关于电力营销自动催费系统应用研究韩飞

韩飞

（国网建平县供电公司辽宁朝阳122400）

摘要：电力营销管理系统的全面建设是当前电力企业发展的整体趋势，计算机和通讯技术在电力营销管理系统的应用进一步提高了营销管理的水平，尤其是电力营销催费工作中对电子科技的应用更为明显。因此，电力营销中构建自动催费系统是十分必要的，本文通过对自动催费系统进行研究，探讨自动催费系统的发展及其在电力营销中的应用价值。

关键词：电力营销；自动催费；应用；功能

1传统催费系统的模式

我国部分电力企业中仍然采用的是传统的电费催费系统，传统的催缴电费的模式为：首先由电力企业的工作人员将用户的电费缴费通知单以及停电通知单送至用户手中，然后由电力公司的工作人员进行停限电的操作，最后直至用电客户补缴拖欠的电费后，才可继续进行用电。此模式无形中增加了电力企业营销部门工作人员的工作负担和任务量，电费催缴过程中有可能因为催缴电费的时期过长影响整体的供电效果，例如电力企业中部分用户的停电处理会造成供电的密度不平均，并且传统的催费管理模式耗费的成本在一般情况下都是比较大的，导致企业的利益受到影响。

2自动催费系统的应用原理

电力营销自动催费系统主要包含两个系统结构，一方面是自动催费系统的建设基础以及安全管理；另一方面是自动催费系统的数据提取和信息传递。

2.1系统安全管理以及建设基础

以国网建平县供电公司的电力营销自动催费系统为研究对象，探讨供电公司的系统安全管理以及自动催费系统的建设基础，该供电公司在用户的通信信息和电费电量方面都是比较完善的，为催费自动化建设提供了基础保障，该供电公司选择移动运营商为合作对象，以移动运营商通信专线和MAS机的租用方式实现双方理想的合作，有效的提高了停电送电信息的快速批量发布，该供电公司利用业务短信的平台服务器，以外网连接的形式接入到移动的信息终端服务器上，与此同时，以外网的形式对移动信息机与MIS营销系统进行连接，促进用电用户手机号的集中处理，实现欠费信息准确无误的发动到用电客户的手机上，自动催费系统的建立对电力企业的内网和外网的要求是非常高的，而且此系统项目的安全实施是通过防火墙和路由器连接的模式进行的，在防火墙和路由器的协助下，促进系统的安全管理以及数据信息的单向流动性，只能是从企业的内网流入外网，加强了内网与外网的联系。

2.2信息传递和数据提取

电力营销自动催费系统实现准确的信息传递以及数据提取是需要依靠运营商MAS机与电力企业营销的MIS系统的有机结合，基本运营商会采用“面向服务架构”与MIS系统连接，保障同一个系统上的软件可以既安全又可靠的提供或者获取信息资源，而且此信息资源的交流不需要中央服务器的参与即可控制点到点的服务端，实现了自动催费系统定时对营销电力数据进行采集，准时整理好营业的区域、用户信息、电力票据信息等等，以便及时为用电客户提供催费单据和凭证。

3电力营销自动催费系统的主要功能

3.1营销业务短信管理子系统

用户管理：系统内用户资料管理，用户信息订阅等操作。

消息管理：查询、发送手机短信。

系统管理：系统功能维护、权限管理。

企业内部组织结构：对电力公司组织机构进行统一管理。

电力客户会员管理：由客户服务人员代为客户办理。

3.2客户端应用子系统

内部用户注册：客户服务人员代理为内部工作人员办理短信服务平台用户注册。

电力客户注册：客户服务人员代理为电力客户办理短信服务平台用户注册。

内部用户订阅：客户服务人员代理为内部工作人员办理短信息类别的订阅。

电力客户订阅：客户服务人员代理为客户办理短信息类别的订阅。

用户/客户资料变更：更新用户/客户的档案资料。

3.3后台数据采集子系统

定时或循环到指定数据源（营销MIS或95598等）获取数据。

设定信息采集的频率和采集起止时间。

查看采集到的数据，并根据有关权限审核、发布。

3.4营销短信功能需求及应用组群分类

营销短信功能包括：电力营销短信应用总体功能需求；电力客户每月用电费用信息自动发布；电力客户用电欠费信息自动发布；在因各种原因中断供电时，以变电站、线路或配变为单位发布停电信息。

营销短信从应用形式上可分群发、定制、点播等类型。

群发类型：由供电公司发布的主动服务信息，如面向供电公司内部职工的会议通知，面向电力客户的缴费提示，停送电通知等。

定制类型：定制一切服务后，用户会定时接收到系统主动下发的信息。

点播类型：无需事先定制，需要时发送指定的命令内容到服务商、电力客户收到特定的内容。

从应用内容上可分为新闻、咨询、交互等类型。

新闻快讯类：一般是一些时效性强的内容，以固定时间为周期，刷新内容。比如：紧急通知、公告等。

查询咨询类：信息没有太强的时效，如：本月电量电费、历史欠缴电费、用电指南、节电知识等。

动态交互类：用户与用户、用户与系统之间的动态交互内容。如：催缴电费等。

以上的分类，还可以相互交错结合，形成丰富的应用形式。

3.5电力客户短信业务办理

用电客户可以在供电公司营业大厅或拨打95598电力客户服务电话等多种方式办理注册和定制服务。

3.5.1工商企业客户办理

对于工业客户（包括大宗工业、普通工业客户）和商业客户，需填写供电短信服务申请表，加盖公章后连同电费发票一起送到供电公司营业大厅，或传真至供电公司即可办理。

营业厅填短信服务申请表注册：企业客户办理人在营业大厅通过填写表格的形式，由营业人员代理注册成为会员，客户填写表格时可以选择订制单位有关负责人及自己（可选多人）关心的或想要了解的信息。

致电95598并传真申请表注册：企业客户办理人员可致电95598，提供单位用电资料及办理人手机号等个人资料申请成为会员，客户注册时可以订制本单位及自己关心想要了解的信息。

3.5.2普通居民客户办理

对于普通居民客户，为简化开通手续，客户只要提供户号和移动电话号码即可办理。

发短信到95598注册：普通居民客户通过手机发送特定代码到短信平台进行手机用户注册，通过确认注册后，可以点播、订阅电费电量信息、停送电信息等。

致电95598电话注册：普通居民客户也可以打电话到95598客户代表申请，由客户代表进行手机用户注册，办理手机点播、订阅业务。

营业厅填表申请注册：居民客户在营业大厅通过填写表格的形式，由营业大厅人员代理注册成为会员，客户填写表格时可以选择订制自己关心想要了解的信息。

委托移动公司注册。

委托银行交费点注册。

4自动催费系统的效益分析

电力营销系统的稳定性和可靠性，同时为各种技术在电力系统中的实现以及功能的发挥提供了基础依据，而且为客户提供了优质的电力方面的服务，综合电力营销系统、运营商企业的信息机以及客户的手机三方面的因素，保障客户实时了解缴费的信息，同时方便用电客户对电费信息情况的查询，一方面提高了电力营销自动催费系统的工作效率，另一方面在保障用电客户权益的基础上，提高了电力企业的经济效益和社会效益。

5结论

电力营销中自动催费系统的建立是提高电力企业服务的一种手段，在拓宽电力公司和用电客户交流的渠道基础上，同时丰富了电力营销中管理技术的体系，最主要的是提高了电力公司电费的回收率，在科学技术和社会发展的双重作用下，自动催费系统的建立日趋完善，为用电客户在电费缴纳上提供便利，同时可提高了用电客户电费缴纳的主动意识。

参考文献

[1]柳惠波.电费回收风险预控管理的思考[J].供用电系统，2012（2）.

[2]瞿宏.电费回收难的成因及策略[J].中国新技术新产品，2011（22）.