护患沟通技巧何燕

何燕

（四川省江油市人民医院621700）

摘要：随着医疗卫生事业地不断进步，医患关系问题成为人们关注的问题，患者的护理及相关治疗的实施在很大程度上是建立在良好的护患关系上，良好的护患关系需要建立在有交效的护患沟通上，本文从影响护患沟通的因素，沟通的作用进行讨论并提出沟通的一些技巧与方法。

【关建词】护患；沟通技巧；影响因素

和谐的送患关系是各个医院致力实现的目标，和谐的医患关系能使医疗工作顺利进行，患者与护理人员和谐相处，能使双方在进行医疗工作时都保持愉快的心情，患者信任护理人员，愿意与护理人员沟通交流，这有利于护理人员及时了解到患者的情况，及时调整工作计划，能提高护理人员的工作效率和工作质量，和谐的护患关系也能使患者受益，能让患者安心治疗。

1护患沟通的影响因素

1.1护理人员的因素

护理工作是一件繁琐、很辛苦的工作，需要护理人员极大的耐心，护理人员基本都由年轻的女性担任，护士的工作量又很大，护士自身的一些因素会影响其对患者的态度。

1.1.1护理人员对护患沟通的重要性认识不足，缺乏积极的主动的沟通；

1.1.2护理人员的心里不健康，认为护士是伺候和照顾病人的低下的工作，难以忍受一些患者刻薄难听的语言，不愿意沟通和免强沟通；

1.1.3护理人员缺乏语言和非语言交流的方法和技巧，对患者态度冷漠生硬，表情动作不协调，病人难以接受；

1.1.4护理人员缺乏熟练的专业技术知识和临床实践能力，患者对护理人员产生怀疑甚至不信任，致使护患沟通难以进行，还可能引起患者不必要的痛苦；

1.2患者方面因素

1.2.1患者缺乏良好的社会道德，思想素质低，言语粗鲁，行为不雅，甚至辱骂护理人员，不尊重护理人员的劳动成果和尊严；

1.2.2患者对医疗护理的期望过高，希望自己的疾病尽快痊愈，认为自己拿钱住院，医院必须处处合乎患者的心愿，否则，与医护人员过不去；

1.2.3医疗费用涨幅过大、过快，病人经济压力大，心里不平衡；

1.2.4医疗纠纷增加，护患关系紧张，无理取闹的现象时有发生；

2护患沟通的重要作用

在护理工作中，护理人员与患者的沟通是非常必要的。

2.1护理人员与患者沟通能及时了解到患者的实际情况及患者的需求，有利于护理人员实施护理工作。

2.2护理人员与患者进行有效的沟通，能了解到护理操作的实际功效，便于护理人员对护理操作进行评论。护理人员经常与患者沟通，能在一定程度上转移患者的注意力，减轻患者的痛苦，对治疗患者的病情有利[1]。

2.3护理人员与患者进行有效地沟通能把准确的信息传递给患者，便于患者及时了解自己的痌情及治疗的情况。

总之，良好的护患沟通能提升护理的质量，提升患者对护理的满意度，积极配合护理人员进行治疗。

3护患的沟通技巧

3.1寻找与患者沟通的话题入口点

护理人员与患者进行沟通交流时需要找到二者之间共同关心的话题，共同的话题也就是患者最关心最需要解决的问题。只有找到二者最关心的问题才能使二者有广泛的交流。患者最关注的就是自己病情及治疗的情况，护理人员需及时对患者关心的问题做出回应。护理人员需体谅患者的心情，当患者出现情绪激动时，护理人员需热情地、和蔼的、耐心地给于安抚。

3.2与患者建立良好的第一印象

护理人员给患者的第一印象也十分重要。护理人员与患者初次见面时需仪态得体、服饰整齐，具备护士基本的职业素质[2]。良好的第一印象能使患者对护理人员产生好感，在以后的治疗过程中不会对护理人员生产抵触。护理人员也要尊重患者，使用恰当的称呼称呼患者，如某某老师、先生、女士等。护理人员还需给患者介绍科室的情况、住院的相关情况，让患者安心住院，减轻患者对陌生环境的恐惧感。护理人员了解患者的情况后需把患者的情况记录在护理单上，便于护理人员进行护理工作。

3.3学会沉默、宽容、以人为本。

当遇到患者情绪比较激动时，适当的沉默也是一种有效的沟通方式。护理人员使用温和的态度表示沉默会使情绪激动的患者缓和激动的情绪。当患者情绪比较激动，不想回答护理人员询问的问题，护理人员不要一直追问患者，可采取触摸患者的手安抚患者，或者对患者说：“如果您不想说，您可以不说，我只希望在这陪您”，这些方法都能缓和患者激动的情绪。表明上看似乎护理人员与患者沟通不畅，其实护理人员的这些举动能让患者感觉到护理人员对自己的关心。护理人员与患者交流时需要坚持“以人为本”，对患者要宽容、体谅[3]。

3.4重视文化交流，学会倾听营造良好氛围。

和谐的、愉快的氛围能让人与人愉快地交流。护理人员与患者沟通时需要营造和谐的氛围和环境。护理人员与患者交流时面带微笑、耐心。一个微笑、一个眼神、一句问候都使患者感觉良好。患者与护理人员交谈时感觉良好，患者就会向自己信任的护理人员倾诉自己的痛苦及需求，向护理人员倾诉自己的情感，此时，护理人员是一个忠实的听者，需适当地给患者安慰。

综上所述，在临床护理工作中，有效的沟通技巧能缓解护患之间的矛盾。护理人员需灵活使用沟通技巧，努力使护患关系和谐，减少护患纠纷，使护理工作顺利实施。

参考文献

[1]张卫.沟通技巧对护患关系的影响[J].现代医药卫生.2010（10）

[2]彭习娟.浅谈护患沟通的技巧[J].基层医学论坛.2010（06）

[3]陈园娥.护理工作中的护患沟通技巧[J].咸宁学院学报（医学版）.2010（02）