浅析妇产科护理中个性化护理服务

崔俊英

崔俊英(内蒙古包头市第四医院妇产科014030)

【中图分类号】R473.71【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）25-0328-01

【摘要】目的探讨个性化护理服务在妇产科护理中的应用方法。方法了解住院病人的心理需求及个性化护理模式下指导的相应护理措施，指出目前实施个性化护理过程中存在的一些问题及其对策。结果个性化护理在妇产科临床应用中可以提高护理效果，让病人树立起战胜疾病的信心，但要克服实施过程中的一些困难，需要合理利用护理人力资源。结论依照临床妇产科具体工作要求及患者个性化差异，合理应用有效的护理沟通方式及各种相关技巧，努力实施个性化护理，对于提高临床护理服务水平，提高患者对于妇产科护理工作的满意度有着十分重要的现实意义。

【关键词】个性化护理妇产科

医疗卫生服务市场的竞争，主要是人才、技术、服务的竞争。医院护理服务质量对于医院的发展有着十分重要的影响。作为以人为服务对象的护理队伍，我们要紧紧抓住服务对象的需求，为其提供优质、高效、一流的服务，预测服务对象的需求，主动提供服务[1].以医疗服务需求为导向，去组建我们的医疗服务资源，提高医疗服务质量。个性化护理作为一种新型的护理模式，不仅为病人提供了最优质的服务，而且极大地推动了护理事业的发展，真正把以病人为中心推向了以人的健康为中心的发展轨道[2].。个性化护理服务予以患者人性化关怀，让患者充分感受到医院护理服务的内涵，提高临床护理工作人员的内在素质以及护理服务水平，提高患者的愈后生活质量。在临床护理工作中如何应用个性化护理模式，如何及时发现和满足住院病人的心理需求，实施过程中存在哪些问题，如何应对，本文对以上问题进行探讨。

1护理方法

1.1治疗性沟通：治疗性沟通是一般性沟通在护理工作中的具体运用，是护患之间、护士之间、护士与医生及其他医务人员之间，围绕患者的治疗问题并能对治疗起积极作用所进行的信息传递和理解，其实质是一种有目的的护患沟通，帮助病人应对与适应改变的环境和现状，克服心理上的障碍，提高临床治疗效果都有着十分重要的现实意义。

1.2加强妇产科手术前、后的个性化护理：在临床妇产科各项实际护理工作当中，诸多临床护理相关性操作，比如手术、分娩之前会阴部位的清洁备皮、灌肠、尿管导入、内诊肛诊，会阴护理等，许多患者在心理上难以接受，通常需要临床护理人员对其做出合理的解释，最大限度保护患者隐私，帮助患者克服心理上的障碍，使患者充分体会到个性化护理服务，并积极配合临床医护人员的相关治疗。

1.3及时进行随访调查：实施有特色的健康教育，对妇产科出院患者以随访进行教育，使医院的健康教育由患者住院期间延伸到对出院患者的康复过程中，充分提高临床护理服务水平，从细微处体现个性化护理。

1.4努力创造良好的医院护理环境：医院自身环境建设，对于患者的心理和临床治疗效果造成一定的影响。干净、整洁的病房环境，有利于患者积极主动的配合治疗，促进良好护患关系的形成。

1.5加强妇产科手术前、后对患者的心理指导：手术是妇产科病人的重要治疗手段之一。手术治疗对于人体既是一个治疗过程，又是一个创伤过程，也是一种极为严重的心理刺激，护理人员要运用心理学知识，术前详细了解和掌握病人的心理活动，发现不良情绪和精神状态应加以分析和并予以心理指导。因而临床护理工作人员要时刻以个性化护理理念规范自身的临床护理行为。

2存在的问题

2.1临床护理岗位的护士人力资源配备严重不足，随着医学模式的转变，护士的工作量越来越大，护理人员紧缺、护理任务繁重与日益增长的人民群众对卫生保健的需求这一矛盾日趋突出[6]，日常的护理工作几乎占据了整个工作时间，与病人沟通的时间微乎其微，加之工作压力大，护士缺乏耐心，这与我们的个性化护理就形成了一定的反差。

2.2知识面狭窄，对护理内涵理解不全面，我们的护理工作者普遍缺乏伦理学、心理学、行为学、语言学等相关学科的知识，以及不重视新技术、新业务的学习，这给我们开展个性化护理打了折扣。

3对策

3.1合理配置人力资源，提高护士的整体素质，为了使我们的护理工作更上一个台阶，必须加大护理人力资源的投入，配备合理的人才结构梯队，重视护理人才的使用，关心护理人员的生活，调动护理人员的积极性，激发她们最大的潜能。做到人尽其才，才尽其用。不断地加强学习，跟上时代发展的需要。护士除了具备一定的医学基础知识、专业理论知识外，还要学习心理学、法学、美学、伦理学以及预防、保健知识，进一步突出医院的形象，争取医疗市场

3.2以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

3小结

作为一个新的服务理念的形成，一个新的服务模式的推行，它不是独立存在的，更不是一朝一夕速成的，而是需要不懈的学习，长期的积累，从个人到整体，从被动到主动，从表面到深层。作为我们每个医务工作者，在逐步完善自己人文修养的同时，使人文理念真正扎根在我们的内心深处，贯穿于我们为病人服务的全过程中。实施个性化护理，要最大限度的激发临床护理工作人员的积极性，时刻从细微之处予以患者人性化服务。依照临床护理工作人员具体相关护理技能以及个性化特点，合理的分配护理工作任务，充分做到各尽其能。合理应用有效的护理沟通方式及各种相关技巧，努力实施人性化护理，对于提高临床护理服务水平，提高患者对于妇产科护理工作的满意度有着十分重要的现实意义。

参考文献

[1]叶志弘.以人为本提供超期望服务.中华护理杂志，2002，37(4):315.

[2]谢凤勤.人性化护理在手术室中的运用.现代中西医结合杂志,2004,13(11)：1517.