电力营销业扩报装流程的规范化管理刘东

刘东

国网河北省电力有限公司南皮县供电分公司河北省沧州市061500

摘要：为了满足用电客户的各种需求，并根据用户的申请，相关供电部门进行的电力办理以及业务扩充等业务我们都可以理解为用电业扩报装。其中，“申请—施工—送电”为业扩报装的主要流程。所有环节都需要用户提出申请，再由供电企业根据用户实际生产情况、用电性质、自身电网情况等要求，确定出合理的科学方案。当方案答复之后再组织设计施工和竣工检验，到最后签订合同以满足用户需求。这一过程其实是一个相当复杂的过程，首先用户生长在一个高效的时代，所以希望自己的要求可以第一时间得到满足，其次对于供电公司来说，与用户是一个对多个的复杂关系，用户量的增多的同时，涉及的业务范围正在不断变大，在这样的前提下，对供电业务和质量相应地提出了更高的要求。

关键词：电力营销；业扩报装流程；规范化管理

1电力营销业扩报装概述

1.1业扩报装概念

业扩报装是指对电力客户进行用电跟踪服务的过程，通过采用业扩报装方式，将企业与客户进一步联系在一起，对客户需求进行仔细分析，电力企业为客户提供一个良好平台。具体来说就是当电力企业受理用户申请时，需要根据用户的实际情况及用电信息，并结合附近电网为用户确定合理的供电方案，之后需要签订相应的用电合同，通过电表及数据分析准确的掌握客户的用电额以及潜在需求。

1.2业扩报装规范化管理的重要意义

业扩报装是电力企业与用户有效沟通的平台，关系到企业的整体形象与电力企业的未来发展。通过规范化管理能够有效查询及使用大量信息，并不断规范操作流程，提高电力营销工作质量。另外通过业扩报装规范化管理，可以有效的弥补管理漏洞，传统的工作方式是传递给用户人工传票，但人工传票存在着被修改以及更换的随意性。而业扩报装系统能够通过系统化管理，及时发现营销工作中存在的问题，使得电力企业经济利益不受损失。

2电力营销业扩报装流程存在的问题

2.1申请受理阶段存在的问题

业扩报装流程中申请受理阶段较为容易出现问题，这主要是由于一些用户通过借助渠道手段，或者利用流程存在的漏洞来谋取自身利益所造成的。例如借助手段及人脉关系、依靠与自身关系较为密切的人员进行报装用电。另外电力工作人员由于自身素质较低或者技术不达标，在操作过程中经常出现没有严格按照标准与规范操作的违规现象，在申请受理用户的过程中容易出现错误操作，从而导致电力企业经济利益必然受损，也影响到了企业的整体形象与发展。

2.2供电方案制定阶段出现的问题

供电方案的质量与电力行业业扩报装的工程量、工程造价息息相关，在此阶段需要重点考虑节点的选择以及相关的工程费用。在此过程中出于为降低用户成本的目的，会存在简化或者改变原有供电方案的情况，还会出现更换导线材料的问题，这会对供电方案的科学合理性造成威胁，并且还降低了施工的安全性，威胁到工作人员的操作安全。

2.3签订合同与采购设备阶段的问题

当前供电合同并不能有效发挥协调企业与客户之间利益的作用，在很多情况下电力企业员工非常容易出现经不住金钱、权利诱惑的问题。除此之外，由于我国电力相关设备较为齐全，市场中存在各种各样的产品规格与型号，并且在价格与质量方面也千差万别，在采购过程中很容易出现相关采购人员利用产品价格差价来获得回扣等个人利益的现象，这不仅会影响到电力企业的形象还会造成供电设备存在安全隐患。

3规范管理与对策措施

3.1转变服务模式

现在大部分的电力企业都还一直保持着传统的营销模式，这种传统的模式很不利于企业的发展。同时，存在很大的弊端，不仅浪费了企业大量的财力，增加了生产的成本同时还浪费了巨大的人力物力，导致企业经济效益持续低下，十分不利于企业的长久发展。所以企业要转变服务模式，大量学习国内外更加先进的管理经营模式，争取在最大程度上来改变原有模式，保证业扩报装的管理工作可以顺利长久的进行下去。为企业的用户提供更贴心，更高质量的服务使每一个用户都能够满意。

3.2优化服务流程

为规范业扩报装流程的管理，电力企业应缩短报装接电周期，加强报装内质外建设，提升优质服务水平。加大与地方政府相关部门、重要客户的沟通，第一时间掌握辖区落户企业的数量、用电负荷、用电地址及客户实际需求等基本信息，及时合理的规划建设电网，实现客户快捷满意报装。加强与报装客户的联系沟通，积极主动提醒客户办理相关手续，介绍流程时长，并与客户相互配合做好项目进展工作。简化报装手续，减少客户报装申请时提供的资料种类，同时为紧急客户推行“预受理”服务。

3.3创新服务方式

对公司有限的报装资源合理、有效、充分的利用，积极履行央企的社会责任，针对涉及“三农、工业园大型招商引资及低压弱势群体”的报装项目开辟“绿色通道”，方便客户办理报装接电手续，实行“一站式”服务，使客户进一个门，找一个人即可办好从现场勘查到验收送电全过程手续。实行“串改并”提速模式，即高压业扩按照方案答复、工程设计、工程建设和装表接电“四段式”并行服务的管理模式，将报装流程中可以同步进行的环节同步进行，流程串行改并行，缩短内部流转时间。

3.4加强队伍建设

电力营销工作的主题就是营销服务人员，他们的服务态度与工作能力直接影响着用电用户对供电企业的评价，电力营销人员队伍建设的加强有着十分必要的性质。可以从服务架构入手，逐渐完善管理机构，合理的调整电力营销业务的内容和电力营销理念。并且能够合理地分配给各个部门。做到使电力营销人员能够明确自己的具体工作自责和内容。实行“动态化”管理，严把项目质量关。建立业扩报装时限预警机制，及时发布预警信息，定期编发业扩报装工作情况通报，通过横向、纵向对比，督促工作进度。

3.5提供增值服务

出台《关于开展工业园区项目前期介入相关工作的通知》文件，通过建立“提前介入、主动服务、全程跟踪”机制，提前了解、切实解决工业园区企业生产经营中的用电难题。定期为客户提供上门服务，提供管家式“一对一”服务等方式，及时解决小微企业日常用电中的实际困难和问题。要加强电力服务人员的技能培训，用电用户的不断增加使得电力营销服务内容跟着不断增加，所以用户的服务感知和服务满意度正在不断上升。因此供电企业要不断增强优质服务理念，提升专业技能，促进服务质量全面提升。

4结语

为了满足用电客户的各种需求，并根据用户的申请，相关供电部门进行的电力办理以及业务扩充等业务我们都可以理解为用电业扩报装。其中，“申请—施工—送电”为业扩报装的主要流程。所有环节都需要用户提出申请，再由供电企业根据用户实际生产情况、用电性质、自身电网情况等要求，确定出合理的科学方案。当方案答复之后再组织设计施工和竣工检验，到最后签订合同以满足用户需求。这一过程其实是一个相当复杂的过程，首先用户生长在一个高效的时代，所以希望自己的要求可以第一时间得到满足，其次对于供电公司来说，与用户是一个对多个的复杂关系，用户量的增多的同时，涉及的业务范围正在不断变大，在这样的前提下，对供电业务和质量相应地提出了更高的要求。

参考文献

[1]岳喜芳，赵兴顺，李翠翠.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].中外企业家，2018(32)：100.

[2]黄丽芳.电力营销业扩报装流程的规范化管理研究[J].中外企业家，2018(20)：114.

[3]张兵.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].现代营销(下旬刊)，2017(12)：76.