影响电力业扩报装速度的因素研究

刘梅香李飞

(国网山东省电力公司兰陵县供电公司山东临沂277700)

摘要：在电力企业发展过程中，业扩报装工作起着非常关键的作用，其质量好坏直接影响着电力企业的管理和服务水平。文章首先阐述了电力业扩报装的相关工作，然后具体分析影响电力业扩报装速度的因素，最后提出了解决措施，希望能够给相关企业提供一定的参考。

关键词：影响；电力业扩报装速度；因素分析；解决对策

电力业扩报装工作的重要性不言而喻，不仅要发挥为用户传输电能的作用，还需要承担电力企业的供电工作。电力业扩报装速度不单单是电力企业服务质量和水平的体现，还能以优质的服务促进社会经济的快速发展。因此，要重点分析影响电力业扩报装速度的因素，这样才能更好的做好相关工作。

一、电力业扩报装的相关工作

按照相关规定，对于电力业扩报装工作而言，业务受理之初就存在，完成制定和审批供电方案后，就可以开始设计和施工，最后对其进行验收。作为电力企业，必须要严格按照相关流程来做，否则一旦出现问题，就会造成非常严重的后果。而且，针对电力企业业扩报装工作，相关部门也对自身所需要的服务范围进行了规范，告知用户与工程相关的信息。而对于电力业扩报装工作的具体流程，也制定了相关规定，尽最大可能为用户提供最优质的服务，满足用户的需求业务。

二、影响电力业扩报装速率的重要元素

从宏观视角来讲，电力业扩报装作业的开展阶段，容易受到供电预案、项目创设、动工与竣工验收等多类元素的作用，其电力服务质量与效率无法保证。

2.1业务办理模式的影响

一是在业务受理过程中，目前主要是采取柜台受理的方式，电力客户需要到柜台办理有关报装手续，提供有关资料和证件及时的填写报装申请书，但是实际是往往由于资料和证件的准备不足，导致客户需要往返多次，加上有的客户并没有将所办理业务的内容描述清楚，或是受理人员并没有掌握客户的意图，导致业务被办错，申请单填错的情况经常出现，导致报装的时间被延误而对报装速度带来影响。

2.2供电方案确定和审批的影响

在电力业扩报装作业中，供电方案的不成熟也会让扩报装的速率受到影响。在电力业扩报装申请审核后，必须让现场勘探人员第一时间签收，对会影响签收的元素实施高效的管控，确保充足的勘探时间，规避造成勘探人员与客户间的信息孤岛。而且供电企业的运转阶段，假如电能供应产生负荷会直接导致服务质量的现象，让电力业扩报装速率降低。

2.3项目相关创设、动工、查证与竣工验收的影响因素

在电力业扩报装作业阶段，项目有关的创设、动工、查证与竣工验收等元素，也能够对业扩报装速率造成影响。特别是在客户对有关项目图纸实施设计后，由供电企业审查与核实，在审查与核实后无法第一时间实施整改，致使工程进度变慢，对项目质量的管控会形成阻力。在项目检测、竣工验收等时段，会出现耽搁整改等状况进而让电力业扩保障作业进入死胡同，影响服务质量，对电力企业服务水准的提高来讲是不利的。

2.4装表接电的影响

客户在明确供电企业的各类验收达标后，对各类事项的办理也进入收尾阶段，就必须与供电企业订立相关合约，而企业的法人不在、代理人员并未签收等情况，也会影响业扩报装的速度。

三、电力业扩报装速度的解决措施

通过上述分析，对影响电力业扩报装速度的因素有了一定的认识，为了更好地提高电力业扩报装速度，优化电力服务水平，笔者提出以下几点对策。

3.1尽可能采取一站式的服务。即客户在报装申请后，供电企业应及时的受理，并由企业的多个部门针对性为制定供电方案提供一站式的服务，尽可能地减少客户奔走的时间，在柜台中设立不同部门的服务窗口，及时受理客户的业务要求。并对报装人员的岗位要求进行有效的明确，通过建立具有激励和约束制度的奖惩措施，将其主动为客户服务的意识增强。

3.2分级监控业扩报装工作。其中，第一级是营销部组织有关人员稽查客服部门所办理的各项业扩报装服务，并在制定方案、设计审核及中间检查和竣工验收与合同前提等环节强化监控工作的开展。第二级则是上级营销部门，紧密结合企业在业扩报装方面的监控办法，监控下级单位的各项业扩报装工作，确保其严格按照业扩报装的工作流程来进行，进而更好地促进报装速度的提升。

3.3切实加强各环节的报装速度控制。首先是业务受理环节，作为供电企业，应切实加强有关业扩报装工作的宣传，在利用传统模式宣传的同时，还应切实利用网站和社交平台等强化对其的宣传，这样客户在报装之前就可以加强有关报装信息的查询，从而备齐有关业扩报装所需的各种证件与材料，确保报装申请一次性通过。

作为报装业务的受理人员，则应及时向报装客户介绍有关业扩报装的申请要求，耐心详细的解答客户的各种问题，切实掌握客户的用电需求，确保用电申请书得以高效办理。当客户报装业务被申请受理之后，作为业务受理人员，应及时的将其传递到下一环节进行，同时加强对其的催办，加强有关催办记录，切实加强营销系统的应用，确保业务得到及时高效的开展。其次是在供电方案确定和审批环节，企业的现场勘查人员，应及时将报装的申请书进行签收，并为客户主动的提供服务，及时组织有关人员加强现场勘查工作的开展，确保供电方案得到及时的确定和上报审批，当供电方案在审批之后应及时的交给客户，当没有供电条件时，则应及时的将客户需求上报，而上级部门则应结合客户的用电需求切实加强电网规划和统筹协调，尽可能地满足客户的需要。尤其是身处一线的现场勘查人员，接触的用电客户较多，应及时掌握其多元化的用电需求，并切实加强对其的分析，从而及时的将其向上级领导反映，进而更好地为开展业扩报装工作提供决策和依据。

再次是在设计和审核以及施工环节，当客户的供电方案在答复之后，作为供电企业应及时的提醒客户进行设计和施工，并向客户推荐具有专业资质的设计和施工企业，但是应由客户自由选择。同时企业还应对客户的受电工程设计进行优化和指导，尽可能地提高供电的可靠性，并建立相应的设备规范，从而更好地对施工单位提供的服务是否规范进行监督和指导，强化客户受电工程的服务质量。最后在检查和竣工验收过程中，企业应及时的选派检查人员加强对客户工程进度的关注，在工程进行中适时的进行中间检查，从而及时找出存在的问题，并提出相应的整改意见，要求客户及时的进行整个，同时在工程监督过程中应严防出现工程结束后才找出问题的情况，对整个受电工程的施工过程实施全程监督。当检查人员收到客户的竣工检验申请之后，就应及时的组织有关人员加强工程设备的检查和监督，及时评价客户的设备和工程质量，若存在不达标情况，则应在整改方案提出的同时，始终坚持安全合理、经济高效的供电原则，及时加强与客户的沟通，尽可能地引导其接受所提出的整改方案，从而使其按要求整改，确保工程及时高效的完成。

四、结语

电力业扩报装作业通常是提供电能的主要板块，并且也是电力企业供电的常规模式。电力业扩报装速率能够映射电力企业的服务质量与服务水准，并且能够拉动经济的发展。伴随电力企业的进步，对电力业扩报装的要求变得更为苛刻。电力业扩报装的效率直接影响电力企业的服务与管控水准。笔者在本文中对左右电力业扩报装速度的元素实施解析，并对相关电力业扩报装速度的解决方案实施详尽的阐述。综上所述，业扩报装属于电力销售板块，所以增加电力销售所带来的经济收益，必须加速业扩报装速率，解析业扩报装速率的影响元素并给出对应的策略来对其实施管控，这是一项系统工程，需要各方面通力合作方能实现。

参考文献:

[1]陈代彬．电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素分析[J]．企业改革与管理，2015，（24）