骨科住院患者就医体验调查分析

王丽丽连晓杰

山东大学第二医院山东济南250000

【摘要】目的21世纪进入体验经济时代，2010年卫生部明确提出“要改善群众看病就医体验”［1］，通过调查住院患者的就医体验，分析结果，找到改善就医体验的措施。方法应用IPEQ量表调查济南某三甲综合医院的骨科患者的就医体验,针对调查出的结果进行分析,从而讨论出提高骨科患者就医体验的措施。结果A4、A5、A10、A11、A25反馈不乐观，结论医务人员在这些方面有待改进提高。

【关键词】骨科患者；就医体验；调查分析

InvestigationandanalysisofmedicaltreatmentexperienceofinpatientsinDepartmentoforthopedics

Departmentofhandandfootsurgery,SecondHospital,ShandongUniversity,WangLili

【Abstrac】ObjectiveIntwenty-firstCenturytoentertheeraofexperienceeconomy,201yearsoftheMinistryofhealthmadeitclearthat"toimprovethemedicaltreatmentexperienceofthemassesofthemasses",andgraduallybeyondthelocationofthepatient'ssatisfaction.MethedsIn2013Yuboinitialintothemedicaltreatmentofpatientsexperiencetheconceptofdevelopmentwhichissuitabletoourcountry'shospitalization[1]investigationofacomprehensivehospitaldepartmentoforthopedicspatientexperience,accordingtotheanalysisofthesurveyresults,todiscussmeasurestoimprovemedicaltreatmentexperienceofpatientsintheDepartmentoforthopedics.ResultsConclusion

【Keywords】Departmentoforthopedicspatients,medicaltreatmentexperience,investigationandanalysis

21世纪已经进入体验经济时代，体验是消费者在消费事件和过程中所留下的一系列感受。患者就医被认为是一种特殊的消费行为。医者“重技术，轻关怀”，长期以来，医院强调“提高医疗质量，改进服务态度”，但这并不一定能改善患者的就医体验。医者提供的服务和患者期望与实际感知的服务存在一定的差距。联合国教科文组织科学伦理金质奖章获得者邱仁宗认为，有些医者过分强调科学技术本身，而忽略各种科学技术的人文因素。卫生部关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见（卫医管［2010］14号）的文件中明确指出要“改善群众看病就医体验”2013年常煜博［2］等引入患者就医体验的概念开发了适合我国住院患者的体验量表IPEQ,本文应用IPEQ量表调查济南某三甲综合医院的骨科患者的就医体验,针对调查出的结果进行分析,从而讨论出提高骨科患者就医体验的措施。

1资料与方法

1.1临床资料

在济南某三甲综合医院2016年2月~11月的骨科住院患者中，每月随机抽样选取10名患者，总量100名作为研究对象。

纳入标准：（1）年龄大于等于16岁可以独立表达自己的患者（2）自愿参与调查的患者

排除标准：（1）年龄小于16岁的患者（2）智力有问题或病情危重的不能独立表达自己的患者（3）不愿参与调查的患者

（见表1）

1.2调查方法

我国没有较为先进的体验量表，直到2013年常煜博等人开发的住院患者体验量表IPEQ（见表2），经评价该量表具有良好的信效度［2］，在国内是极为先进的。应用此量表，采用问卷调查的方法，调查某三甲医院骨科住院患者住院体验情况。发卷前跟患者说明调查问卷的意义，并征得他们的同意。

1.3统计学方法

采用SPSS18.0统计软件进行数据录入和统计分析，主要采用频率、均数统计描述方法。

2结果

共调查100份问卷，回收有效问卷共100份，有效率100%患者基本信息和调查结果见表1和表2，

2.1表2A由住院患者体验量表IPEQ的数据情况可以得出，A4“需要检查或者治疗的时候，通常需要等很长时间”、A5“呼叫医生后，通常医生很快就会出现”、A10“医务人员来去匆匆，和我相处的时间很少”、A11“除谈论病情外，医务人员和我没有其他话题”、A25“医务人员通常会主动向我解释检查结果”这五各个项目反馈不乐观，医务人员在这些方面有待改进提高。

2.2表2B采用Likert5级计分，

规定在0~2内标“×”（包括0不包括2），赋予1分。

规定在2~4内标“×”（包括2不包括4），赋予2分。

规定在4~6内标“×”（包括4不包括6），赋予3分。

规定在6~8内标“×”（包括6不包括8），赋予4分。

规定在8~10内标“×”（包括8包括10），赋予5分。

所以，将患者的评分加起来最低分为3分，最高分为15分。

结果平均分B1得分4.5分，B2得分4.1分，B3得分4分。结果总满意度比较好。

3讨论

上世纪90年代，国外学者开始从患者视角，追踪和测量患者从入院到出院接受服务过程中的体验，用“患者体验”研究代替“患者满意”研究。目前，这已成为欧美发达国家对医院付费、管理以及患者就诊时选择医院的重要依据［2］。

借助住院患者的体验量表IPEQ可调查患者的就医体验，能看出我们平时工作的不足和优势，为日后工作努力方向提供了具体的依据，从而提高患者就医体验，更好的实现医院的公益性作用。

参考文献：

[1]张明轩.体验经济时代下医院提高患者住院体验的实证分析［J］.人力资源管理，2016，（10）：233~234.

[2]谭玉兰.住院患者手术室服务体验调查研究［R］.成都医学院学报，2014，9（2）：183~184.

[3]贾晓灿.住院患者体验量表的信效度评价［R］.郑州大学学报，2013，48（5）：646~649.

作者简介：作者王丽丽（护士、本科）连晓杰（护士长、主管护师、研究生），

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