咋业绩做出评价。

二、维护的原则

在维护管理中，面对多样而又庞杂的设备，用户的诸多要求纷至杳来，怎样摆脱这眼花缭乱又一脑浆糊的困境。从实践中，我们总结出一些通用原则：简单、明晰、概要、自动、交流、由简入繁。

三、维护的常用技术

（一）监控

良好的计算机信息系统依赖恰当的硬软件平台支持系统的运行。在计算机信息系统的日常运行过程中，进行监控是确保系统运作良好的必要条件，它可以用来迅速检测和修复故障、确定故障的来源、预测并避免以后的故障，以及获得信息系统性能等方面的数据来评估系统的运行。监控有两种最主要的方式，一是历史监控，二是实时监控。

1.历史监控

历史监控是指轮询系统以预定的时间间隔从系统的各个组件收集使用数据或统计数据，并检查系统提供的服务的工作情况。历史监控跟踪系统的可用性和使用情况，记录长时间运行的统计数据，作为图示和分析之用。

2.实时监控

实时监控包括轮询整个系统的状态和监视其他系统发给监控系统的检查到故障的提醒信息。实时监控通常涉及检查是否停机、服务是否响应和网络是否拥塞等等。

实时监控能在故障发生时尽快地通知系统管理员。它有两个组件：用来发现故障的监控组件和用来报告故障的报警组件。实时监控要求有相应的报警系统来向系统管理员通报故障，因为监控的目的就是要让系统管理员在用户之前发现故障，尽量缩短停机时间并在弓户察觉之前尽快修复故障，从而提高服务质量。实时监控提供的应当是精确的故障信息而不仅仅是像“无法下载邮件”这样面向用户的故障报告。

（二）用户支持

用户支持的工作主要是接受和处理用户请求，并做好问题跟踪。企业一般应建立帮助台，帮助台是一个地点，可以是真实或虚拟的，人们在这里可以报告问题并请求新服务。帮助台应该界面友好、足移的人员来支持业务、有预定义的覆盖范围、职员的步骤流程、有当情况糟糕的时候升级的流程以及呼叫跟踪软件。

作为管理者要做好问题的跟踪调查。应经常检查用户的问题请求是否得到妥善的处理，处理人员是否敷衍了事。另外根据问题请求的统计分析，查看是否有异常波动，由此判断系统的稳定性。

（三）调试

调试是发现和解决系统问题的墓础，调试是排除故障的主要手段。调试首先要了解用户的问题所在，找到问题的原因并进行维修；暂时或表面的维修不能从根源上解决问题，如果根本问题没有修好，这个问题以后还会发生，甚至带来更多的工作。调试应使用正确的工具，有些工具是物理的设备，有些是买的或下载的软件工具，还有的可以自己制作。如检测网络连接状况，我们经常用到ping命令。

调试一般使用两种方法：排除法和逐次改进法。排除法就是把系统中不同的部分移走，直到问题消失，则问题一定在最后移走的那一部分上。逐次改进法是为系统增加新组件，然后验证每一步是否有期望的结果发生。当调试硬件问题的时候常常使用排除法，例如，替换内存条，直到内存错误消失，或者拔掉板卡直到系统可以启动。排除法也用在软件应用程序上，比如排除驱动程序或应用程序的潜在冲突直到故障消失。有些操作系统带有工具，可以用来搜索可能的冲突，或提供测试模式以缩小搜索范围。

（四）变更管理

变更管理是对系统的变更进行分析、计划，并确保其有效地实现的一种过程。也就是说，变更必须很好地记录在案、必须有回滚计划、必须是可再现的。

变更管理是维护的核心过程之一。通过这种机制，使得一组人能够确保相互影响的变更不会同时发生。通过这种机制，能够使系统管理员在具体实现一种变更之前，仔细考虑该变更的不同方面，从而减少故障或问题。这同时也是一种通信工具，它能够确保当变更发生的时候，所有人都是同一步调。这意味着能够减少变更发生时的混乱，同时当变更发生时能够更快地处理混乱。

（五）计划维护窗口

维护窗口是系统维护工作的一部分，就像许多人每周或每月清理一次房间或公寓，定期进行一次“大扫除”是很必要的。维护窗口的任务有：对网：进行大量的清理。关掉冷却系统的电源、放完电后再充满。整理凌乱的电线。在服务器之问移动大量的数据，从而为用户优化性能或提供增长的空间。

主要系统和网络工作的维护窗口需要进行调度，根据企业的大小，维护窗口也许是一个月一次或整个周末，从周五晚上直到周一早上或是一刻钟。有必要使维护窗口紧凑一些，因此当确定日程安排时，应该考虑系统管理员的能力和维护窗口对企业的影响。

四、结论

总之，成功执行一个计划好的维护窗口，有以下三个基本阶段：准执行和用户关心的前期维护。维护窗口的前期准备对于能否顺利执行维护窗口，有着重要的影响。预先尽可能多的计划和准备，这是关键。团队需要为每个维护窗口制定一个合适的飞行指导员。变更建议应该提交给飞行指导员。飞行指导员用这个建立控制计划，确定每项任务的最后期限。

在维护窗口之后，对用户的关注是成功的重要因素。当站点处于繁忙期间，系统管理员应该在场，需要为迅速处理一些维护窗口期间出现的问题做好准备。第二天进行一个简短的事后分析，讨论一下所有遇到的遗留问题，这些都是有用的。

正确的计划、良好的回滚、严格限制变更完成的最后期限以及对测试的理解能够避免一些小问题。可能一些任务无法完成，那么这些变更就应该执行回滚。在我们的实践中，一个良好的计划，正确执行的维护窗口是不可能造成全面的灾难的。但是计划的不好，错误执行的窗口就可能造成灾难。

参考文献

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