优质护理温暖人心

齐香明殷云师永沛

齐香明殷云师永沛（山西省人民医院山西太原030001）

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）45-0314-02

随着现代医学模式的不断发展和进步，健康护理模式将重新定义和改写。护理质量是医院整体服务质量的重要组成部分[1]。护理模式已经从以病人为中心的护理转向以促进和恢复人的健康为中心的整体护理，而这个转变的关键在于不断提高护理人员的认识水平和自身素质，以担当多元化角色的功能和为病人提供系统的身心整体护理，这就需要护理人员提高自身的素质，不断总结经验，更新知识，重视知识的“充电”。

1培养良好的行为素质，转变服务态度

病人关心护士提供什么种类的服务，但更关心的是护士以什么样的态度来提供这些服务。如护士为病人做生活护理时，以亲切的问候、体贴的护理行动护理病人，护理人员的关爱之心溢于言表，就会让病人感到这是一种完美的服务，而这种服务的价值是无法用价格来衡量的。反之，护士的态度生硬，将不利于病人的身心健康。因此，从某种意义上讲，病人需要的不仅是药物、手术，更需要的是沟通和理解。良好的仪表、体态给病人美好的第一印象，说话的语气或方式往往比说话的内容还显重要。对病人而言，医生治疗的技术是重要，而护士的护理操作技术和良好的服务态度也是不可缺少的。护理人员应充分认识到护理服务的价值，让病人面对充满善意的微笑和温馨热情的关怀。

2提高专业知识

随着社会的进步，人们生活水平的提高，人民群众对医疗服务的要求越来越高，需要的多层次、多样化也越来越明显。因此作为护士就应该不断提高自己的专业素质，同时重视各方面的知识学习，增强自己的护理水平。所以要充分认识人文关怀不只是一种思想，更是一种态度和行为，还要认识到护理服务的价值，把一个专业技术强、注重心理护理、人文知识丰富的新型护士形象展现给病人。

3坚定护理理念，提高优质护理服务

医学科学技术的发展、医学模式的转变，使护理学的内涵和工作模式也发生了深刻的变化。护理工作逐步确立了以人为本，一切从满足病人身心健康需要出发的现代护理新模式。护理理念是护理专业的价值观和专业理念，护理的目标不仅要满足人的生理需求，还应着眼于人的心理平衡和社会适应。护理服务不仅要提供良好的技术服务，还要在服务的过程中体现“以人为本”的思想，让“尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人”的人文精神在护理服务的全过程中得到体现，“给您真诚、信心与关爱，人人健康”应该是护士执着的追求，应该让它成为我们的护理理念。因此，要通过转变观念，增强服务意识，规范服务行为，提高服务质量，让病人得到实实在在的优质护理服务。

4想病人所想，一切方便病人

“优质护理服务”目的就是让病人满意，尽可能方便病人，同时“优质护理服务”也为护士提供良好的工作氛围，以往的护士依赖着护士长的安排，在“优质护理服务”中，护士长尽可能为护士创造发挥潜能的机会[2]。护士应该想病人所想，急病人所急，根据病人不熟悉医院环境、有陌生感，将病人需要预约的检查，安排专人预约好后送给病人，并根据需要安排人员陪检。为了保持病房安静的环境，保证病人的休息，病人休息时间一律不准外来看望人员进入护理区病房。为了促进工作改进，在每位病人出院时进行护理服务质量调查，征求病人意见，对病人提出的意见及时反馈和改进。

5提高护士服务意识和责任心

为病人提供优质的护理服务是护士应尽的责任，“三分治疗七分护理”，体现出护理工作的重要性。护理服务态度好，为病人着想，为病人解决力所能及的护理问题，就能使病人多一份惊喜，满意度就会增加。病人满意了，夸奖也多了，赞美的语言留下了，护士的工作得到了肯定，就会更好的为病人服务。

优质护理是一种责任，也是一种境界。在现代护理以人为本的今天，护理人员只有用充满亲情的话语和丰富的人文知识与病人沟通，把掌握的理论和实践经验化作一份关爱、一份理解、一种智慧融入病人的生命感情里，才能使护理服务做的更好[3,4]。基础护理是优质护理的前提，专科护理是优质护理的根本，积极推进优质护理服务，使护理人员在工作中学习成长，在守护生命的过程中，收获快乐。把每一件平凡的事做好去体会护理工作的不平凡，把每一件简单的事做好去体会护理工作的不简单，在优质护理工作中不断提升自己。

参考文献

[1]胡国萍.护理评价工作在护理质量管理中的作用[J].现代护理杂志,2001,7（6）：47-48.

[2]赵美燕,张欣.聘用制护士流失相关因素分析及管理新举措[J].护理研究，2010,21（4）：915-916.

[3]黄津芳.医院健康教育的科研方向[J].中华护理杂志,1988,33(11)：677.

[4]王斌全.护理人文关怀与健康新观念[J].护理研究,2003,17(1A):2-3.