浅论移动互联网下电力营销服务的创新

李祯闫光太

（国网聊城供电公司）

摘要：新形势下,社会的发展越来越迅速,使电力行业也发生了翻天覆地的变化。为了进一步迎合时代的发展,跟上社会发展的潮流,电力企业应以市场为导向,以客户的需求为中心,建立健全电力营销服务体系,同时根据实际情况,对电力营销服务进行不断创新,促进电力企业的良好发展。本文首先分析了移动互联网背景下电力营销服务现存问题：服务意识有待提升；管理体系不合理；未做好信息监管的工作；信息安全监管缺乏一定的全面性，最后分析了移动互联网背景下电力营销服务创新的有效对策：不断提升电力营销服务意识；构建科学且完整的管理体系；加大信息监管力度。

关键词：移动互联网；电力营销；服务；创新

移动互联网背景下,电力企业在不断发展的同时,使电力营销服务水平也得到了很大的提升。但是由于受一些因素的影响和制约,使电力营销服务仍然存在一些问题。对此,电力企业应根据实际情况,采用合理的方式和对策,对电力营销服务进行不断的创新和改进,从而进一步推动电力企业的发展。

一、移动互联网背景下电力营销服务现存问题分析

（一）服务意识有待提升

移动互联网背景下,电力企业信息化管理水平有所提升,但是经过调查发现部分电力企业存在服务意识淡薄的问题,某电力企业存在无法根据实际情况和用户需求及时、主动地提供相应的服务,并且在服务过程中态度比较恶劣,以上情况使用户满意度有所降低,电力营销效果也会随之降低,此电力企业的经济效益明显少于其他企业。

（二）管理体系不合理

健全的管理体系对提升电力营销服务工作效果有较大的积极影响,当前多数电力企业均构建了管理体系,但是经分析发现管理体系均存在不完善的问题,以上问题导致管理体系的权威性大大降低,无法对各类人员的工作行为进行约束,在实际工作过程中敷衍了事及暗箱操作等情况出现的几率增多,使电力营销服务效果无法得到保证。

（三）未做好信息监管工作

在移动互联网背景下,数据信息共享的目标得以实现,可以为电力营销服务工作提供强有力的依据,为了更好的发挥其作用,电力企业需要做好信息监管工作。但是当前一些电力企业对信息监管工作未产生足够的重视,存在信息泄露的情况,对信息化建设及电力营销服务工作均会产生不同程度的影响,为此采用何种方法提升信息安全性已经迫在眉睫;除此之外电力营销服务团队中工作人员的水平及素质亟待提升,在此不过多说明。

（四）信息安全监管缺乏一定的全面性

在移动互联网的背景下,很多的信息都已经实现了共享,电力企业也得到了很好的管理,很大程度上提升了电力营销服务的水平和效果。然而由于电力企业消费者的信息比较多,并且电力企业的自身信息以及市场的信息也比较多,因此在实际的电力营销服务管理过程中,其信息安全监管仍然缺乏一定的全面性,很大限度上影响了电力营销服务的水平和效果。在实际的电力营销服务过程中,如果信息存在一定的安全问题,那么企业以及消费者的信息就会大量的外泄,这种情况的出现,无论是对企业自身,还是消费者都有很大的影响,不利于电力营销服务的创新和发展。此外,在电力营销服务的创新过程中,很多的企业都只注重对基础信息的建设,对于信息安全管理这一方面,基本很少人关注,这也是导致信息安全管理不到位的原因之一。

二、移动互联网背景下电力营销服务创新的有效对策

（一）不断提升电力营销服务意识

在电力企业的发展过程中,管理人员要想加强电力营销服务的创新,保证电力企业可以在激烈的市场竞争中长久地发展下去,就要全面提高电力工作人员的服务意识。一方面,在移动互联网的背景下,电力企业管理人员要充分地利用移动互联网,加大工作人员与用电用户的沟通和交流,将用电用户的所有消费信息都详细并认真地记录下来,然后对这些信息进行详细的对比和分析,根据每个用电用户的消费不同,有针对性地对其进行产品的营销,从而进一步提高电力营销的服务水平,促进电力企业的良好发展和进步。另一方面,建立一个网上营销服务的时间,避免消费者交易的时间以及消费者交易的空间对其造成的影响,通过这样的方式,不仅会很大程度上达到消费者内心对服务的标准,还可以让消费者随时都可以进行交易,为消费者带来便利,提升电力营养服务的整体水平和效果。

（二）构建科学且完整的管理体系

众所周知管理体系的构建并非一蹴而就,为了保障其合理性电力企业可以对以点带面的方式进行合理应用。在实际构建过程中相关人员需要做好以下几方面工作:其一,需要做到各部门间数据信息共享的要求,使各部门可以尽快了解相关数据,可以在短时间内制定相应的处理方案,可以及时为用户提供优质的服务,减少企业和用户间出现矛盾的几率,提升用户满意度。其二,工作人员需要做好管理体系的统一和规划工作,避免出现体系过于松散和混乱的情况,确保各部门能够严格按照要求展开电力营销服务创新工作,使电力营销服务管理向制度化和规范化的方向发展。

（三）加大信息监管力度

各类信息是电力营销服务创新工作的重要依据,为电力企业需要做好信息监管工作,避免其出现丢失或者泄露的情况。相关人员需要将实际工作情况和用户需求作为依据对营销平台进行创建,例如:移动推送、微信公众号以及微博平台等等,在以上平台上对最新的营销信息进行发布,在为人们提供服务的同时可以有效避免服务体系混乱导致相关信息泄露的情况出现。除此之外电力企业需要对移动互联网防火墙进行合理设置,减少不法分子进入营销系统,进而为数据和信息的安全性提供更多的保障。

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