个性化护理对提高风湿免疫科患者满意度的影响

雷军唐建萍

雷军唐建萍

（达州市中心医院四川达州635000）

【摘要】目的：分析探讨对风湿免疫科患者实施个性化护理在提高患者满意度方面的作用。方法：选取本院2013年9月至2015年3月收治的风湿免疫科患者228例，采用数字随机法分为A、B两组，两组各114例，A组给予常规护理，B组给予个性化护理，比较两组患者的护理满意度。结果：B组满意107例，基本满意6例，不满意1例，总满意度99.2%；A组满意76例，基本满意29例，不满意9例，总满意度92.1%；B组护理总满意度显著高于A组（P＜0.01），差异有统计学意义。结论：对风湿免疫科患者实施个性化护理能够显著提高患者满意度，具有推广应用的价值。

【关键词】风湿免疫科；个性化护理；满意度

【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2015）23-0064-02

Theinfluenceofpersonalizedcaretoimprovesatisfactionofpatientsinrheumatismimmunedepartment

Leijun,TangJianping.DazhouCenterHospital,SichuanProvince,Dazhou635000,China

【Abstract】ObjectiveAnalyzeimplementpersonalizednursingtoimprovingtheroleofthepatientinrheumatismimmunedepartmentsatisfaction.MethodsChoose228casesofpatientsinrheumatismimmunedepartmentfromSeptember2013andMarch2013atourhospitaltreated,randomlypidedintotwogroups:AandB,114caseseach.Agroupwasgivenroutinenursing.GroupBtogivepersonalizedcare.Comparetwogroupsofpatientssatisfactionwithnursingcare.ResultsForgroupB,Satisfiedwith107cases,6casesbasicsatisfaction,notsatisfiedin1case,99.2%ofthetotalsatisfaction.ForgroupA,Satisfiedwith76cases,thebasicsatisfaction,29casesarenotsatisfiedwith9cases,92.1%ofthetotalsatisfaction.Totalsatisfaction,groupBissignificantlyhigherthangroupA(P<0.01),thedifferencewasstatisticallysignificant.ConclusionsImplementpersonalizednursingtopatientswithlirheumatismlead,cansignificantlyimprovepatientsatisfaction,withthevalueofpopularizationandapplication.

【Keywords】Rheumatismimmunedepartment；Personalizednursing；Satisfactiondegree

近年来，随着临床护理模式的不断改革，优质护理活动的广泛开展，患者满意度得到了不同程度的提高[1]。个性化护理的即是以患者的需求为中心，提供具有针对性的优质服务。风湿免疫科收治的患者由于疾病种类较多，病情复杂，因此有效的治疗与护理直接影响着患者的预后[2]。为此，本研究对64例风湿免疫科患者给予了个性化护理，获得了较为满意的效果，现报告如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

选取本院2013年9月至2015年3月收治的风湿免疫科患者228例，男123例，女105例，年龄31～78岁，平均（51.4±8.3）岁。文化程度：小学及以下30例，初中53例，高中84例，大专及以上61例。将228例患者采用数字随机法随机分为A、B两组，两组各114例，两组患者在上述资料以及其他基本资料上差异无统计学意义，P＞0.05，具有可比性。

1.2护理方法

给予A组患者常规治疗与常规优质护理，具体包括入院指导、遵医嘱给患者发放药物、给予心理护理干预等基本护理。

给予B组患者在常规优质护理上实施个性化护理模式护理。具体包括：（1）根据患者需求提供不同层次的病房，包括单、双人间，以及三人或四人间。向患者说明各类型病房的特点、区别以及费用，根据患者的个人经济情况、睡眠状况与性格特征等给予合适的床位分配。（2）鼓励患者对服务提出要求：患者在再次入院治疗时可申请之前的护理人员、医师进行治疗与护理，以减少陌生感，建立良好的护患信任度；同时通过患者需求的主诉，护理人员能够更加清楚的了解患者的需求，提高护理质量。（3）给予患者心理护理支持：风湿免疫科患者通常由于久病不愈，长期受到病痛的影响，在身心上都发生了较大的变化，存在抑郁和焦虑等多种不良情绪，为此，护理人员需要及时观察和了解患者的情绪变化，给予患者更多的关心与安抚，多对患者予以鼓励，减少心理负担。（4）优质护理理念下，患者的药物由责任护士管理，并安餐发放，部分患者需要回家后长期服用的，由于药物种类较多，因此护理人员应让患者牢记药物性状特点。同时，针对抗风湿药多数对胃肠道具有副作用的特点，嘱咐患者餐后服用。另外，责任护士应给予新入院患者、诊疗计划修改患者给药前评估，根据患者需求进行口服药发放指导。针对老年患者，病情较重，文化程度较低的，自理能力较差的患者，护理人员应将药物根据要求摆药，并送药到口。（5）合理安排患者的治疗时间：风蚀免疫科患者由于肢体的畸形通常需要进行理疗治疗，为避免检查、输液与理疗在时间上发生冲突，确保治疗与护理的效果，护理人员需要对患者的治疗时间进行妥善的安排。（6）做好输液护理：根据风湿免疫科患者的疾病特点，患者需要长期和反复的给予静脉输液治疗，这对患者的血管有较大的损伤，也为患者身心上造成了一定的心理压力，尤其是老年患者身体条件较差，所以护理人员需要根据患者的不同情况给予个性化的输液护理[3]。

1.3满意度评价

自制满意度调查问卷，在患者出院时发放，对患者做好解释工作后，让患者根据实际情况当场作答，30分钟收回。满意度调查分为3个层级，依次为：满意、基本满意与不满意。总满意度=满意率+基本满意率。

1.4统计分析

将所有数据采用数据统计软件SPSS17.0进行分析与处理，计数资料用百分率表示，采用X2检验，P＜0.05，差异有统计学意义。

2.结果

A组满意76例（66.7%），基本满意29例（25.4%），不满意9例（7.9%），总满意度为92.1%；B组满意107例（93.9%），基本满意6例（5.3%），1例（0.8%），总满意度为99.2%；B组护理总满意度显著高于A组（X2=6.694，P=0.0096＜0.01），差异有统计学意义。

3.讨论

个性化护理是一种新型的护理模式，既能够为患者提供优质的护理，同时也能够提高患者的满意度[3,4]。本研究对对64例风湿免疫科患者给予了个性化护理，获得了较为满意的效果，其护理满意度为99.2%显著高于常规护理的满意度（92.1%）（P＜0.01）。由此可见，个性化护理在风湿免疫科患者中的作用可概括为三个方面，一是有利于提高患者的护理满意度；二是为护理人员的素质提出了更高的要求，有利于护理人员专业素质、责任心与工作积极性的提升；三是为责任制整体护理的进一步深化指明了方向。

【参考文献】

[1]张翠兰,邱懿,谢晶芹等.个性化护理对提高风湿免疫科患者满意度的研究[J].湖北民族学院学报(医学版),2013,(4):49-50,53.

[2]张婷.浅析个性化护理对提高风湿免疫科患者满意度的影响[J].大家健康(学术版),2014,(10):271.

[3]王美静.个性化护理对提高风湿免疫科患者满意度影响的研究性[J].大家健康(学术版),2014,(13):264.

[4]韩丹莹.个性化护理对提高风湿免疫科患者满意度的影响[J].中国实用医药,2014,(26):240-241.