浅议国企信访干部的职责与担当

周培良

陕西彬长大佛寺矿业有限公司713500

[摘要]随着人们思想观念的转变，企业信访的数量在不断的增加，给企业信访部门的工作带来了更多的要求与挑战，为更好的满足职工的需求，企业必须要加强对信访干部的建设力度，提高信访干部的综合素质，从而提高信访部门的工作效率。

关键词：国企；信访干部；职责；担当

引言

信访事件如果不及时处理就会给企业的发展带来许多不利的因素，导致企业内部矛盾多发，所以国企必须要提高对信访的重视程度，健全信访体系，提高信访干部的能力，本文对国企信访部门的工作情况与信访干部的工作水平进行分析。

1、国企信访工作的基本概述

企业解决在生产与经营的活动过程中企业与职工或者群众发生利益上的冲突，导致职工和群众不满而引起职工或者群众上访的活动就是企业的信访工作，是企业工作人员根据法律来处理信访意见的一种活动。企业信访工作开展比较困难，因为企业信访内容复杂，工作难度大，群众和职工权益的维护还受到企业其他因素的影响，信访事件涉及的因素比较多，而且很多都是很久以前没有处理的事件，而且信访事件处理的不够得当还会给企业带来一些十分恶劣的影响，这一系列因素进一步导致企业信访工作开展困难。国企信访工作是企业中必不可少的存在，通过信访工作，干部可以更加了解基层职工的想法与建议，增进职工与领导之间的感情，同样也是职工参与企业管理的最重要的方式，能够帮助企业营造和谐的工作氛围，在一定程度上还可以增强职工的归属感与工作热情，提高职工工作效率，促进企业的发展。

2、信访干部的职责分析

想要为国企与党做贡献信访工作人员就必须要在思想政治等方面贯彻落实党的要求，要与党的思想保持一致，学习党的先进思想，此外，信访干部必须要提高工作水平，及时处理职工与群众的信访意见，把信访人员放在首位，把信访群众的问题当做自己的问题来解决，对于简单的问题需要用简单易懂的语言来将问题解释清楚，对于一些矛盾就要采取一些措施来协调，及时的将矛盾解决，保障群众的基本利益，要根据群众的信访意见来分析主要问题的发生点，根据问题发生的特点来及时的解决问题最根本，防止同类型问题再次发生。信访干部必须要充分的发挥作用，对信访工作人员进行管理，规范其工作方式，例如在上访工作人员比较多的情况下，信访干部要让工作人员沉着应对，不能让工作人员自乱阵脚，对待上访群众必须要耐心。

3、信访干部工作中存在的问题

在当前的发展情况下信访干部的工作效率还不够高，在工作过程中还存在着许多问题，很多信访干部对于有关信访的一些条例认识不清，还有许多干部缺乏工作经验，不了解信访工作处理的基本要点，在具体问题的处理过程中不能对问题进行全面的分析，进而导致问题不能被根除，解决问题的效率低，不能让信访群众的权益得到有效的保护，从而提高了多次上访的发生频率。随着企业的发展，上访的原因也日渐多样化，但是信访干部在处理问题过程中不能全面的分析，信访干部的沟通能力比较低，不能有效的与上访人员进行交流，此外，信访体系不健全，各部门之间的职能不明确，导致信访工作综合水平较低。还有一些信访干部对于信访工作的重视程度不够，在问题出现时不能及时有效的去解决，导致事件进一步扩大，还有些干部缺乏责任感与工作热情。由于信访体制不完善而导致信访工作中出现问题时很多干部会相互推卸责任，最终使得信访部门的整体工作效率低下，还会让职工与人民群众失去对企业信访部门的信任。

4、如何提高信访干部工作效率

4.1、信访部门应该怎么做

为提高信访干部的工作水平，企业必须要提高重视程度，将十九大对于信访的新要求贯彻落实到企业信访工作中，要从政治方面对信访工作进行排查，成立专门的工作部门，完善部门的工作职责，为信访部门工作效率的提高奠定良好的基础。要加大力度进行排查工作，深入的研究信访工作中存在的问题，将先进的方法应用到排查过程中，让排查工作更加科学有效，确保在问题发生之前能够及时发现并且解决，定期对信访工作情况进行分析讨论，加大对信访工作的管理力度，完善信访体系，合理分配，让信访干部都有明确的职责与具体工作领域，确保不会出现推卸责任的现象，在信访工作出现问题时能够找到具体负责任的人员。

4.2、信访干部应该怎么做

4.2.1、提高自身素质

信访干部的工作水平直接决定着国企的整体信访水平，为提高信访工作水平，促进企业的发展信访干部必须要加强对自身的建设，提高自身综合素质。首先，信访干部要深入了解国家对于信访工作的要求，学习相关政治理论，还要把握正确的工作方向，必须要公平公正，不能靠自己的主观意识去工作，要将员工与群众的利益放到首位，充分的保障群众与员工的权益，加强与员工的联系，及时的了解员工的需求与意见，并及时的将员工的意见处理。在社会快速发展的今天，企业也在不断的深化改革，企业中的法律法规逐渐完善起来，基于此，信访干部必须要提高重视程度，学习相关法规，提高对信访工作的了解程度，清晰的认识到信访工作的内涵，进一步提高信访工作水平。除此之外信访干部还要学习一些交流技巧与心理等，在信访的实际工作中要深入了解上访人员的需求，并且及时的与上访人员进行沟通，提高上访人员对于信访干部的信任程度，信访干部还要帮助信访工作人员提高自身职业素养，定期对工作人员进行培训，提高其应对各种突发情况的能力。

4.2.2、对信访工作进行创新

创新是当今时代的主流之一，信访干部必须要创新工作方法与工作理念，全面的处理信访事件，将现代的信息化设备应用到实际工作中，让干部与员工、群众的联系更加方便快捷，有效的提高信访工作水平。

5、总结

在当前的发展现状下，加强企业信访干部的素质建设，明确干部的职责是信访部门工作的重点，所以国企必须要致力于信访水平的提高，为企业的发展提供良好的基础，营造良好的企业氛围与文化环境，进一步提高企业的发展水平。

参考文献

[1]王宜林，自觉践行“三严三实”做忠诚干净担当的企业领导干部[J].中国石油新闻网，2015-年05-22

[2]石裕明，国有企业信访工作现状与对策分析[J].市场周刊（理论研究），2015年第6期