电力市场拓展及其如何创新营销理念陈小毅

陈小毅

（国网上海浦东供电公司上海市200122）

摘要：本文针对电力市场拓展以及如何创新营销理念的问题，主要从三个方面来进行探讨：首先是对电力市场的营销理念进行简要的概述；而后对当前电力市场营销中所出现的问题加以分析和探讨；最后探求电力市场营销理念的创新化策略。以期能够为电力行业的发展提供有效参考和建议。

关键词：电力市场；营销理念；创新；出现问题；途径

一、电力市场营销理论概述

所谓“电力营销”，具体是指利用电力生产、输送和销售等手段，以满足当前电力用户对电力产品的安全、合理、可靠等特点的需求，以求能够达到提高电力企业经济效益的最终目标。就前几年的发展情况而言，我国的电力工业仍然处于发展阶段，缺乏充足的电源资源。。因此，满足电力用户的日用电量是其的唯一目标。但随着时代的发展，电力供求矛盾已不再是主要矛盾。此时，电力企业开始认识到市场中营销的重要性。只有以市场为导向，遵循客户的需求，才能获得最大的利润。由此，电力营销已成为电力企业的重要经济活动。

二、目前电力市场营销中出现的问题分析

（一）营销理念脱离市场

随着经济的发展，电力企业的市场环境发生了巨大的改变，对电力企业的营销提出了更高的要求。目前，电力企业的营销理念依旧停留在固有的模式当中。在开展营销活动时，企业不能盲目追求营销的数量和业绩，反而忽视营销的质量和服务，甚至无视商品以外的服务。这种过时的营销理念必将成为电力企业发展的障碍。如果企业不能及时改变，最终结果将被市场淘汰。

（二）电力营销管理滞后

随着人们日常生活用电需求不断上升，人们对电力质量有更高的要求，要求能够在一定程度上保证供电的稳定性、安全性和可靠性。但当前电力企业的营销管理滞后，与电力营销难以统一步伐，服务管理系统存在严重缺陷，无法为电力用户提供完善的电力服务。同时，电力企业各部门缺乏统一的标准，有效地限制营销工作成为天方夜谭，影响电力营销的作用。

（三）专业人才资源匮乏

人才是制约电力企业营销理念发展的重要元素。如果电力企业缺乏专业的营销人员，同时，任职的营销管理人员知识相对较为滞后，那么就会使得电力企业在市场营销方面无法跟上时代的要求，难以满足营销管理的需要。同时，营销人员若是在电力营销过程中丧失积极性与主动性，就无法为电力用户提供全面的营销服务。

（四）忽视网络营销与管理

就当代社会而言，互联网的应用率愈来愈高，甚至可以说已经成为人们生活的重要组成部分。网络一种有效渠道，可以大大提高工作效率。但在电力企业的营销中，没有充分认识到到网络营销管理的重要性，电力营销管理相对传统。在这种情况下，不利于电力企业在市场中进行竞争，无法带来较高的效益。

三、电力市场营销理念的创新化发展

（一）创新营销观念

电力企业应当以市场为中心，服务市场，加强在企业自身在市场营销中的作用。不断树立和加强为用户服务的意识，积极改进工作作风。随着电力工业的改革和服务经济时代的到来，“以客户为中心”的理念深深扎根于企业文化当中，深刻地强调了客户的重要性。转变供电企业的经营理念，并且对企业的服务文化和服务理念加以推广，高度重视客户价值、客户成本和客户服务。由此看来，建立与服务相关的营销观念正成为供电企业的重要工作。

（二）创新组织形式

我国电力企业应积极借鉴国外先进的管理模式，对企业内部的组织形式进行调试，以适应市场变化和用户需求的增长，例如提高用电人员的专业知识，树立企业优质服务的良好形象等。供电企业应加大对客户服务组织和人员的基金投入与研发，建立起了以客户为中心的高效服务组织，协调电力运输与用户使用间的关系，实现了电力系统的良好组织形式。多年来，供电局积极做好营销队伍的标准化建设，积累了大量经验和创新成果，极大地促进了营销管理和客户服务水平的提升，大大提高了队伍的科学管理水平和标准化水平。

（三）创新技术

在上述基础上，充分实现对计算机网络的管理和控制，促进营销过程中的技术的发展。在现有供电企业营销管理信息系统的基础上，对电子营销进行了进一步的管理和完善。推广网络电子、银行扣款、社区服务等支付方式。此外，要有效遏制多种盗窃行为，杜绝违法行为。通过制定计划对地方电力企业实施监督，实现大电网的有效运行，提高电力企业的运行效率和效率。

（四）创新服务

电力企业要转变经营战略，实现一切以服务用户为中心。这种营销策略可以让客户感受到供电企业的安全的优质服务。电力企业的有关人员应加强对客户具体情况的了解，掌握相关知识。同时，要增强公司员工的服务意识，不断创新服务精神，增强市场竞争力，收集有关信息，对职工进行总结和培训，使其有目的地开展有关工作，扩大在电力市场中的份额。

（五）创新市场

随着国家政策的不断改革，电价政策也在电力企业中得到了积极的应用。要想占据一席之地，就必须开拓创新市场。市场的需求往往会随着电价的波动而改变。因此，一些大型电力企业可以适当出台一些优惠政策，以稳定电力市场。如果在价格差距逐渐扩大时，可以采取相应的调控措施。同时在不同的时间段对一些高耗能的电力设备实行优惠政策。这样可以使居民用电更加合理。电力的发展将与环境质量相冲突。因此，要加强电力企业与有关部门的合作，鼓励居民用电代替用气，提高用电在能源消费中的比重。

（六）创新企业的客户服务理念

电力企业的利润的主要来源是用户。因此，为了推动企业的发展，应当对不同层次需求的客户群体提供有针对性的服务。首先，电力企业要对客户群体进行层次上的划分，并且以此为基准，提供营销服务。一般来说，对客户群体进行划分后，营销人员可以更好地向客户推荐企业的业务。当特定的细分和稳定的消费客户具有一定的规模效益时，企业就可以抓住业务创新的主要机会。在激烈的市场竞争中，电力企业应研究出专门的营销方法，深入贯彻为客户服务的所有核心理念，对客户群体有更深入的了解，并且联系相关行业的发展行情，对市场有一个全面的了解，制定出行之有效的营销策略。根据市场的实际情况，奖励创新电力。电力市场营销为电力企业的可持续发展奠定了良好的基础。全面落实首问责任制，以强化服务客户联络点服务人员主动服务意识为切入点，发现问题，制定改进措施，跟踪整改效果，确保整改有效。

四、结语

就当前我国电力市场的发展情况而言，仍然处于不断调整的状态之中。对于供电企业而言，电力能源依旧是相关企业的主要组成部分。因此，在这样的背景下，能否跟随时代脚步，创新电力企业的市场营销策略，是与企业的未来发展道路密切相关的。除此之外，国家力量深入调整电力市场，出台多项完善措施。因此，电力企业需要创新营销策略，以做好应对市场格局变化的准备。

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