护理质量控制体系在门诊护理中的应用及评价

吴蓉

吴蓉

(江苏省无锡市宜兴市人民医院江苏省无锡市214200)

摘要：目的：护理质量控制体系在门诊护理中的应用及评价。方法：本文选取我院于2014年04月~2015年04月收治的110例门诊患者，将其随机分为护理组和对照组，对照组采用常规护理方式，护理组采用护理质量控制体系管理方式，对比两组患者的护理满意度、护理质量评分结果。结果：护理组患者的护理质量评分为（93.45±1.10）分，对照组患者的护理质量评分为（77.00±3.20）分，两组结果对比存在显著性差异（P<0.05），具有统计学意义。结论：门诊患者采用护理质量控制体系实施管理后，可以有效提升临床护理工作开展质量和效率，提高护理质量水平，值得在临床上推广应用。

【关键词】护理质量控制体系；门诊护理；应用；评价

门诊是患者的一个重要就医场所，门诊提供方便、快捷的医疗护理服务可以很大的帮助患者改善病情，实现对疾病的有效控制和治疗，同时也是医院开展医护工作的一个重要窗口[1]，对于医院的整体形象起到了很大的影响，门诊患者的病情种类多，病情复杂，涉及到各项医疗服务和诊治工作的交叉进行，因此在门诊工作开展过程中，提升医疗服务水平，加强护理工作质量提升，对于提升临床护理工作质量有着重要作用。下面本文选取了我院进行治疗的110例门诊患者，分别进行护理质量控制体系管理方式和常规护理方式，分别对其护理影响效果进行综合评价和探讨。

1资料与方法

1.1临床资料

本次试验选取的患者均为2014年04月~2015年04月在我院进行治疗的110例门诊患者，每组各55例。男60例，女50例。护理组，年龄21岁到57岁之间，平均年龄（37.22±2.40）岁。对照组，年龄21岁到57岁之间，平均年龄（37.23±2.50）岁。两组患者一般临床资料相比，无显著差异性（P＞0.05），具有可比性。

1.2护理方法

对照组采用常规护理方式，护理组采用护理质量控制体系管理方式，第一，建立完善的护理管理制度[2]。根据我国临床医护工作开展原则和体系对门诊护理工作开展情况进行综合分析和探讨，进一步对其工作进行量化处理，对相关护理人员的工作职责进行明确划分，明确护理人员中职责所在，使得各项门诊护理工作能够按照一定的工作形式开展，同时护理管理者需要保证护理工作的有序开展，兑护理人员的护理工作开展情况能够进行详细的分析和探讨，主要做到如下几方面。护士长需要对整个护理工作开展过程进行总体管理和指导[3]，对护理质量进行有效控制，保证各个岗位的护理人员可以按照权责范围开展护理工作。

同时对各个岗位的护理人员需要分工明确，能够有效的明确护理人员的护理质量考核和监督，制定标准的护理管理制度，对每一个岗位护理人员的工作责任能够科学进行划分和细分。

定时对护理人员开展考核工作，考核内容主要是针对护理人员培训合格率、文书书写合格率、急救物品完好率等各个方面加强监督和管理，保证护理工作有效开展。

第二，建立完善的监督制度和考核制度[4]。在对护理人员的护理工作开展情况进行综合评价过程中，主要是通过考核方式加以监督检测，成立专门的质量监管小组，然后小组成员进行各自权责划分，分工明确，通过按照制度规章来完成对护理工作的监督和管理，进一步对门诊护理工作开展情况实施定期监督和考核，及时纠正护理人员在工作过程中存在的不正当护理表现，能够对门诊护理人员的护理工作开展情况进行综合评价，对于出现的一些护理事件需要及时的加以解决，并且准确的将护理工作上报，做好相应的归档整理，做好以后的预防护理工作。

第三，优化门诊护理程序。根据门诊疾病特点以及护理工作开展需要，能够对护理人员的工作开展情况进行科学系统的优化，按照一定的护理质量管理方针，然后对门诊护理人员的护理结构配制方式进行科学优化，进一步提高我院的门诊护理质量水平[5]。

1.3统计学处理

本研究应用SPSS19.0统计学软件进行处理，组间比较分别采用t检验或χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2.结果

2.1两组患者的护理满意度、护患纠纷发生率以及护理不良事件发生率结果对比

护理组患者的护理满意度、护患纠纷发生率以及护理不良事件发生率分别是100.00%、1.82%以及0.00%，和对照组的护理满意度、护患纠纷发生率以及护理不良事件发生率结果对比存在显著性差异（P<0.05），具有统计学意义。如表1所示：

表1两组患者的护理满意度、护患纠纷发生率以及护理不良事件发生率结果对比（%）

2.2两组患者的护理质量评分结果对比

护理组患者的护理质量评分为（93.45±1.10）分，对照组患者的护理质量评分为（77.00±3.20）分，两组结果对比存在显著性差异（P<0.05），具有统计学意义。

3.讨论

本文选取了我院进行治疗的110例门诊患者，分别进行护理质量控制体系管理方式和常规护理方式，分别对其护理影响效果进行综合评价和探讨，结果发现护理组患者的护理满意度、护患纠纷发生率以及护理不良事件发生率分别是100.00%、1.82%以及0.00%，和对照组的护理满意度、护患纠纷发生率以及护理不良事件发生率结果对比存在显著性差异，这证明了门诊患者采用护理质量控制体系实施管理后，可以有效提升临床护理工作开展质量和效率，提高护理质量水平。

参考文献：

[1]陈巍.门诊护理中应用护理质量控制的有效性综合评价[J].现代养生,2014,01（02）:164-165.

[2]陈红香,明红萱,张辉.探讨护理质量控制体系在门诊护理过程中的应用及意义[J].大家健康(学术版),2013,07（13）:123-124.

[3]舒芳.门诊护理中应用护理质量控制体系的体会[J].大家健康(学术版),2014,02（04）:371.

[4]邝慕珠,张嘉,杨晓.质量管理体系在门诊护理管理中的应用[J].医学信息(中旬刊),2010,08（08）:2221-2222.

[5]喻其敏,蒋永红,曹福玲,罗小燕.护理质量控制体系的运行及评价[J].检验医学与临床,2010,10（19）:2129-2131.