构建护理绩效考核指标体系的研究

王雅琳于建萍

王雅琳于建萍（武警湖北省总队医院产科湖北武汉430061）

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）19-0251-02

【摘要】目的探讨护理绩效考核指标体系。方法采用平衡记分卡法，通过四个维度和三级指标体系，构建护理绩效考核指标体系。结果根据医院实际情况，初步建立了适应本医院的护理绩效考核指标体系。结论建立护理绩效考核指标体系有助于提高护理水平和质量，实现医院精细管理。

【关键词】护理管理绩效考核指标体系

本文通过引入平衡计分卡法（BSC）的原理和方法，旨在探讨某综合医院基于BSC的护理绩效指标体系的可行性。现将具体内容汇报如下。

1平衡计分卡基本原理

平衡计分卡(BalancedScorecardBSC)是由罗伯特.卡普兰(RobertSKaplan)和戴维?诺顿(DavidP?Norton)在1992年提出的驱动绩效的评价指标体系[1]。

2用BSC理论构建护理人员绩效指标体系的原则

以SMART（即各个指标应是明确具体的、可度量的、可实现的、现实的和有时限的）标准为确立科室护理关键绩效指标(KPI)的基本原则，充分考虑绩效本身的多因性、多维性和动态性等特征，突出关键绩效指标(KPI)，体现护理工作发展目标和价值观要求。

3建立指标库及指标权重

本着全面性与重要性兼顾、与医院战略发展目标相适应、与科室发展周期相匹配的原则，按照SMART标准，本文设计了适应护理管理工作的三个级别的指标体系，规范一级和二级绩效考核指标，同时差异化三级绩效考核指标，充分体现护理工作特点，以增强指标的可适用性。

3.1一级指标

一级指标即平衡计分卡的四个维度，第一，顾客维度反映了考核对象应如何面对内部顾客（兄弟科室、上级主管部门等）和外部顾客（患者、供应商等）；第二，内部流程提示了为持续地增加患者满意度和提高护理质量、安全所必须的关键流程；第三，学习成长前瞻了科研创新能力以及员工学习能力对护理工作可持续发展的影响；第四，财务维度主要反映护理人员医疗行为的经济效益。

3.2二级指标

二级指标也可称为KPI（关键绩效指标），是用来衡量护理人员工作绩效表现的量化指标，来自对医院或者临床科室战略目标的分解，反映最能有效影响医院价值创造的关键驱动因素。

3.3三级指标

即支持指标，是各职能处室在日常管理工作中的细化指标。具体指标分配见表1。

表1各级指标权重表

4讨论

随着我国实施医疗体制改革，公立医院绩效评估考核研究不断深入，逐步形成了适应医院发展的绩效评估体系，绩效考核是指运用系统的方法、原理来评定和测量职工在本岗位上的工作行为与工作效果的一项动态性考评工作[2]。本次研究主要采用了平衡计分法（BSC）的指标体系构建方法。绩效考核是量体裁衣、量身定做的，考核的方式方法及考核指标的选定应充分与医院的战略发展目标和各科室的发展特点相结合，不应生搬硬套。

参考文献

[1]秦杨勇.平衡计分卡与绩效管理[M].北京:中国经济出版社,2005:3.

[2]刘宝萍,陈海英,雷华,等.绩效考核在护理管理中的应用[J].护理实践与研究,2010,21（7）：110-112.