电商物流中心分拣作业环节分析及优化方案建议

刘伟芳,任超,李想,崔静文,李浪

作者：刘伟芳、任超、李想、崔静文、李浪

指导老师：彭东华尚娟陈素敏

摘要

大量研究表明，在物流中心运作中，分拣作业成本占到物流中心总运营成本的40％左右，分拣作业时间占整个物流中心总运作时间的60％以上，因此，提高分拣效率能对物流中心建设提供强有力的帮助。本文根据心怡科技物流有限公司天津仓的物流分拣作业现状提出一款软件设想来提高分拣作业效率。

关键词：电商物流、物流中心、拣货操作管理软件

一、电商物流运营背景

近几年电子商务井喷式发展为物流带来大量订单，如2017天猫双11一天便产生8.12亿物流订单，因此，作为电商物流企业如何更有效的提高效率，缩短物流运作时间，是重点要考虑的问题。

大量研究表明，在物流中心的运作中，分拣作业成本占到物流中心总运营成本的40％左右，分拣作业的时间占整个物流中心总运作时间的60％以上，并且随着用户需求向小批量多样化方向发展，分拣作业的“时间、成本投入”也越来越大，因此规划合理的分拣作业方法，对提高物流中心的运作效率和服务水平有着重要影响。

二、心怡天津仓分拣作业现状分析

心怡科技物流有限公司是国内最大的第三方电商仓储物流企业，天津天猫仓是心怡在华北地区的物流中心，服务于天津、北京、河北、山东等地区的阿里巴巴天猫商城商品的配送。

在货物的仓储配送运作方面，天津仓的整体协调运作效率一直是非常高的，但是不断本着追求高效的思考原点，就仍可以改进的局部环节进行进一步改进。根据实践操作表明，在天津仓物流系统运作环节中，分拣作业占天津仓总体运行的大部分时间，这也是投入人力较多的一个环节，因此更高效的分拣作业方法，对提高天津仓的整体运作效率和服务水平有着重要影响。

（一）.天津仓拣货操作流程

1.选取货箱：不同的箱型有不同的个数要求，最大号是1号子,依次递减至7号最小箱，1-2号一层3个,3-5号一层4个,6号一层放6个,7号一层8个

2.拣货操作：

(1).按货单上的显示库区到指地点,库区地点显示分为四级,如：2347-08-2-4,即23区47排货架,第日8个货第2层第4个商品,拿到商品后对商品系码后四位，确认无误后放入指定的货箱，拉货车分为三层,从上到下依是A,B,C层,从把手处往右依次是1,2,3,4,5,6,7.如c1,即放入最底层第一个货箱；

（2）.整个仓库分成4个区,从里到外依次是22，23，24和25区,22区为商品滞销区,23区主要为小型,轻便商品,24,25有米,油,奶之类的重型商品；

（3）.拣完一件商品后根据拣货单到下一个商品指定区，拣货单的编排顺序是计算机根据商品所在区域设计最优路径和拣货方案，货区内有S型路向标识线，左侧为单数货架，右侧为双数，方便拣货员快速确定区域。

3.交付包装：根据分单对每个货箱内的货物进行核对，若有漏拣，则及时补齐，若多拣，则放置于多货货架，核对无误后交付到指定包装线。

（二）.存在问题

在实际拣货过程中，拣货员所持合成单对拣货人员的拣货效率有很大的影响作用，目前存在以下几种现象和问题：

1.新员工在进行拣货工作中，经常会带一支笔，拣完一件货物，则用笔在合成单上划去一行，效率极低，而且容易让新员工对工作产生烦躁感；

2.员工拣货时需要再三确定定位、条码尾号、商品名称来确保所取货物符合客户要求，长时间的集中注意力极易引起员工精力疲劳，无形中削弱其工作量；

3.员工拣货时经常由于各种原因看错位货物信息或所放货箱信息，导致在检查时耗时耗力，严重影响拣货员的工作效率，或者被挂单，对自身经济收入造成损失。

4.每天仓库打印的合成单，在拣货员注销丢弃后承装达若干箱，造成低值易耗品的浪费，或者，有被丢弃在拣货道路中，为清洁人员徒然增加工作量，也不利于仓内干净整洁的环境环境。

三、基于拣货操作管理软件的解决方案

上文这些问题的发生，很大一部分原因在于合成单内信息排版设计的不合理，以及信息可视化效果不够优化，为此，围绕“提高拣货效率，尽可能的降低拣货人员的失误率”这一基本原则，建议可以依据天津仓现有信息管理系统的优势，对其功能在拣货操作环节进行进一步的拓展和延伸，现提出信息管理系统与拣货工作对接拓展方案：可采用在移动通信设备中设计拣货操作管理软件的方式，将单据信息电子化展示和实时更新，软件员工端显示页面设想如下：

（一）.首页页面显示及功能设想

第一副图为软件的登录页面，可直接扫描个人工号条码信息，用个人独有信息进行登录。

一方面，不用员工记忆密码，另一方面，不用其输入账号数据，一键操作，方便快捷，再一方面，方便管理者实时掌握员工工作状态；

第二副图为软件的首页，其中展示几项拣货员比较在意和关注的信息，比如实时提供当日在所有拣货员中的完成量排名，这样更有利于提高拣货员的工作积极性，并且促进拣货员团队的良性竞争；而今日已完成件数、今日效率以及今日实际错拣率等数据的展示可以使拣货员对自己工作情况有一个更充分的了解，并方便其对自己工作情况进行分析和反思，以达到提高拣货员们效率的目的。

员工可以点击“开始接单”进行工作。

（二）.合成单页面显示及功能设想

第三副图则为合成单的生成页面，根据实际工作的需要，其中信息有：

1.右上角的箱型；

2.左上角的本单条形码，扫描可打印每个货箱的独立单据；

3.条形码下面为剩余件数的显示，并且这个数据会随着拣货工作的进行而实时变更；

4.箱型下方为导航图的悬浮框，此悬浮框可直接观看，也可触摸变大显示，清晰方便，其中导航图为系统根据当前合成单形成的最短路径的俯视图，会随着下一货物信息以及拣货员当前位置定位进行实时移动更新，并且严格按照实际中的货品位置及拣货区域布局构图生成显示，极大地减少拣货员的行走距离；

5.中间为货物相关信息，第一列为货位数据定位信息，第二列为货物外观图片信息，第三列为所需件数信息，第四列为对应货箱信息，每类信息都用最精准、简略、直观、独特的格式呈现；

6.另外，下一单要拣的数据栏呈橘红色，数据信息呈显眼的纯白色和纯黑色，与其他数据栏色彩差异甚大，信息呈现更为清晰、醒目，降低拣货员信息识别错误几率的同时，还可缓解用眼疲劳；

7.最下方中央位置为“扫码开关键”，触摸此键即可对货物条码进行扫描，确保拿到货物的准确性。

第四副图则为对货物条码扫描后的页面变化，此时产品的图片和所需件数会在屏幕中放大2秒，放大的信息一方面让拣货员更为醒目的关注到这两个容易出错的信息，而且会给拣货员以一种玩游戏的乐趣，让其工作变得有趣。

第五副图为完成一单后的页面变化，其中变化有：

1.拣过的单数据栏显示为灰色，且自动上移；

2.剩余件数数额实时减少；

3.下一单的数据栏自动上升到中间位置，且数据和背景色自动变化，下方数据栏数目自动增加；

4.导航图随拣货员的位移而实时产生变化，显示当前最优路线。

第六副图显示本合成单最后一单结束时显示的页面，全屏只有一个按钮“审核结束”，即提醒拣货人员进行货箱核检，检验完成后点击此按键；

（三）.拣货完成页面显示及功能设想

第七副图显示审核完成后，向拣货员提供的流水线信息，以及拣货员本单的各方面数据，拣货员可根据自身情况点击“回到首页”，设置自己状态为“休息中”，而后进行就餐或下班；也可根据自身情况点击“继续接单”，继续进行拣货工作。

四、解决方案的优缺点分析

（一）.降低成本，分拣作业绿色化

软件的运用减少了纸张的使用，实现了无纸化信息传递，有效降低企业纸张成本，同时减少纸张浪费，使分拣作业更加环保。

（二）.有效提高分拣速度与质量

软件设计能实现实时抢单，根据最终交单流水线地点智能设计就近开始拣货，无需重新回到指定派单地点排队拿订单，缩短每单分拣时间；软件加入定位和导航设置，根据定位分块呈现导航地图并提示拣货商品的大致区域，规划最短行走路径，提高分拣速度；软件界面设计通过区域定位、商品扫码、商品扫码三方面确定商品，保证拣货商品正确性，有效防止错拣，界面的颜色、数字和图片设计突出强调商品的拣货件数和指定放入区域能有效的防止漏拣和错放，提高分拣正确性。

（三）.方便管理，利于仓内各环节的协调运作

基于该软件的导航功能，同时可以对员工进行实时定位，并且可以针对性发消息，比如临时或者工作通知；

同样可以了解到每位拣货员当前的状态，以及当前拣货工作的进度，为派单、拣货，包装整体统筹协调提供最直接准确的数据支撑。

（四）.提高工作动力，提高工作乐趣

拣货员可直观地看到自己的工作效率数据，以及当日已完成的工作量，以及效率的排名，总量的排名，以及错单率的情况。效率即业绩，直观地数据组比较可以有效的提高员工的工作积极性。

虽然软件具有明显的具体意义，但是也还有不足之处，即没有智能计入每个箱子中商品的具体件数，订单完成后拣货人员仍需要进行点箱操作，判断有无串箱错误，而点箱操作耗时较多且是必不可少的环节，对于分拣作业的效率有较大的影响。

参考文献

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[2]冯琳,任海月.配送中心分拣系统优化研究[J].物流科技,2016,39(09):26-29.

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