“党旗下的溧电先锋”党员服务队品牌初探

邹润华

（国网江苏省电力有限公司张家港分公司215600）

摘要：“党旗下的溧电先锋”是溧阳市供电公司为更好推进公司党委服务型党组织建设而打造的服务品牌。在品牌铸炼过程中，公司党委以“三式”管理锤党性、“三型”平台暖人心，实现了党员积极换位思考、主动服务、示范引领的成效。

关键词：三式；管理；三型；平台

1、工作背景

1.1公司党委对党建工作提出了新要求

2014年—2016年，本人在溧阳市供电公司从事党建干事兼党委秘书工作，公司成立青年党建研习组，希望充分发挥公司青年大学生的主动性和积极性，在公司党建创新工作方面有所突破。结合深入开展第二批党的群众路线教育实践活动需求，本着“构建满足全市用电服务需求体系、提升公司党员队伍素质、推动溧阳公司党建水平提升”的想法，作为青年党建研习组负责人，本人积极思考并全面推动了“党旗下的溧电先锋”党员服务队品牌的整体实施。

1.2地方政府对党建品牌提出了新指导

溧阳市委组织部开展了党员服务队年度竞赛活动，为更好体现公司服务型党组织的风范，公司党委与市委组织部积极协调对接，确定了“党旗下溧电先锋”党员服务队品牌的服务内涵：以党的群众路线教育实践活动为契机，从“管理体系”和“服务平台”着手，做好电力运行与维护等服务工作，打造供电系统“溧电先锋”，以实际行动促进全市社会经济发展，为全面深化改革、努力建设“美丽溧阳”提供强有力保障。

2、具体做法

2.1“三式”管理锤党性

2.1.1标准式管理

实行“标准式”管理，规范服务行为。坚持“统一品牌策划”、“统一组织领导”、“统一队伍标准”、“统一管理模式”、“统一考评体系”的原则，从活动管理、行为规范、监督考核和奖励等多方面加强公司党员服务队管理。建立服务队活动台帐，实现服务工作阶段性、常态化的监督指导。开展服务队头脑风暴，对活动中遇到的具体情况和问题，开展经验共享，进一步明晰服务宗旨、流程、规范。

2.1.2主题式活动

策划“主题式”活动，提升服务成效。2014年，公司党员服务队以党的群众路线教育实践活动精神为指导，紧紧围绕溧阳市重点项目、重要活动、用电客户、社会公益等方面启动了“六进”主题活动。党员服务队走进社区，建立“电管家服务站”，宣传节电知识，传播低碳理念，开展技术援助，保障居民用电；党员服务队走进机关、企业、医院，义务检修电力设施，排查设备隐患，培训电工技能，配合线路改造，确保用电安全；党员服务队走进校园，开设知识课堂，开展互动游戏，对校配电房免费检修，为祖国的花朵保驾护航；党员服务队走进乡村，服务新农村建设，宣传电力政策，为农民春耕秋灌、畜牧养殖、绿色种植提供用电设备维修。

2.1.3案例式项目

选树“案例式”项目，凸显服务特色。坚持“统筹协调、重在实效”的原则，突出项目管理，注重开展实效。以“五个一、六个坚持”（一次组织生活、走访一次党员群众、帮扶一户困难党员、开展一次慈善捐助、办一件实事好事；坚持主动服务、坚持志愿服务、坚持助困服务、坚持靠前服务、坚持规范服务、坚持品牌服务）为载体，加强基层组织建设，搭建服务平台，打造特色品牌，以实实在在的成效体现共产党员服务队价值和作用。

2.2“三型”平台暖人心

2.2.1建设高效服务型平台

建设高效服务型平台，公司党员服务队坚持以“为群众服务”为己任，自我加压，不断强化业务培训和服务意识，2014年已在全市实现同城异地业务联办，提高了居民客户和企业客户办理业务的效率和舒适度。由公司在职党员为主要力量组建的社区电管家团队，开展亲情电力“校园行”、“社区行”等活动共计30余次，将服务向社区延伸，让服务贴近客户。目前公司电管家服务模式已入选全国质量协会全国实施用户满意工程先进单位初审名单。

2.2.2打造节能公益型平台

打造节能公益型平台，公司党员服务队主动开展能效服务，引导全社会绿色用电，助力节能减排，服务生态环保。以2014年为例，共为溧阳24户电力客户完成能效评估工作，挖掘节能改造项目36个。推动各类企业实施节能改造项目4个，完成节约电量1.02亿千瓦时；加快分布式光伏发电项目建设，保障光伏发电等新能源可靠接入和经济运行，已经累计受理光伏项目7个(2个企业、5个自然人)，并网点17个，合计容量17874.79kVA。现已并网投运项目6个(1个企业、5个自然人)，并网点12个，合计容量7833.19kVA。

2.2.3推行互动智能型平台

推行互动智能型平台。公司党员服务队主动与上级公司进行技术沟通与交流，充分利用智能电表推广和用电信息采集系统建设成果，覆盖全市37万客户，为客户提供网上咨询、手机交费、微信提醒等智能互动服务，实现供电服务高效便捷、灵活互动、友好开放，满足广大客户多样化、个性化服务需求。同时，公司党员服务队还在全市范围积极推广支付宝、商户POS机、手机“闪付”、二维码支付等新型缴费方式，拓展网上银行、第三方支付等交费方式，在溧阳地区形成“无时限、零距离”的交费新模式。

3、品牌成效

3.1换位思考，为群众考虑

公司党委将“溧电先锋”服务作为转变工作作风、密切联系群众的重要途径之一，引导广大党员干部主动立足三个“换位思考”，达到了提升优质服务的效果。（三个换位思考，即为站在大局高度“换位思考”，紧紧围绕全市经济发展，在“服务市政府29项重点项目建设”等行动中履行社会责任，不定期走访，及时改进服务。站在企业角度“换位思考”，针对各类企业客户遇到的各种急、难用电问题，主动靠前服务，推进“一站式”服务，协助客户解决生产和用电中的难题。站在群众角度“换位思考”。在党员中开展“假如我是一名普通用电居民”大讨论活动，引导党员干部设身处地为百姓着想，为百姓办事。）

3.2主动服务，从细节做起

“溧电先锋”服务队主动关注“三V”客户群体（VDP，社会上存在困难的弱势群体；VCP，为社会做出突出贡献的群体；VIP，重要的企业客户），针对不同客户的不同需要，按照故障排查、用电宣传、爱心服务、应急救援四大服务内容，以咨询服务、上门服务和巡视服务三大形式，提供特色服务，使“溧电先锋”党员服务队品牌在打造中丰富内涵，在延伸中提升价值。

3.3示范引领，让党员先行

公司党委在党员服务队内部设立“业务技能先锋岗”、“爱岗敬业先锋岗”、“廉洁自律先锋岗”、“服务奉献先锋岗”、“管理创新先锋岗”等5个示范岗，通过评选表彰等激励方式鼓励“铁军”队员立足岗位创先争优，突出了党员示范性，深化了溧电先锋“为民服务”的宗旨，为公司党员在服务社会方面发挥先锋模范作用提供了广阔舞台。

4、工作展望

通过溧电全体党员的努力，公司“党旗下的溧电先锋”党员服务队已经成为公司党建的一项特色亮点工作。“溧电先锋”服务队架起了党和人民群众的连心桥，队员们用辛勤的汗水、真诚的服务和无私的奉献，赢得了人民群众的充分信任和高度评价。下一步，公司党委将继续努力，进一步深化“溧电先锋”服务内涵、拓展“铁军先锋”服务外延，为助力地方经济快速健康发展做出新的贡献。