基于大数据背景的电力营销管理研究曹俊艳

曹俊艳

(国网山西省电力公司太原市小店区供电公司山西省太原市030032)

摘要：随着网络信息技术的不断进步，大数据营销逐渐进入到各行各业中，在进行数据收集、处理及分析的过程中相对于传统的方式表现出较大的优势，例如，在进行电力营销管理的过程中，可通过大量的数据掌控到客户的具体需求特征，以便制定出更多针对性的策略来增强整个管理工作的质量与效率。本文分析了基于大数据背景的电力营销管理措施。

关键词：电力企业；大数据时代；营销管理

伴随着中国互联网技术的蓬勃发展，各领域对于大数据的需求已经出现了井喷式发展。而作为高科技时代下的新兴产物，其不仅能够利用方便、快捷的手段掌握庞大的数据信息外，同时还能够对这些具有重大意义的数据予以专业化的处理、分析。现如今大数据已经不再是一种新鲜事物，它已经完全渗入到人们日常生活、工作等领域中来，而作为国家重要支柱型产业的电力企业，也在这种工业化社会进程的发展中逐渐实现着信息化社会的转型。电力企业在整个的中国市场经济社会建设中想要获得良性、健康、长远的发展，就必须要以新电力市场营销策略的大数据管理手段作为首要突破口。为此我们必须对现阶段的电力企业创新营销管理方式进行探索。

1基于大数据背景实施电力营销管理的必要性

随着大数据时代来临，电力企业率先开展信息化工作。但是由于缺乏总体的规划设计方案，加上各地区电力企业的技术发展分散化和不均衡的情况，因而造成了其各系统内部数据庞杂重复的情况，甚至导致同行业内部数据难以同步更新，资源无法共享和整合的局面发生。这严重阻碍了电力企业营销管理的数据化建设的步伐，妨碍了电力企业的市场化转型。在这种情况下，电力企业迫切需要建立一个将生产和营销结合起来的电力大数据系统，以期望通过电力营销管理模式的创新来实现企业发展需求。建立电力数据库的核心在于实现营销管理数据和电力数据的共享和整合功能。

2当前大数据时代背景下电力营销管理的创新存在的相关问题

2.1未充分认识到大数据时代给营销管理创新工作发展的重要性

由于电力行业是我国国企长期垄断性行业，导致对于时代变迁给自身工作带来的影响敏感性较差，再加上内在的发展动力较为欠缺，在进行营销管理的过程中，很多电力企业的管理层所秉持的管理理念已经严重与当前实际管理工作相符，究其根本原因是由于其并没有认识到在大数据时代下实现自身创新发展的重要性，导致营销管理创新工作在发展的过程中非常缓慢，降低了创新工作开展的实际效果。

2.2在具体利用大数据时系统性较为匮乏

从具体应用情况来看，大数据应用系统性较为匮乏表现得非常严重，例如，部分部门仅通过几个简单的数据处理软件就完成了对营销管理工作的处理，还有部分企业在进行电力抄表时，仍旧停留在使用人工抄表的方式，该种方式不仅不利于提升整个工作的效率，同时还非常容易出现各种类型的错误，这和当前大数据背景的具体要求是严重不相符的。此外，在进行营销宣传的过程中，并没有系统化利用各种现代化传媒手段，传统的方式仍旧普遍存在，使用的一些大数据时代下的宣传营销手段在具体实施的过程中并没有发挥出由点到线、由线到面的作用。

2.3必要的监管措施也非常缺乏

由于当前在开展营销管理工作创新发展的过程中，对于大数据时代背景中包含的先进技术，很多管理人员并没有一个清楚的认识，导致所需的监管工作也出现了漏洞百出的情况。特别是当前电力企业总体的规模往往相对较大，虽然管理层从当前大数据时代的具体要求出发制定了一些营销管理创新策略，但是在具体落实的过程中由于监管环节的缺失，很多较好的措施并没有真正落地。

3基于大数据背景的电力营销管理创新

3.1电力微信营销平台的创新手段

随着智能手机、互联网的普及，作为连接电网、用电客户的枢纽，电力微信营销彻底颠覆了传统的电力领域营销管理手段，同时也为特殊的供用关系发挥出了不可替代的作用。电力微信营销平台不仅为用户提供了全新的体验，同时该平台经过若干次的创新与革新现阶段已经具备了对本月、往月电费、用电量进行准确查询的功能，而对于一些停电信息、抢修信息等突发的服务咨询，已经做到了脱离传统报纸、告示进行传播，完全可以实现电力微信平台、电力微博链接等手段来提供给客户全新的自助体验。可以说电力微信营销平台已经成为了现阶段电力领域营销管理手段中最为成功的一种互动化、智能化服务平台。

3.2故障维修的可视化管理

3.2.1故障维修的工作流程

建立故障维修的工作流程旨在根据电力故障报修平台所提供的信息或调度指令，第一时间判断故障性质，赶往故障事发地点对其进行监控抢修，并及时告知故障抢修人员的停电故障范围。故障抢修人员在规定时间内到达现场，及时对故障点进行处理、查找和抢修，及实时向电力故障报修平台汇报处理信息。电力故障报修平台根据抢修人员的信息汇报，如遇到无法解决的复杂故障时，则派专家进行远程指导或派专业抢修专家赶往现场，对故障现场进行跟踪和监控。电力故障处理结束后，抢修人员汇报电力运行情况给故障报修平台，依据调度指令恢复故障区域的供电情况。

3.2.2故障抢修调度指挥流程

故障抢修调度指挥中心根据电力抢修平台所反馈的信息进行自主判断故障性质、发布调度指令、抢修指挥事故、监控抢修全过程，并及时通知停电范围。根据电力故障的不同情况，及时处理自动化配电区域的自动隔离故障，对于供电企业抢修人员到达现场后，对于故障进行初步判断，对于一般故障，则采取立即抢修排险的处理方式；对于复杂困难故障，电力抢修人员与故障抢修调度指挥中心取得联系，指挥中心派专家或具有排除故障技能的工作人员前往故障现场，同时抢修工作人员及时将处理信息反馈给指挥中心。排除电力故障后，抢修人员将信息给故障抢修调度指挥中心汇报，指挥中心根据调度指令恢复送电。

3.3智能电源运营的创新手段

智能电源运营主要包括智能园区、智能小区以及分布式的电源运营三种形式，其发展目标均是通过高效、节能、环保、可靠的现代化电网来实现大数据背景下的电网营销运营。通过对大数据的处理。可以说大数据下的分布式发电系统已经成为了现阶段最富成效的环保供电手段，而社会各界人员也都能够通过大数据的转换来去体验、应用这种提高能源综合利用效率的智能化电网建设成果。

3.4充分利用大数据，为客户提供出精准服务

随着时代的变迁，人们对电力营销质量提出了更高的要求的，传统的仅仅满足用户使用的水平已经成为人们的最低要求。而大数据时代为电力企业提升自身服务提供了可能，电力企业在开展具体的营销管理创新的过程中，可通过对客户日常消费习惯、消费需求等方面情况出发，使用大数据进行分类汇总，实现为这些目标客户打造出有较强的目的性与针对性的服务，全面增强人们对电力营销管理的认同感与满意度。此外，这个过程中，还可以使用大数据开拓出更多电力营销产品，通过大数据发现市场的需求与自身传统营销管理过程中存在的一些问题，从而以需求为创新导向、以问题为管理创新优化方向，确保电力企业在日益激烈的市场竞争中可保持更强的活力，更好地适应整个电力市场竞争的需求，不断提升自身在电力市场中的核心竞争能力。

4结语

随着大数据时代的来临，电力行业在营销管理中需认识大数据对电力企业营销管理工作的影响，能够借助大数据系统在营销管理中立于不败之地。电力行业需要优化营销管理方法和思路，创新营销管理方法。

参考文献:

[1]范逸欣.基于大数据的电力营销管理创新研究[J].现代营销旬刊,2016.

[2]崔亚楠.论基于大数据的电力营销管理创新研究[J].工程技术:全文版,2017.