加强健康教育环节的管理提高住院病人的满意度

石小兰钟序素

石小兰钟序素（第三军医大学新桥医院妇产科400037）

【摘要】目的取得病人的高度信任，促进医患关系，提高住院病人的满意度。方法病人健康教育是护士针对住院病人的生理、心理、文化、社会的适应能力而进行的一种健康教育。它是通过向病人传授所患疾病的有关医学、护理方面的知识与技能来调动病人积极参与护理活动、提高自我护理保健能力，达到恢复健康的目的。首先应制定健康教育方案；其次实行责任制分组管理病人，全程护理到底；再次根据不同疾病和特点的病人采取合理的健康教育形式；最后建立满意度调查及回访机制。结论在病人健康教育过程中，护士是参与者，而病人才是教学活动的中心。护士与病人的接触多了，交流多了，护患关系也融洽了，使病人更加自觉地配合各种检查治疗，促进了疾病的康复，增加了对护士的信任感和敬佩感，提高了对护士的服务态度和技术水平的满意度。

【关键词】促进医患关系健康教育全程护理提高满意度

【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2012）21-0097-01

1方法

1.1入院时

1.1.1对患者入院时的宣教

宣教需及时、到位，入院时准确了解患者的个人信息。病人住进医院，多数会感到陌生、孤独、恐惧。此时，我们首先要主动、热情地以诚挚温和的态度与病人及家属接触，向病人及家属作入院介绍(包括医院环境、主管医生、管床护士、探视与陪住制度、作息制度及物品的准备和物品摆放)，取得病人及家属的信任，从而进行双向交流，共同建立一种指导合作或共同参与型的护患关系，使病人乐于接受护士传递的信息并深信不疑。

1.2住院中

1.2.1对病人住院后的宣教

病人对环境了解后，实行责任制小组分管病人，实施全程护理，根据病人的疾病、心理状况、生活方式，结合其文化背景及对致病因素的认识而采取不同的方式。通过询问、和患者交谈、体检、查阅病历等方法收集资料，找出病人的健康问题，了解病人需要解决的护理问题，详细的做好宣教，包括检查、手术前后、治疗前后各环节的注意事项：饮食、用药、锻炼等方面的指导。

1.2.2根据不同特点或特殊疾病和特殊人群或需特殊护理的患者，采用合理的健康教育形式：如个性化宣教、一对一教育、适时教育、按需教育、实物教育、计划教育、集体教育。

1.2.3灵活的运用健康教育的方法：如语言教育。语言教育是最直接、最简捷、效果最好的方法之一，根据病人的具体情况和不同人群的共性问题进行教育；书面教育（宣传手册，资料，板报等）。病房根据病种特点编写或绘制一些宣传资料、手册、板报便于病人及家属随时了解，如宣传卡、一病一议。宣传手册内容要系统、知识丰富、图文并茂，把深奥的专业医学护理知识通俗化、具体化、简明化，宣传板报要定期更换，使病人在休息活动时也能在走道中收到教育。

1.3出院时

在病人出院前一天，护士应向病人作出院指导，发放出院告知书及健康教育资料，其内容包括指导患者及家属办理出院手续、用药、情绪、饮食、休息、锻炼、复诊等相关内容。主动提供健康咨询热线，帮助患者整理用物。出院前发放住院病人满意度调查表，并讲解此次满意度调查的目的，消除患者顾虑，以保证满意度调查的真实性，每月将调查结果进行汇总，对不满意问题进行分析，并在质控会上予以重点讲评。紧紧围绕以病人为中心的护理理念制定有效、可行的改进措施，以全面提高病人满意度。

2为患者进行健康教育的护士应具备的素质及注意事项

2.1护士要有对病人进行健康教育的意识，学会实施健康教育的方法，掌握健康教育的内容，在思想上认识到对病人的健康教育是护士的重要职责。同时护士要有认真刻苦的学习精神，主动学习新知识，将理论联系实际的应用。

2.2护士应掌握沟通技巧。沟通是护士与病人进行交流的一种治疗性的护理技术，因为健康教育的对象是不同职业、不同层次的病人，他们对健康教育内容的理解、掌握会不尽相同。护士在进行健康教育时，一定要使用大众化语言，通俗易懂，简单明了，生动形象，让病人自然产生高度的信任，从而愉快地接受健康教育，并按健康教育的要求去做。

2.3病人健康教育要做到持之以恒。要根据病人住院的不同时期，不同的病情进行全方位的宣教。实施护理操作时与病人健康教育相结合，将躯体护理与心理护理融为一体。

2.4护士能全面评价病人健康教育的效果。病人健康教育的评价是对病人教育活动计划及实施的全面审核过程；通过评价，找出不同个体对健康教育的需求，可使护士更合理地安排健康教育计划，合理分配健康教育时间，对重点问题重点教育，反复教育，长时间教育，鼓励病人主动能动性，战胜疾病。

3评价方法

采用医院统一设计的病人满意度问卷调查表或者是电话随访，评价内容包括：健康教育、沟通技巧、操作技术、环境质量等环节，每个项目均采用非常满意、满意、一般、不满意进行评价，被调查者根据自已看法选择其中一种评价打“√”。

4结论

总之，实施病人健康教育的最终目标是满足病人对知识的需求，是对病人寻求健康行为的支持。所以在病人健康教育过程中，护士是参与者，而病人才是教学活动的中心。护士与病人的接触多了，交流多了，护患关系也融洽了，使病人更加自觉地配合各种检查治疗，促进了疾病的康复，增加了对护士的信任感和敬佩感，提高了对护士的服务态度和技术水平的满意度。因此，开展病人健康教育的整个过程都应以病人为中心，要把病人健康教育做到实处，使之收到实效，从而提高病人的满意度。

参考文献

[1]龙瑛，陆春霞.做好入院宣教提高患者满意度[J]中华临床医护月刊.2011,8.12.