浅析电力营销业扩精细化管理

陈柳静

（广西电网有限责任公司环江供电有限公司广西壮族自治区547199）

摘要：社会的发展和进步提出对于供电服务的要求也逐步提升，业扩是供电服务中的重要工作环节，同时也是电力营销的重要工作内容，应用精细化管理方式有助于促进业扩工作服务质量的提升。本文通过对电力营销业扩精细化管理进行探讨，分析电力营销业扩应用精细化管理模式的重要意义、电力营销业扩精细化管理的基本前提、电力营销业扩的精细化管理模式应用，旨在促进电力营销现代化工作水平的提升，进而促进电力企业的持续发展。

关键词：电力营销；业扩；精细化管理

一、电力营销业扩应用精细化管理模式的重要意义

现代市场经济的发展成熟，使电力企业所面临的市场竞争压力也持续增大，电力营销工作质量是企业生存和持续发展的重要保证。电力营销业扩应用精细化管理模式，能够提升电力营销流程以及营销岗位工作水平，提升营销服务质量，同时能够降低电力营销工作的市场风险。通过精细化管理模式的推广和落实，能够提升电力营销工作人员的服务意识，改变电力企业在社会经济中的传统优势地位和作用，引导电力企业发展能够融合到市场经济的健康发展模式中，应用电力营销的协调能力提升，促进电力企业的全面发展。电力营销业扩的精细化管理将细化营销工作目标、工作内容，并督促工作人员的工作目标实现过程，这种引导作用的实现，将会对电力企业综合管理水平的提升发挥重要作用。

二、电力营销业扩精细化管理的基本前提

（一）丰富的资源条件

电力企业在电力营销业扩工作中应用精细化管理模式，需要具备丰富的资源基础，作为精细化管理模式践行的条件。社会发展进程的不断加快，促使电力行业的发展也逐步加快，电力企业在发展过程中的经营压力也持续增大，供电网络以及基础设施建设水平逐步加快、现代电力营销对于业扩流程的工作要求逐步提升，加之传统电力企业的营销管理模式中存在诸多不利因素导致企业的营销利润空间被逐步压缩，电力营销业扩需要应用精细化管理模式提升其工作质量，提高企业的经济效益[1]。电力企业在长期的生产运营活动中已经积累了广泛的用户服务经验，同时具备稳定的用户市场，进行精细化管理能够以这些资源优势为基础，进行精细化的用户需求分析，进而为制订电力营销业扩精细化管理方案奠定基础。

（二）科学的信息管理系统

很多企业在电力营销工作中，没有明确的制订工作任务，同时对于工作目标的实现过程，并没有形成规范化、流程化的管理模式，缺乏量化标准进行有效的工作评价，导致企业的营销业扩工作难以向精细化管理模式推进。由此可见电力企业在电力营销业扩工作环节中需要建立科学的管理系统，积极进行信息化管理模式的融入，规范业扩工作流程，以促进精细化管理模式的有效落实。

（三）完善电力营销风险控制体系

电力营销风险控制体系的构建对于业扩精细化管理具有重要影响作用，电力企业在推进精细化管理模式的过程中，必须结合自身的实际工作情况，以事实工作内容为基础，建立风险防范机制，实现营销风险的合理管控，以降低企业在营销业扩过程中的营销风险，保证电力营销服务质量，进而促进企业市场综合竞争力的提升，促进企业的健康稳定发展。

三、电力营销业扩的精细化管理模式应用

（一）促进业扩市场的不断拓展

新能源行业以及绿色环保产业的发展，使电力企业面临的市场竞争环境日趋激烈，电力企业为保证自身的竞争优势，便需要不断强化自身的社会影响力以及电力营销服务的客户满意度，使电力营销企业能够具备良好的企业发展形象，提升工作人员的服务意识，优化业务办理流程，规范营销服务工作保准，明确各工作岗位的岗位责任，并能够建立营销服务协同机制，实现电力供配与供电营销的融合和贯通，同时应用全程化营销管控工作模式，能够保证营销业扩工作质量和水平的提升。电力企业的营销服务信息应当通过信息化工作模式的开展，形成信息公开化机制，完善现有指标体系，同时形成常态化的监管体系，促进电力营销业扩市场的不断发展。

（二）简化客户手里的申请手续，规范业务办理过程

电力行业在我国属于垄断行业，因而企业在社会服务中也会存在一定的优势心理作用，导致传统的电力营销工作均已企业的主观意志为转移，虽然民众或者生产企业进行电力消费，但是在双方的买卖服务关系中，消费者依然处于弱势地位。现代电力营销工作的发展，需要强化电力消费者的优势地位，提升电力营销工作的服务意识，简化营销业扩的申请手续，积极拓展“一证受理”的工作服务模式，促进“免填单”服务模式的开展。营业厅在受理低压业务的申请时需要积极推进“免填单”服务模式的广泛应用，受理工作人员针对用户的申请诉求进行服务信息的信息化服务，将用户的申请要求以申请单的形式展现并要求用户进行确认。营销业扩工作人员需要规范自身的服务行为，在用户服务的受理环节统一进行业务办理告知书服务模式，采用书面化或者应用短信通知的方式，对用户需要进行配合的事项、资料以及进度安排进行告知，提升业务办理效率。同时业务部门还需要通过电子档案工作模式的推进，应用电子化档案设备，在各业务流程环节能够实现申请材料、客户证照、办理许可文件、申请业务工地那以及票据的电子化，一方面能够促进信息的共享和查询，另一方面能够促进无纸化办公模式的开展和推进。

（三）优化电力营销业扩工作流程

传统电力营销业扩工作流程中，用户进行的业务申请、业务受理、档案归档等工作环节都需要耗费大量的时间和精力，用户在提出业务申请时，需要先填写申请表，在通过业务受理工作人员进行业务办理，在经过相关部门的检查工作之后，才能够与电力企业签订供电服务合同。供电企业会根据业务受理类型、服务需求进行计量装置的安装和线路连接，整个工作流程耗费了大量的时间和精力，同时也降低了供电营销服务的客户满意度。电力企业应用精细化管理模式，能够实现对电力营销业扩工作流程的优化和调整，结合客户的实际服务需求进行业务流程的整合，进而有效压缩了业务流程的运作周期，提升供电服务工作效率[2]。

（四）提升标准化作业模式，提供工作人员的服务行为

电力营销业扩的业务受理工作人员会直接与用户进行接触并为其提供服务，从某种角度而言，营销业扩业务人员能够直接代表供电企业的企业形象，因而进行精细化管理模式的践行，需要根据自身的业务工作内容，对各工作岗位制订完善的岗位工作制度，应用统一规范的服务模式，应用业扩报装作业指导书引导相关工作人员的规范化工作行为。受理工作人员按照新规定和新要求开展服务工作，客户经理负责对整个工作流程进行协调、监督以及跟踪，实现业扩服务与用户的主动对接，提升业扩工作的规划化工作水平，进而促进自身业务服务水平的提高。

结束语

电力营销业扩工作是电力企业持续发展的重要工作内容，应用精细化管理工作模式能够使供电服务以用户的需求为关注点，压缩业务服务流程，规范相关工作人员的工作行为，强化供电营销以及相关工作人员的服务意识，进而促进企业营销服务工作水平的提升，保证用户的服务满意度，促进电力企业实现健康持续发展。

参考文献

[1]孙艳勇.对电力营销业扩流程精细化管理的探讨[J].中国新技术新产品,2014,(6):174-174.

[2]蒋媛.精细化管理在电力营销业扩流程中的应用[J].企业文化(下旬刊),2015,(12):213.