基于“互联网+”的电力营销基本架构分析与展望

朱洪海，刘武军

国网新疆电力有限公司塔城供电公司,新疆塔城834700

摘要：国家电网营销是国家电网发展的重要部分，但在“互联网＋”背景下国家电网营销策略需要不断更新发展，为此提出“互联网＋”背景下国家电网营销策略改革方案的探究。文章以“互联网＋”背景下国家电网营销策略为基准，围绕加强对用电大户的优质服务，依托加强互联网＋服务品牌形象宣传，通过对加强“互联网＋”背景下新能源管控，基于电力互联网销售人才培养，以此实现“互联网＋”背景下国家电网营销策略改革，以期促进国家电网营销的长足发展。

关键词：“互联网+”；电力营销；基本架构

引言

近些年来互联网技术更是飞速发展，互联网、大数据、云计算、移动互联网等更是成为了社会进步的重要推动技术，“互联网+”已经成为了我国的重要发展战略。对于电力企业来说，“互联网+”和企业营销服务的融合会形成全新的服务模式和理念，不但能够有效推动能源服务的市场化，同时提升了电力企业的竞争力，使得电力营销服务能够释放出更强大的活力。本文主要阐述电力企业“互联网+营销服务”体系构建的相关内容，详述了体系构建的相应内容，希望可以对电力企业以及传统公共服务企业提升“互联网+”服务理念的理解，从而推动公共服务事业的进一步发展。

1“互联网+”电力营销模式应用的重要意义

1.1“互联网+”发展的必然性

互联网技术发展的日新月异，为营销信息传播媒介创造了无数的可能，互联网营销拥有强互动性和强时效性、检索便捷等多种优点。互联网的信息传播不受时空限制，传播范围极其广泛，传播效果更加理想。因此，实施“互联网+”电力营销模式也是电力产业转型升级的必然发展趋势。在此过程中，电力企业不仅要为用户带来更加优质的服务体验，还要不断提高自身创新性水平，推陈出新，促进企业的长期可持续发展。

1.2满足客户的要求

对于专变客户的服务来说，电力企业可以充分利用互联网技术来获取各方面大功率电器以及相应用户的实际数据信息，同时能够按照用户的实际地理位置等相应信息进行转变客户用电负荷的预测，建立起相应的负荷预测模型。这样就能够在用电高峰时期进行客户提醒，使其能够调整相应电器负荷。另外，一旦客户的耗能超出了行业的平均水平就可以为客户提供节能诊断结果以及相应的优化建议，帮助客户节能降耗。

1.3电力体制改革社会发展要求

当前，用电客户群体也对电力服务提出了更高的要求。传统电力营销朝着“互联网+电力营销”模式转变，电力企业所处的市场环境也愈发复杂。为了更好的提供优质产品和服务，提高电力企业的社会适应力，实现全天候精准服务，电力企业应当落实个性化发展。电力企业的个性化发展不仅能够强化自身的市场竞争优势，提高用户粘性，还可以更好的满足用户群体的个性化需求，提高用户满意度水平。

2“互联网+”电力营销模式架构分析

2.1渠道建设

实现全渠道的接通，搭建出综合频道合作运营平台，统一连接所有95598网站、移动应用以及相关支付宝窗口等在线和离线渠道，严格按照相关标准对各渠道的运营状况进行实时监控，确保各渠道的安全、稳定。另外，电力企业要做到各渠道的整合运营，在不同级别的客户服务中心组建专业化的运营团队，从而顺利的开展相应的服务和营销活动。采取小步积大步的运行模式，从而实现客户体验从量变到质变的改善。针对不同的客户，要充分做到了解客户需求，根据客户的偏好，来进行针对性的用电服务，实现客户用电体验的提升。完善客户信息管理，一方面有助于电力营销活动的开展，另一方面有助于客户信息的更新，从而实现以移动和互动的方式为客户提供智能和个性化的服务，促进电力营销智能互动体系的建设。

2.2通过“互联网+”其他产业的方式进行客户拓展

互联网技术的主要优势之一就是可以连接各方面用户的信息（包括社会关系、金融信贷、家庭能耗、经营生产、消费习惯等），从中获取客户的具体需求，最终实现营销服务方面的创新。电力企业需要充分利用所得用户信息实施电网的规划设计，同时利用客户的信贷情况对于电费回收实施风险管控。供电企业应该探索有效渠道充分利用各行业的数据、推送增值服务给用户，通过互联网技术，如供电APP、微博、微信等网络平台进行，使得用户享受高效便捷的服务。

2.3电子服务渠道以及业务转型

电子服务渠道的推广应用，使用户能够通过互联网自行查询用电量统计和营业网点信息、电子账单投递和互联网催缴等业务，为用户省去线下查询的繁琐程序。电力企业也可以利用大数据技术对用户进行节能检测和用电规律分析，为用户提供更多的增值服务，提高用户的满意度水平。利用多维度服务拓展业务和运营效率管控，切实提高电力企业的品牌效益，为企业创造更多的发展机遇。此外，提高信息发布和营销推广工作的针对性，不仅能够让电力企业和用户之间进行充分的实时交流，还有助于企业处理用户诉求，为用户带来更加优良的服务体验。

2.4加强对用电大户的优质服务

“互联网＋”背景下国家电网营销策略改革首先要加强对用电大户的优质服务，安定民心、顺应民意才能促进电力企业的长足发展。国家电网营销策略改革需要对电力网络进行大力改造，采集整合广大用户群体的信息，生成一个完整的数据库，然后利用这个数据库对每个用户的具体信息进行分析，根据分析结果采取相应对策。采集用户的具体信息时一定要保证信息的时效性，并且对用户的相关信息进行加密处理，防止用户信息泄露，给用户留下好印象，为后期沟通工作奠定基础。

2.5形成线上全天候受理、线下“一站式”服务的线上线下融合方式

要保证低压范围的居民用户可以利用移动终端（例如微信、手机APP等）的线上方式进行业扩报装，完成工单调度之后可以自行派送任务到相应人员实施现场作业。现场作业人员只需要移动终端就可以在用户现场对低压客户进行“一站式”服务，包括：客户现场完成信息验证、确定供电方案、签订电子化合同、安装计量装置、通电等等。

3“互联网+”电力营销模式架构应用的未来发展方向

拓展新业务经营模式对于电力企业而言是迎合时代发展和响应国家号召的重要途径。电力企业应当提高对互联网+电力营销工作的关注度，快速建立智能互动服务创新体现，提高企业运营效率和服务质量。基于小前段、大后台的新运营模式，业务扩报装的受理速度可以得到有效提升，而建立用户信息档案则是电力营销系统运营的重要数据基础。从产业发展的角度上来看，网络化服务工作代替实体工作是当前产业转型升级的重要趋势，是不可逆的。落实互联网+电力营销工作，是电力企业紧跟时代发展，实现长期可持续发展的必要条件。

结束语

综上所述，“互联网+”电力营销智能互动服务的建设对我国的电力企业的发展和国民经济以及人们用电服务、质量的提高非常重要，所以，“互联网+”电力营销智能互动服务的建设一定要坚持不懈的进行下去。但在开展的过程中，为了实现开展效率以及后期服务质量的提升，就有必要加强渠道建设、数据协同、客户管理、服务协同、运行管理、团队建设等，从而保障电力公司具备完善的“互联网”技术以及管理经验，实现电力企业稳定、可持续的发展目标。

参考文献

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