ISO9001质量管理体系与企业质量管理遇立敏

遇立敏

关键词：ISO9001质量管理体系；企业质量管理；现状；应用；

引言

从1900年开始至今质量管理经历了质量检验一统计质量控制一全面质量管理三个阶段，美国质量管理大师威廉·戴明博士提出“质量是生产出来的，不是检验出来的”，指明了企业生产注重生产过程控制环节，通过严控生产工艺和按作业指导书进行生产，层层把关才能有效的提高产品质量。“国际化标准组织”在1994年提出了ISO9000标准，这套标准不受具体的行业或经济部门的限制，广泛适用于各种类型和规模的组织，促进各类组织在国内和国际贸易中得到相互理解和相互信任。

1ISO9001质量管理体系的优势

1.1市场经济发展的实际要求

现阶段，在市场经济发展当中，产品质量问题经常产生。相关质检部门在管理当中加强对于IS09001质量体系的应用，能够和当前的经济发展要求相符合，这对于市场经济的合理发展非常有利，因此，有关部门以及监督监管部门就可以在IS09001质量管理体系的基础上加强有针对性的管理，对市场当中所存在的一些不合格产品降低，确保消费者在实际的消费中安全性提升，降低投诉率，确保市场经济合理的发展。

1.2企业未来发展的客观需求

在当前的市场经济发展中，企业的竞争非常激烈，但是一些企业对于产品的质量往往不重视，这样就会使得劣质产品产生，对企业的形象非常的不利，并且对消费者的身体健康有着很大的影响。因此，在质检质量管理当中，加强对质量管理体系的应用，按照实际的要求对产品管理工作合理开展，使得每一个产品都能够在一定意义上和质量管理体系要求相符合。相对于其有效应用，同时也能够使得企业对于产品的质量更加的重视，在此基础上能为人们提供良好的服务，从而将企业的管理水平提升，对企业的形象良好树立，推进企业合理发展。

2企业质量管理中出现的问题

2.1领导质量理念及参与程度有所欠缺

很多企业领导尽管认识到了质量的重要作用，但在具体实施质量管理的过程中，将质量管理看作是某个职能部门的事情，弱化了领导作用。众多质量管理研究领域的学者都曾经提出高层领导的支持和参与在企业质量管理实践中发挥重要作用，领导贡献的缺失将直接阻碍质量管理实施。很多企业负责人对企业的盈利过度重视，但对质量成本等没有深刻的认识，没有去积极寻求既控制质量成本又提高质量水平的途径，没有真正把“质量是企业的生命”落到实处。

2.2全员参与水平不高

在现代质量管理中，人占据十分重要的因素，不仅仅是领导参与，全体员工是整个企业施行质量管理的基础。一个企业要想质量管理水平得到有效的提升，必须有赖于全体员工积极主动参与。但就目前的施行情况来看，大多数员工并没有积极主动的参与到企业的质量改进中去，也没有意识到自己的工作会对整个企业质量水平会造成哪些不良影响，参与水平不高，积极性较差。

2.3培训力度及水平不够

高水平的质量管理需要高水平的管理人才以及行之有效的管理方法，但目前很多企业在质量管理施行过程中，缺乏对质量管理理念的深刻认识，对质量管理的方式方法了解不多，理论和实践不对接，缺乏真正意义上的质量管理人才。这都源于企业关于质量管理改进培训的欠缺。企业质量管理部门没有真正的黑带大师和黑带的编制，没有切实对团队成员进行辅导并解决出现的问题，缺乏培训考核机制。

3ISO9001质理管理体系在企业质量管理中的应用

3.1首先关注“组织环境”

在管理体系中首先关注的是“组织环境”，组织的环境在宏观上是指企业或公司所处的外部市场经营竞争环境和内部管理、知识环境条件；微观上指的是车间或班组的内部管理环境，在企业管理中应做到如下:①在基于风险的思想指导下无论是站在宏观或是微观上了解组织环境都应认清主体在环境中的位置，以“组织相关方需求和期望”和“顾客满意”为出发点，运用"SWOT战略分析方法”确定企业在国内和国际市场上的竞争优劣势、风险和机遇，从而将企业的内部资源和外部环境更好的有同机结合起来。②充分调动管理人员的主观能动性不搞“一言堂”，听取各方面的建议，围绕着提高企业核心竞争力开展各项工作，在经营活动中，领导层以企业的产品和服务满足顾客的需求和期望为最终目的，通过风险和机遇策划企业每年的经营环境，运用相应的过程方法如:企业年度经营计划、企业的形象宣传、企业产品和服务的市场分析报告、新产品的研发和新业务的开拓和企业的方针目标等增加企业在市场的占有份额和提高竞争力。

3.2“过程方法”

质量管理体系中的“过程方法”涵盖了PDCA循环的内容，体现在GB/T19001-2016《质量管理体系要求》中的策划条款、支持条款、运行条款、绩效评价条款、改进条款。①管理层次不能过多需进行“扁平化”管理，杜绝管理职责不清，2016版标准不再强调任命组织的“管理者代表”，更多体现的是最高管理者的职责和权限，最高管理者根据企业特点将职责和权限进行了分配，明确职能和完善考核机制拟推动管理的自觉性和杜绝遇事互相推诱工作作风。在“策划”职能中，领导层在基于风险基础上策划出组织每一年总的“质量目标”，并将质量目标按照职能分解到各层级，并对目标的完成情况进行考核，通过“以日保旬、以周保月、以月保季、以季保年”的考核确保年度各项目标的完成。②在GB/T19001-2016的“支持”条款中，围绕着企业策划应对风险和机遇的措施与质量目标所提供的支持，为了保证企业的正常运转和产品服务满足相关方的需求和期望，最高管理需提供:基础设施(建筑物、设备、办公设施等)、人力资源、组织的知识(法律法规、职工培训等。

3.3充分发挥领导作用

领导是一个企业的火车头，火车跑的快，全靠车头带。公司领导在企业日常质量管理过程中，起到计划。组织、协调等方面的作用，如果缺少领导的统一指挥和工作协调，就会出现工作中各部门间相互推脱责任、揪扯不清的现象。领导对于企业的质量管理工作是不可代替的，领导对于质量工作的参与过程和参与积极性，都会严重的影响到质量工作成效。领导作用具体表现在以下几个方面:(1)决策作用。决策是管理的核心，领导的高瞻远瞩为企业确定方向，可以为员工指明工作奋斗方向，解决部门工作方向的问题。(2)模范带头作用。领导作为公司的一员，是质量管理工作中全员参与的重要组成部分，只有领导带头重视起质量工作，一定能影响到更多的员工参与到质量改进工作中来。(3)督查作用。质量改进各项规定颁布下来之后，就需要每一个相关部门落实和执行，这时候就需要领导发挥监督作用，督查每一位员工工作落实情况，通过日常工作督查不定期的检查质量方案的有效性，最后根据最终运行情况做出方案调整和改进。

结束语

总之，企业质量管理作为企业产品质量的重要监控内容，将ISO9001质量管理体系应用质检部门能够更好的确保质量，因此需要重点加强研究。

参考文献:

[1]陈祁.ISO9001在培训质量管理中的应用[J].湖北农机化，2016(03):43.

[2]黄丽.质量管理体系认证及贯标相关探讨[J].四川水泥，2016(02):243.