护理质量是衡量医院服务质量的重要标志之一,它直接影响着医院的护理服务质量、社会形象和经济效益等.在医疗市场竞争日益激烈及人们生活水平不断提高的今天,如何把握护理质量管理的重点,确保护理质量和服务质量,不断提高患者的满意度,是护理管理的中心任务,也是医院护理工作的主要目标[1].
上海护理
2005年1期
