实现供电企业营销管理发展需以创新为基础

马英龙

（国网宁夏电力公司中卫供电公司宁夏中卫755000）

摘要：供电企业营销管理工作事关供电企业的效益以及未来的发展，在这个改革开放的大背景下，市场环境正在发生着巨大的变化，改革创新营销管理是当下的必由之路。本文在阐述电力企业营销管理仍然存在的问题的基础上，提出了几点创新营销管理的途径，以供广大同行参考。

关键词：电力营销管理；改革创新；途径

一、供电企业的电力营销管理现状

1营销理念落后，服务意识不强

供电企业虽然越来越重视电力市场营销工作，但还没有真正树立正确的营销理念，“大市场、大营销、大服务”的营销理念还没有真正形成，企业内部管理体系还没有完成从产品导向到需求导向的转变，营销工作更多的是在进行用电管理，强调的是对客户用电的管理和控制，对服务工作的认识仍停留在执行强制性制度和规定上，主动服务意识不强，优质服务仅限于上街宣传、发传单、微笑服务、营业场所更新等表面现象，在加快办电速度、提高供电可靠性、减少停电损失等深层次服务问题上缺乏有效措施。

2营销手段有限，拓阔市场成效不大

由于供电企业长期处于垄断地位，市场压力和竞争压力很小，因此造成了供电企业对市场开拓重视不够，主要表现在对用电市场及客户消费需求、心理预期、用电潜力分析不够，对市场的感知度不够敏感，对市场环境变化反应不够敏捷、电力市场开发的深度和广度不够、市场开拓能力薄弱；同时缺乏必要的技术支持系统、统一、高效的营销技术支持系统尚未完全建立。营销管理制度体系、技术规范体系、工作标准体系建设没有得到有效落实。

3营销渠道不畅，配电网络存在供电瓶颈

供电企业的配网架构还存在较多不完善的地方，尤其相对主网来说，配网结构比较薄弱，科技含量低，转供能力不足，供电能力和供电可靠性较差，在规划方面，未能及早了解市场用电需求并提前对电网建设进行规划，形成供电瓶颈，不能及时、充分满足客户的需求。

4营销管理手段落后，整体效率不高

目前供电企业的管理水平、供电技术手段并不能满足商业化运营的要求，无论完全适应电力市场的发展。在技术方面，一是业扩报装管理落后，在客户的申请报装接电、档案建立和最后合同的签订管理过程中主要依靠人工完成，另外，由于相关管理机制不完善，业扩报装并没有真正做到一口对外；二是整个电力市场检测手段落后，并没有相应的管理体系，在电力销售的抄、核、收整个过程中还是人工作业，没有实现自动化管理；三是用电管理手段落后，对于计量管理、抄表管理以及报表分析都是人工作业，整个环节中人工干预过多，市场存在错超漏抄，分析失真等情况。

二、创新的策略和措施

1营销策略创新

1.1电力营销产品策略。一是提高电力商品的质量，满足电力用户的需求。电力商品质量从提高供电可靠性和电能质量两部分入手，通过完善配电网架构、加大科技水平投入，强化带电作业、优化综合停电管理来实现减少客户停电时间，保证电能质量的效果。二是引导创造电力商品的消费，加快电力产品的增供扩销。配合地方经济发展需求，重点保证大的工业项目，新开工工业项目的电力供应；配合居民消费转型的变化，提高对城镇居民生活能源消费的占有率；拓展城乡居民延伸服务，例如推出“电保姆”服务，为客户提供快速复电抢修、用电安全指导等服务，增加用户的用电安全感，引导电力消费。

1.2电力营销价格策略。发挥价格杠杆作用，倡导实施灵活的价格策略，如实行分时电价，针对一天用电时段、制定不同的电价价格，大工业用户可以根据生产需要合理安排生产时段，达到降低成本，错峰用电的效果，居民用户实施阶梯电价，引导客户节约能源。

1.3电力营销的渠道与服务策略。销售网络是贯彻营销策略的基础，电力营销人员要改变以往的坐等待客户上门到主动宣传推销用电。这不仅是观念的转变，也要成为一种行为的转变。要努力以为客户提供优质、高效、方便、快捷的服务为目标，在多渠道办电、无障碍办电，加快业扩报装流程，简化审批手续，提高用电检查质量，保证客户用电安全；开放24小时客服专线，为客户随时随地提供用电咨询、报障抢修、意见反馈等方面优质服务上下功夫。

2营销技术创新

2.1紧跟时代信息技术步伐

面对科技的发展，我们供电公司如何借助科技的力量实现营销技术的突破。在这方面，佛山供电局充分的做到了与时代信息科技相接轨的优秀表现。以时下最火热的微信为例，佛山供电局利用微信的广泛性、公开性的网络平台，首先在微信上开通了佛山供电局的业务办理平台，客户只需要登陆微信中的关注对象佛山供电局，即可在这个平台上实现业务咨询办理、电能申请报装、电费缴付、故障报修等等业务。除此之外，还有网上营业厅，手机短信服务营业厅等，都在利用着网络的快速、便捷性为便捷服务客户做出巨大的贡献，提升人们对于供电服务的满意度。

2.2研发新型技术

除了紧跟时代信息技术外，佛山供电局在营销技术创新上还做出了一个重大的举措，那就是构建新型的计量管理中心，该中心的建设目标是打造一个系统的电能量数据管理中心、计量资产管理中心、计量装置运行管理中心、计量自动化系统运行管理中心，使得计量管理实现一体化、精益化。

2.3营销管理的创新

在管理方面，需要把客户放在供电企业各个职能环绕的中心，建立服务型的营销体制，在组织结构、功能、管理和人员管理上满足市场需求，对供电企业的营销、生产、财务、人事等部门进行改组，使整个生产经营系统围绕客户运转起来，强化市场分析应变能力和对外部客户、内部客户的服务功能。通过电力客户服务中心，将营销管理、配网管理、电网规划、电力调度等部门联系起来，形成一个有机的整体，相互配合衔接，减少内部流转环节，简化办事流程，由客户代表协调办理内部有关手续，做到“一口对外”、“内传外不转”、“无障碍办电”；逐步完善“95598”供电服务电话的功能和服务监控体系，形成完善、快捷、便利的服务体系和运行机制，对服务质量进行测评，将客户电话呼入、咨询查询、故障报修、停电公告、投诉举报和客户回访等工作实施常态管理；建立客户信息档案库，保持和客户的良好关系，对客户的反映意见和抱怨进行梳理并纳入闭环管理，根据客户的不同需求提供不同的个性化服务；提升规范化管理水平，在基层供电所推行规范、一体化的管理，在业扩报装效率、抄表核算质量、用电检查质量、健全配电网络、降低配网故障、提升电能质量等方面加强管理，减少因管理不到位造成的客户抱怨情况。

2.4营销服务创新

定期走访客户，为企业提供用电指导和节能诊断，使得客户在用电的时候放心、安心、省心。与重要客户建立应急联动机制，一旦出现电力故障，立即采取应急措施，保障企业的用电稳定，保障企业的生产不受影响。所谓绿色通道服务，也就是客户在办理一些特殊业务的时候，不必与一般业务客户一起走寻常窗口，走寻常的办理流程。在专门的窗口，其办理流程将按照与各部门直接对接的关系，实现快速的办理程序，尤其是需要各部门经理经手的业务，更需要在绿色通道中实施。有鉴于银行业的优质服务方式，供电的服务也可以对其进行借鉴。

结语

营销管理的创新要做到有的放矢方能正确的服务于大众，提升企业的经营效益。在不断更新营销观念的基础上，创新营销策略，建立以客户为中心的客户服务体系，以客户需求为导向，提升产品质量和服务水平，是供电企业营销管理发展的必由之路。

参考文献

[1]李欣航.浅析电力营销的信息管理模式[J].黑龙江科技信息，2010（28）：43-44.

[2]邱辉.浅谈电力营销系统管理与应用[J].中国西部科技，2011（06）.