浅谈医院办公室工作团队建设

许龙龙

连云港市第一人民医院222002

习近平总书记对办公室工作特点有四点体会“地位重要、非常辛苦、事务繁杂、难度很大”。办公室工作任务的完成不可能也不应该是一个人的“独奏曲”，而应是多人合作的“交响乐”，这就更需要打造一支高效和谐的工作团队来完成日益繁重的办公室政务、事务和服务工作。

1团队内部建设

1.1提高团队领导者的领导能力

1.1.1以人为本，善于激励

根据马斯洛的需求层次理论，在满足了基本的需求后，只有尊重需求得到满足，才能引导人往更高层次的自我实现层面过渡，创造更多的价值。因此团队领导者应尊重每位团队成员，以诚恳的态度去理解、关心团队成员，使其切身感受到自己在医院中的地位和价值。“表扬常比建设性的批评更有效”[1]，领导者要学会尊重、善于表扬员工，这不仅能激发成员的工作热情，还能在团队中快速形成凝聚力、增强战斗力、产生创造力。

1.1.2知人善任，充分信任

办公室人员文化素质、知识水平、业务能力均不尽相同，领导者只有知人善任，使其各在其位、各司其职，方能人尽其才、才尽其用；办公室日常工作繁忙，团队领导者不可能也没必要事必躬亲，在正确引导、科学规范的前提下，充分放权，最大限度发挥团队成员的主动性，使员工在高效地完成工作的同时，能够更加快速地成长。

1.1.3积极引导，公平公正

一是关心每位成员成长，鼓励其积极进取，参加各类学术和继续教育活动，提高知识水平和业务能力；二是坚持对事不对人，无论新老员工一律一视同仁，一切从工作角度考虑问题；三是任人唯才，唯才是用，为每一位成员提供公平的晋升途径、均等的晋升机会，通过合理激励创造科内的良性的竞争，促进成员的快速成长和科室的高效运行。

1.2提升团队成员的综合素质

1.2.1加强理论学习，提高思想政治素质

政治素质是各项素质中最重要一项，是做好办公室工作的前提和保证[2]。办公室人员要坚定共产主义理想和信念，把握正确的政治方向，培养过硬的政治理论素质。切实转变工作作风，努力克服“门难进、脸难看、话难说、事难办”的官僚主义作风[3]。坚持理论联系实际，从医疗卫生行业的实际情况出发，以办公室日常工作为抓手，认真贯彻执行党的群众路线。

1.2.2学会自我调节，培养良好的心理素质

办公室工作要求高、工作时间长、工作任务重，加之医疗行业的特殊性质，经常要接待情绪失控的患者或患者家属，被无辜辱骂甚至殴打也时有发生。在这种工作环境下，压抑、紧张、委屈等负面情绪如得不到及时的宣泄，长此以往，不仅工作难以有效开展，身心也会受到极大损害。因此必须学会调整心态、换位思考，学会控制情绪、自我调节，增强心理调适能力，保持心态的稳定平和。

1.2.3不断开拓进取，提升业务素质

一是培养业务“多面手”。办公室工作人员有限，但日常事务繁琐，临时性、突发性任务较多，这要求团队中的每一成员要尽可能多的掌握办公室业务，学会多个岗位的工作技能，培养业务“多面手”，从而有效的贯彻实施AB角制度，保证办公室工作的连续性、系统性和完整性；二是学习掌握现代科技手段。当前信息技术迅猛发展，医院在门户网站建设和维护、信息采集和交换等方面的工作需要借助现代科技手段来完成，这就要求办公室工作人员必须进一步解放思想、与时俱进、不断进取，充分利用互联网、办公自动化（OA）等手段，有效简化工作流程，提高办事效率和工作质量；三是学习先进管理工具。“工欲善其事，必先利其器”，科学有效的管理方法和技术工具能够有效地提升工作效能，因此不仅要学习一些常用的管理工具，如SWOT分析法、PDCA循环等，更要在实践中加以灵活运用，如使用鱼骨图分析原因、目标制定时的SMART原则、工作开展中运用PDCA循环持续改进等，使管理更科学、工作更高效。

2团队环境建设

2.1构建高效的团队外环境

2.1.1打造礼貌待人、高效服务的对外窗口。办公室日常负责安排会议、文电收发、来宾接待、印鉴管理、信访接待与处理等联系内外的事务性工作，是医院展示形象的重要窗口，工作人员必须坚持礼貌待人、热情服务，这不仅是树立办公室良好形象的关键所在，更是提高医院美誉度和社会影响力的重要方式。

2.1.2营造优美舒心、干净整洁的工作环境。马克思曾经说过“人可以改变环境，环境也可能改变人”，办公室的工作犹如“山阴道上，应接不暇”。这种工作性质下营造一个优美舒心、干净整洁的环境就显得尤为重要。室内环境的干净整洁、材料摆放一丝不乱，不仅便于准确、快捷的查询到各种材料，为高效工作提供保障，更能使人神清气爽、心旷神怡，以良好的精神状态应对紧张的工作，这也是构建和谐高效团队不可缺少的一个方面。

2.2创造和谐的团队内环境

在团队中弘扬“大雁”精神，营造团队意识，树立“一盘棋”思想。打造一个高效的工作团队，必须要在成员中弘扬“大雁精神”，培养紧密协作的团队意识。成员之间做到大事讲原则，小事讲风格，积极换位思考、协调沟通，增进了解，树立“一盘棋”的思想。工作中以大局为重，相互支持和帮助，打造一支相互尊重、关心、激励的办公室团队，形成识大体、顾大局、密切协作的工作氛围。

随着医改的持续深入、医疗行业竞争的日益加剧，打造一支和谐高效的办公室工作团队，使医院办公室的行政职能作用得到充分发挥，就显得尤为重要。办公室人员要不断学习各种新知识、新工具、新方法，努力提升个人综合素质，积极营造和谐的团队工作氛围，充分发挥团队每一位成员的力量，使办公室工作规范化、高效化、科学化，更好地服务于医院的改革与发展。

参考文献：

[1]张启滨，商莉娅．打造和谐财会团队切实提高服务质量[J]．江苏卫生事业管理，2010，6：60—61

[2]陈虹，路艳，陈炜．浅议高校办公室行政人员的素质培养[J]．中医药管理杂志，2010，7：650—651

[3]黄伟，韩葆华等．关于做好院长办公室行政管理工作的深层次思考[J]．当代医学，2010，27：23—24