关于优化供电企业业扩流程的建议研究

郑宝平

国网厦门供电公司福建厦门361000

摘要：随着我国经济的不断发展，以及人民生活水平的不断提高，我们需要对供电企业的业扩流程进行优化，并对该流程提出相应的建议。因此，此篇文章我们主要谈论关于优化供电企业业主扩流程的建议研究。

关键词：业扩流程；供电企业；质量监督；部门分工

前言

人们的生活依赖于电，所以电力供应与人们的日常生活密切相关。然而，供电行业的扩展是供电企业效率的核心。因此，为了保障人民群众日常生活正常有序的进行，供电企业应注意查找和总结供电企业扩建过程中存在的问题，并针对问题进行优化改进。如研究如何加快供电工作流程的效率，如何在短时间内找一个新的帐户或要求用户用电增容办理相关材料等问题，我们应该将这些问题研究出一定的对策。本文中，针对当前供电企业在上报工作过程中出现的工作状况进行了分析，并运用新的科学技术，提出了供电企业产业扩张过程的一些改进方案。

1对业扩流程中存在的问题进行分析

1.1开设过多办理业扩流程的部门

比如开账户咨询、检查新户环境、供电单位测试结果、开户程序审核和完成电表安装等流程都要跳转到不同部门。这将给部门带来更多的工作量。一方面，客户要求在各部门办理相关手续，且用户办理手续大，内容多。另一方面，工作部门可能对客户先前要的要求有一点了解，然后就会涉及到多机构的沟通，工作时间就会变多。而这些问题就会给新开户或者要增容的用户留下不好的印象。

1.2缺乏对整体业扩流程质量监督

对整体产业扩张流程质量监管的缺失也是中国一个普遍的现象。工作人员只是服从上级的安排，做好自己分内的工作，并没有形成一个流程结构管理的专业部门，这个问题将导致出现质量问题时没有人承担的现象。

1.3资源配置小合理

在我国供电企业中，因为一套完善流程体系的缺乏而导致了分散配置的分散，慢速，小流这些常见的供电企业配置问题，这些问题导致产业扩张过程效率的降低，对企业经济效益产生不利的影响。

1.4部门工作出现重复性

由于供电公司是一个大的组织，所以会存在着许多小部门。据调查，一些供电公司由于专业的不一致，导致了缺乏专业的交流。然而，每一个部门在工作中都有一定的关联性，如果供电单位分工的不是那么清晰，就会出现大量重复工作的现象。

1.5办理过程中手续多过程慢

手续复杂，时间长。受理客户的从申请开始就要经过现场得勘查、供电分析、确定供电方法、向客户发放书而供电通知、图纸审核、确定施工单位、工程中监理等步骤，等到施工结束进行考核，考核通过后才给予办理；审请资料多，还需要一次性提供，所以客户短时间完善资料得难度变大。很多材料都需要一次性交齐，尤其是有的资料完全可以在送电前提供，这导致了客户在用电申请环节中延误时间过长；而且审批审核的环节多，审验的时间太长。高压客户都需经过申请资料审核，供电方案审批，设计、施工单位资质的审核、设计图纸的审核、竣工验收的审核等环节，而且环节之间不能够同时进行，这导致客户多次往返供电企业，给供电企业带来较大负面影响。

2县级供电企业业扩流程的优化措施

2.1实行多个业务一个部门办理

多个业务部门应对供电企业与用电客户之间的矛盾，大家都是有目共睹的。如果供电企业仍然是这个商业模式为产业扩张的话，那么将会造成电力用户和供电企业之间的矛盾更加深化，不仅不利于人们的生活和工作，也有不利于社会的和谐发展。因此，供电企业可以利用现代的管理手段，进行全方位的业扩信息情况统计，并通过网络模型的建立，通过对数据网络系统的分析、自动跟进客户的业务办理情况，将问题集中进行解决。一个部门来处理多个业务流程上午模型，只有这样才可以大大减少数据传输的次数，供电企业部门的工作量得以减少，同时也节省了办理相关手续时需要的时间。

2.2提高工作质量

提高供电企业工作部门的工作质量是优化产业扩张过程的重要途径之一。另一方面，供电企业定期召开会议，让各部门根据客户的意见进行反映、讨论，然后找出解决问题的方案。或召开单位领导定期会议，报告各级监督质量。另一方面，采取预防措施，安排好每一次的业扩工作流程，使各部门有计划、有控制地进行工作。对突发情况及时反映，以便在最短的时间内处理完毕，避免供电单位业扩流程中电出现任何问题以影响工作质量。

2.3优化资源配置

我国中小企业通过优化资源配置进行流程优化。我们通过几个成功的案例来分析和借鉴他们的经验，并将其应用到供电企业的发展中，优化业扩流程的现状。

某城市供电公司因其扩建过程的效率和设计理念无无法满足烟台市场的需求。城市供电企业2005年进行全面资源优化配置的改革，一方面，采用统一化、隔段化，缩短流程化的业扩方式进行供电管理。在另一方面先进科学技术的引进，信息化的管理方式缩短了业扩时间和业扩需求量，同时加强电源管理机制。通过这些改造和优化措施，改变了原有的供电方式，实现了高效供电。

浙江供电公司从事高效的业扩营销流程。针对原企业环境杂，手续太多，太多的串联改造工作流程，提出了BPR优化策略，在战略的实施中，企业业务流程优化效果最为显著，得到大多数人的一致好评。浙江供电企业分四个步骤来进行产业扩张，即在USOA-U表示理解，S代表简单的程序，0代表一化，a代表了现代信息技术。通过这四个步骤，简化了企业扩张的过程，并通过与现代信息技术的结合使用，是业扩流程能够自己运行，同时开展多渠道的业扩流程，节省了人力、财力，提高了企业的效率。

供电企业的成功优化改革的经历都是值得参考的，所以供电企业可以采取管理改革的优势，改善他们的不足，努力实现资源的优化配置。

2.4明确部门分工

对于供电企业各部门分工明确，在方便企业有序管理的同时，避免重复工作大量减少了工作人员的工作时间并为客户带来了极大的便利。例如：为了实现优化，应该对供电企业的业务部门进行一对多的管理模式，并对优秀员工进行奖励，进行提拔，让员工们根据客户的要求和公司的要求管理市场部。流程设计部门：部门应严格按照客户的需求制定相关施工行业扩张的战略，严格审查策略的可实施性，以确保整个供电系统的有序进行；输电配件部门：传输和电路检查是企业扩张过程中最重要的一个环节，关系着整个供电工程的质量，因此加强对责任部门的分工。明确网络设计战略的关键点，如接线准则、接线设备的挑选和电线所承受的电荷、环节对电线的影响以及电测表的灵敏度问题；信息部们：信息部负责整个供电企业的数据和电力线材等信息的管理，必须严格按照相关技术标准进行信息管理技术的操作，如发现问题应及时报告，确保企业信息的准确性和安全性。

2.5加快手续办理速度

我们加快手续办理的速度可以从以下几个方面来进行改进：简化我们的申请资料，优化审验时序；简化审批流程，将“串行”改为“并行”；通过“绿色通道”来助力民生工程；建立相关制度，明确职责时限。通过这几个方法可以大大提高业扩流程的办理速度，可以更好的做到为人民服务。

3结束语

综上所述，要想优化供电企业业扩流程，就应该从企业管理的各个环节，各个方面入手，来吸收别人成功的管理经验，运用现代信息科学技术，完善企业供电扩张流程，提高工作效率和企业的竞争能力，以确保人民的用电安全。通过不断地对业扩流程进行优化，才能逐渐的消除企业和客户之间的矛盾，为人民谋取更大的利益，是这个行业更好的发展下去。

参考文献

[1]国家电网公司业扩报装规范(试行)(国家电网营销[2010]1247号)

[2]电力营销基木业务与技能[N]北京:中国电力出版社，2002.