浅谈抄表收费分离管理如何提高营销管理水平

刘会霞王晓丽张会娟王文杰张嘉萱

（国网河南省电力公司新密市供电公司河南新密452370）

摘要：近年来，随着营销事业的发展，电力公司也愈发看中营销的作用，不断提高营销的工作质量。但是，随着社会的发展，传统的抄表模式已经满足不了电力公司发展的需求，再者，人工誊抄电表，极容易发生问题，例如，因为与抄表工关系好而减少记录用户的电力使用情况，或者由于权势的欺压，对用电量的度数减少记录，这些行为都是对电力公司利益的极大损害。为了避免类似情况的发生，就需要实现抄表收费分离管理，抄表员与收费员互相监督，在提高效率的同时，也使电力公司获得利益。

关键词：抄表收费；分离管理；营销管理；水平

1.实施抄收分离的必要性

随着新建楼盘的增多，抄表员抄表户数也日益增加，存在部分抄表员抄表不到位，造成客户电表上积余电量或者估抄电量过多，致使客户无法全额缴付电费，造成用电纠纷。一些客户电能计量装置出现问题，若发现或处理不及时，后期补收电费数额较大，客户一时难以承担，也会引发投诉或消费者不满。为了规范这些行为，提高采集率，电力公司经过多方研讨，探索试行一种新的管理模式，也就是将部分抄表员独立出来，专门负责催收工作，实现了抄、收分离。这样一来，抄表员的职责被简化了，可以更专注于观察电表运行状况、采集情况及数据的准确性，从根本上杜绝抄表员由于各种情况错抄、漏抄电量情况的发生。

2.供电所营销管理现状

2.1缺乏竞争意识

电力的有效供应不仅关系到社会生产生活的最基本运行，更是关系到国家战略安全的一种重要能源动力。为了保障国家的战略安全，我国的电力企业属于国家垄断行业，由国家统一运作，限制私人资本的进入。因此，长此以往便形成了高度的国家垄断，国家垄断导致的最基本后果就是没有市场竞争，没有了市场竞争企业自然也就逐步的丧失了竞争意识和改革动力，这对企业的长远发展是极其不利的，会让企业逐步丧失竞争意识。但随着新能源的不断出现，以及市场经济的不断深化，电力企业的垄断性质必然要被打破，竞争机制的引入对原有模式将产生巨大冲击。此时，电力企业需要引起足够重视，加强一线建设，转变自身的工作方式和工作作风。

2.2无法正确认识营销

营销管理是一个复杂的概念，需要的是企业上下系统紧密的配合，在电力企业中，产品单一、供不应求一直是困扰电力企业发展的重大因素。显著的卖方市场决定了供电所可以坐等客户上门而不需要在营销上做出太多努力。但这种方式造就了供电所长期忽视市场营销观念，甚至在工作人员眼中电力销售并不是市场行为，而是一种政府行为，这种错误的认知理念导致了电力企业上下眼中缺乏市场营销的理念和认识，如此就更不会了解什么是营销管理模式。我国电力企业要加强营销管理的建设，首先还是要从经营理念上来改变人们对电力营销的认识，加大企业宣传教育，让员工对营销管理树立起正确的认知。

2.3发展前景不明确

供电所大多处于农村地区，其中又有不少是从乡村电管站发展而来，因此管理过程中普遍存在市场观念转变难、抄表收费难、市场开拓难等一系列问题难题，严重挫伤电力企业对供电所建设的积极性。高投入低回报的状况使得电力部门对供电所发展的重视度不断降低，长此以往，电力部门便不会制定长远发展规划，这对农村基层供电的发展以及城乡建设都是非常不利的。随着国家城乡一体化的不断融合，农村地区对电力需求将提出更高的要求，作为一线的供电所需要转变工作方式，提高服务水平，以更高的热情和技术服务基层，促进企业与社会的良性发展。

2.4服务质量不高

工作人员教育水平较低，专业技术水平有限是供电所发展过程中又一普遍存在的问题。以铺镇供电所为例，单位现有职工21名，超过半数的工作人员仅具有高中文化水平，剩下的大多数也仅仅具有专科文凭。此外，本所不仅担负着铺镇辖区36个行政村、1个居委会、231个村民小组的工农业生产及居民生活供电任务，同时还要承担低压线路设备维护检修、事故处理、报装接电、用电咨询及15110户用电客户的抄表、收费工作。相对而言工作量可谓是繁杂而巨大，但工作人员的受教育程度严重制约了供电所想转变发展方式的决心，因此，提升供电服务水平无疑是一种挑战。其中固然有一定的历史原因，但更多原因还是供电企业对基层供电所建设缺乏必要关注。长此以往，人才的缺乏必然导致供电安全和设施设备的维护难以得到有效保证。供电企业要想不断的扩展农村市场，提升自身服务水平和技术水平是必要前提，这就更需要不断加大对供电所的建设投入，加强一线技术人员的培养，为供电所提供充足的人才储备，才能从根本上提升供电所业务技能和水平。

3.营销管理水平提高的表现

3.1工作效率得到提升

自从实施抄表收费分离管理，近几个月以来，电力企业内部运营平稳进行，每月的工作目标如期完成，抄表员、收费员双方相互协作，相互监督，积极处理工作中遇到的问题难题，这也从跟本上杜绝了不良行为发生的可能。新任抄表员积极梳理新接区域问题，对于表计反转、串表、表接线错误、表计不走等问题及时进行处理，对于普查发现的表内积攒电量也积极追补。由于抄表员管理职能加强，查找故障的能力整体提升，现场缺陷的处理力度、线损分析更加精准。通过“抄收分离”管理，充分发挥用电信息采集系统技术优势，自动获取抄表数据，减少人为干预，杜绝了人为差错和错抄、漏抄、代抄等问题，提高了抄表准时率和正确率，大大减少了因人为造成的失误使电力公司利益受损状况的发生，有效解决了因用电通知不及时、催费不到位引发客户不满意等问题。

3.2服务质量显著提高

在抄表收费分离管理模式的运行下，电力企业加强了业扩报装、用电登记、抄表、收费等岗位横向业务机制和闭环管理，确保新增、变更、销户等智能表在用电信息采集系统内数据的实时更新、维护。2015年现场更换智能表故障模块1087个，更换故障表计784块，提高智能表采集成功率0.53个百分点。抄表收费分离管理模式实施后，公司更加注重客户服务管理。公司对外公开抄表班办公电话和收费人员的身份及联系信息，各岗人员严格实行“首问负责制”，集中抄表班组设置专职电话服务人员，确保客户咨询、答疑有着落、有回复，2015年公司城区范围内累计受理投诉工单同比下降20%，有效提升了公司优质服务水平。

3.3长期发展，注重营销

改革开放已经过去许多年，我国的市场经济体制建设已经相对完善，所以市场竞争力就成为企业占领市场的一个重要因素。企业都将顾客作为中心，这种营销管理的理念将会成为日后市场管理的主导因素。所以，电力企业也不会例外，供电企业正在逐步转变自身服务理念，不断提升服务质量，满足客户需求。并且在企业内部宣传营销理念，开始注重营销，为企业长远发展做铺垫。

4.结语

随着市场经济的不断深化发展，电力企业将迎来多元化的发展路径，市场竞争必将愈加激烈，电力企业如何在市场中求得生存和发展是关乎企业存亡的大事。基层供电所必须有足够的认识，不断的改进和创新电力营销管理模式。而抄表收费分离管理是一种大胆的尝试和探索，可以不断巩固企业发展根基，为百姓生产生活以及国家发展建设提供坚实的电力保障。

参考文献：

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