浅谈护士“人文关怀”的培育

赵宝玲魏春华

赵宝玲1魏春华2

（1新疆巴音郭楞蒙古自治州库尔勒市天山街道卫生服务中心新疆库尔勒841000）

（2新疆巴音郭楞蒙古自治州巴州人民医院疼痛科新疆巴州841000）

【中图分类号】R192【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2011）33-0277-02

护士的人文关怀与护理质量的优劣有着密切联系，为顺应患者需求，采取多种方法培育护士的人文关怀、人文素养，收到明显的效果。现如今人性化护理服务对护士人文关怀、人文素养提出了更新的要求，而护士人文关怀的提升需要管理者和护士双方的积极性，人文关怀的培育和淀离是离不开以人为本的管理理念的支持，现将我中心近年来加强护士人文化关怀培育的做法和体会介绍如下：

一、转变观念进一步提高护理人员对人文关怀重要性的认识

人文关怀理念已成为全社会以及行业内的共识，但是，旧有的习惯势力和行为方式并不是一朝一夕可以转变过来的，为此，首先让护士从思想上认识人文素养对提升护士综合素质的重要性，从理论上知晓人文关怀与护理服务之间的关系。近年来，我们以专题讲座形式，讲授了“医院文化对护士行为的影响”“护士的情商培养”“护士关爱行为是体现人性化护理的要素”“沟通技巧及其应用”等内容，并将重要的内容进行考试，通过学习使护士提高了认识，在以后开展的活动中表现了积极的参与意识，呈现出从我做起，使其在护理工作中，在技术操作中融入更多的从文化关怀，更好地服务于病人。

二、护理技术日趋要求精益求精

生物医学模式的转变，要求护士不仅仅是体力护理，而应成为知识型、技术型、专家型的学者，重视护理技术训练开展形式多样的岗位技术比武活动，对技术操作实行真抓实做，有利于我们在今后的临床工作中主动体现人文精神，使广大护理人员认识到一个出色的护士，不但有学术和技术上的造诣，而且要有广阔的人文视野。

三、提高患者满意度

护理人员首先明白“服务”究竟意味着什么，在医疗行业，“医疗质量”和“服务”常常被认为是可以互换的两个概念，其实不然，简单地说医疗质量强调最终的业绩数据，而服务强调患者的感受。如果你提供的服务，对患者来说无足轻重，它就不应该被视为服务，对提高患者的满意度也毫无意义，对每一位患者来讲不管有无心理障碍，都希望被尊重、被理解，以至于比护士总以做成什么可能还重要，护理行为中需要护士的善良、温和、周到，同时注意对病人全身心的关怀，更需要对病人的社会、心理等多方位的护理。不可随意向病人或病人家属做病情及治疗的解释，以免因解释不当而引发纠纷。另外，护理方面要配合医生作出与已实施的医疗行为相吻合的健康教育，以此来提高患者的满意度。、

四、护理管理者以人为本的管理理念和方法对护士人文关怀和素养的提升影响

由于护士职业是一种脑力和体力并用，并且有一定风险的职业，护士身心经常享受着来自工作、学习、生活及人际关系等多方面的压力，护理管理着对护士的态度和看法，护士很看重、很在意，因而也是最直接的压力源。因此，护理管理者应以真诚、平等、客观公正的态度对待和评价护士，努力成为他们的朋友，经常倾听他们的困难和苦衷，弄清他们的需求，有的放矢地与他们交流，给予心理支持，尽可能满足他们的合理需求，理顺情绪，化解矛盾，减轻心理压力，使其能以平和、轻松、愉快的心态对待工作、对待病人。

五、强调关键信息

通过适当的语言和行为来强调关键信息，有助于提高患者及家属的满意度，护理管理者有时认为过多的规范用语会把护士变成机器人，其实主要是和病人接触中关键词语的使用，护理的目标是帮助病人达到身体、心理及心灵的高度协调，而目标的达到需要人与人之间的相互关怀的表达，病人感受的关怀越深，对护理的满意程度越高。因此，关怀是取得病人信任的基础，促进建立良好的护患关系，而信任、和谐的护患关系是护患双方良好的行为基础，是减少医疗纠纷与诉讼最有效的预防机制。

六、体会

人文关怀的培育和提高，不是一朝一夕能见效的工作，而是一项长期的经常性的工作，必须善抓机会，以多种形式的活动为载体，结合时代变化及病人需求，不断丰富人文关怀，人文素养的培育内涵，树立信心，相信只要乐意并潜心护士素质教育，调动护士的积极性，就一定能见成效，随之而来的是护理质量及病人满意度的不断提高。外因是变化的条件，内因是变化的根据，外因通过内因而起作用，再全面到位的培育，却不能代替个人的努力，求知欲、进取心、危机感和竞争意识是提升自身素质的根本动力。