“6S”管理方法在医院护理管理中的应用分析

程杰

关键词：“6S”管理法；护理管理；满意度

“6S”管理法源于日本，由“5S”管理法演变而来，其中6S指安全、素养、清洁、清扫、整顿以及整理，在国内外企业中均有较多使用。随着国内社会经济的不断发展，患者对护理服务质量也提出了更高的要求，为此应该进一步加强对医院的护理管理工作。已经有研究指出，“6S”管理法可明显提高护理管理质量[1]。为验证该管理方法的应用价值，本次研究以我院收治住院患者为研究对象，对比分析了常规护理与“6S”管理法干预后的护理效果，结果显示“6S”管理法应用效果理想，故现报道如下。

1资料与方法

1.1临床资料

选择我院2017年6月至2017年12月采用常规护理管理住院患者164例为对照组，另取2018年1月至2018年6月开展“6S”管理方法干预的住院患者172例为实验组。对照组中男59例，女95例，年龄18~71岁，均数（48.3±7.2）岁，实验组中男61例，女101例，年龄18~74岁，均数（47.5±7.5）岁，两组患者基础资料对比无显著差异，P>0.05。所有患者对本次研究均知情同意，并签订了同意书，排除认知功能障碍患者。

1.2方法

对照组采用常规护理管理方案，实验组采用“6S”管理方法干预，主要内容包括：其一，建立“6S”管理小组，组长由护士担任，组员由护龄1年以上护士担任，在该管理方法落实前，首先由组长组织成员学习“6S”管理法，提高护理人员对该方法应用价值及其具体实施策略的认知[2]。其二，“6S”管理法的实施，以单元的方式对医院的护理管理工作进行优化，在环境护理上，按照整理、整顿、清扫、清洁中的内容进行清理，并设定物体的分类方式与标志，并统一安置，并完成急救药品、急救仪器等的登记，并按照院内要求进行摆放，如药物失效，及时登记，如药品或设备长时间不用，需要及时封存，以优化环境，提高工作效率。同时根据对素养与安全的要求，加强对护理人员的培训与管理，提高其职业能力与职业素养，并加强法律法规、护理风险等内容的宣讲，增强护理人员的防护意识，并重点加强院内感染教育。合理采用激励的手段，调动护理人员的积极性，增强其工作热情[3]。其三，评估与优化，以“6S”管理标准为基础，对临床护理中所存在的问题进行评估，并通过组内讨论制定具有针对性的整改措施，完成对措施可行性的评估，并实施到实践环节中。后定期开展对护理管理工作的评估工作，确保临床护理工作可得到持续性优化。

1.3观察指标

自制调查问卷，评估患者护理满意度及护理质量。其中护理满意度从环境与指导、技术与态度、关心与爱护三方面评价，均设定50分，总分150分，其中120~150为满意，80~119为基本满意，其余为不满意，满意度为满意率与基本满意率之和。护理质量要求患者从技能水平、患者管理、健康教育、不良事件、院感预防、器械管理等方面进行评价，考虑护理人员操作内容不一，故只选填其中3项后求均值代表（每项分值0~10分，正向计分，分值越高代表护理质量越好）。

1.4统计学方法

所有数据资料均在Excel预处理的基础上，采用SPSS21.0软件包进行处理分析，设定为P<0.05时，差异具备统计学意义。

2结果

2.1护理满意度对比

实验组护理总满意度及单项评分均高于对照组，P<0.05，详见表1.

2.2护理质量对比

实验组护理质量评分为（8.43±1.56），明显高于对照组护理质量评分（6.21±1.78），P<0.05，具备统计学意义（t=12.1348，P=0.0000）。

3讨论

随着国内法律的普及以及社会经济的发展，患者对自我权益也越发注重，对护理工作也提出了更高的标准，不光体现在服务态度上，更体现在护理效率、操作能力以及护理安全等诸多方案。护理人员是医院内与住院患者接触最多的人，体现了医院的形象，且其护理质量对患者康复情况有着直接的影响，为此加强护理管理，提高临床护理质量是当下医院管理人员亟待解决的现实问题[4]。“6S”管理法最初多应用于企业的营销，随着医疗事业的发展，该管理模式在临床中逐渐得到了广泛应用，体现出了见效快、容易实施等优势，有助于提高护理工作的规范性与系统性。通过建立管理小组，可实现对既有护理资源的整合，能够增强团队间的凝聚力，而在该管理方法实施后，则可对具体到单元护理内容的优化，最后通过讨论与整改则可找出在临床护理中所存在的问题，并持续性的进行优化，由此可认为该方法应用于护理管理中是切实可行的。本次研究中，实验组在采用“6S”管理法后，其护理质量及护理满意度均明显高于对照组，P<0.05。综上所述，将“6S”管理法应用于护理管理中效果理想，值得推广应用。

参考文献：

[1]居素芹.6S管理模式在上消化道出血患者护理管理中的效果[J].中国继续医学教育,2017,13(26):87-88.

[2]王小艳.浅谈6S管理在临床护理管理中的运用[J].中国卫生产业,2017,14(1):13-15.

[3]郭瑾洁,翟芳会.应用6S管理模式提高神经内科临床护理管理质量[J].中国农村卫生,2016(16):54-55.

[4]李云霞,舒阳."6S"管理方法在临床护理管理中的应用效果观察[J].中国医学创新,2017,14(4):104-106.