连锁药店会员管理系统的设计和开发

牟恺

哈药集团人民同泰医药连锁店 150000

【摘 要】伴随市场经济体制的逐渐完善，在促进社会经济发展的同时，也使得市场竞争日渐激烈。连锁药店为在市场中占据有利地位，往往会引入会员机制，从而提高消费者的忠诚度。会员制的经营方式具有明显的长期经济效益，并可以保障客源的稳固性。为促进连锁药店的进一步发展，对会员管理系统进行设计和开发，具有重要的意义。

【关键词】连锁药店；会员管理系统；设计开发

会员制的引进，有利于稳固药店和消费者之间的关系。在会员制的开展过程中，应充分将客户作为经营理念的重点，对现代化技术充分应用，并对工作流程等进行适当的调整，保障管理会员客户的有序性和有效性。

一、连锁药店会员管理的现状

会员管理起源于上个世纪，当时社会竞争较为激烈，部分企业为提高自身的竞争力，在市场中占据有利地位。优化自身的业务，并开发了自动化的销售管理模式，将客户服务系统引入其中，将IT技术和管理理论等有机结合，形成了最初的呼叫中心，即会员管理的雏形。我国在上个世纪末由IT企业率先引进了会员制理念，当时连锁药店在日常的管理中逐渐应用计算机技术。但相关的成本较高，因此管理软件仅在大型的医院和连锁药店中应用。功能较为单一，且未对功能模块进行深入的研究。伴随时代的不断进步，科学技术水平的不断提升，连锁药店逐渐建立了具有特色的会员管理系统。充分将客户资料汇集，实现了销售额的增加，提高了市场占有率。但是在该会员管理系统中仍存在以下问题：

其一便是部分连锁药店引入会员管理后，缺乏正确的认识，致使忽视会员管理系统的重要性。会员管理的功能无法有效发挥，流于形式。其二便是部分药店在应用会员管理系统时，仅进行会员卡的发放和记录会员信息等操作，未能深入挖掘会员数据，致使会员管理系统的价值发挥的不充分。其三便是会员数据库和连锁药店的实际业务缺乏配套性，二者相互脱节，并且信息的共享平台机制尚未形成。对会员数据库缺乏有效的利用，致使虚假孤岛现象较为严重。其四便是部分连锁药店在利用会员数据时，往往停留在表面状态。未建立管理模型，未分析数据并进行统计，致使无法和自身的经营策略有效结合。其五便是会员和营销经营理念、营销评估模型等的缺失，致使对会员数据的实际效果无法进行有效的评估。

会员管理系统的设计和开发

（一）系统逻辑架构设计和开发

通过MVC框架进行连锁药店会员管理系统的设计与开发，该逻辑架构具有较高的集成化和集中化的特点，可以在开展业务管理的同时，降低维护系统的成本。通常可将MVC系统分成三层：其一便是表示层，即客户端的显示界面，有利于联系系统与终端用户。在实际的工作中对数据的数据有效接收，并将处理过的反馈信息及时显示。其二为功能层，即处理业务的逻辑层，可对业务请求具体接收。利用相关的程序进行处理，属于整体系统中的业务处理中心。其三为数据层，可进行数据分析和数据决策，保障数据库更具科学性和实用性。可为连锁药店中不同的部门提供查询数据的功能、并进行数据共享。应用该模式避免进行复杂数据的处理和计算，极大的提高了系统的工作效率。在日常的应用中维护具有便利性，可及时进行更新和升级。整体界面操作具有较高的简单性和灵活性，公布网络信息更方便。

在进行系统的架构设计和开发时，可具体分成基础环境层、技术支撑层和业务逻辑层与表示层。其中基础环境层中包含硬件环境与基础性软件、操作系统。技术支撑层包含基础性数据平台，并保障连锁药店应用的数据标准、信息特征等具有统一性和规范性。业务逻辑层是整体的核心，而表示层即为显示界面，是实现客户端和逻辑系统的重要桥梁。

（二）系统功能结构设计

1会员管理子系统

会员管理子系统以会员（客户）记录为中心，提供会员信息共享平台、准确挖掘高价值客户、简化各个业务部门工作。同时，根据会员调查也可以发展适合公司自身情况的会员维护计划，为连锁药店公司获取更多的销售机会，可参考下图。

（1）基础信息

用于设置项目开始前会员系统的初始数据，包括：业务参数设置、会员级别

设置等准备工作，为后期运行会员系统打好基础。

1）项目维护

用于设置和维护与会员业务相关的销售或项目。

2）等级设置

用于设置会员级别及其对应的级别值，根据积分制进行等级判定，积分越高级别越高。

3）问卷调查

问卷调査可以直观地了解会员的潜在需求，用户可自定义问卷主题，设置与主题相对应的问卷。根据项目的具体情况用户可以自己设计客户调查问卷，从需要向客户询问的总是到每一个选项，使客户调查问卷更贴切项目分析的需要，也使客户分析更加科学。

4）告知板

以模板的形式自动套用数据库信息批量产生客户告知文档，如促销通知、会员活动等各类告知模板设置与维护。

（2）会员管理

对入会申请客户资料的审核、将入会申请客户转为正式会员，以及其它一些会员日常事务进行管理，包括会员入会的管理、会员资料分类的管理、会员级别的管理以及与会员的沟通联系、给会员邮寄资料、发送各种活动通知等。

1）入会登记

集中管理实际业务中的通过购房入会、外网申请入会或手工填写申请表的方式来申请入会的客户资料等功能，通过入会审核这些资料，直到最终成功转为正式会员。

2）有效会员

有效会员是对有效会员的详细资料进行管理，包括会员基本资料、与会员历次联系的记录等。

3）入会审核

对于各种途径入会的客户做审核与确认。

4）会员关怀

会员关怀是与单个或者大量客户联系的工具，通过短信、邮件群发功能，销售人员可自定义目标会员、关怀时间等内容，构筑一个通知平台，有效管理公司与客户交互的过程，成为会员关怀的手段。

5）卡号挂失

用于会员卡号挂失处理。

6）购药品登记

会员购药品记录登记和维护。

（3）活动管理

公司定期组织固定的活动，如植树节、清明节、劳动节、端午节等节假日、加强与会员间的交流，或者配合项目促销组织一些临时性的宣传活动。记录活动的组织信息，以及通知、参与人数的记录便于日后对活动进行分析；同时还可以记录邀请和参加活动的相关会员、联盟商家，促进公司宣传的加强。

（4）事件管理

可自定义会员事件类型，如入会、退会、介绍客户、参与活动、投诉建议等，保证为会员提供标准、及时的服务。

2系统管理

（1）人员管理

人员管理是设置所有用户使用系统的角色，通过人员管理对每个用户进行角色和权限的限定，从而起到保障系统安全的效果。可以对用户进行多角色设置，相应权限也可多重叠加。

（2）角色管理

角色管理是对管理系统中的角色权限以及角色增减进行管理的模块，每个角色的权限范围是不变的，一个角色有多种权限。

（3）权限管理

按照最小用户访问权限进行授权控制，根据角色配置权限，权限管理包括添加、修改、删除、查询等功能。

三、结语

连锁药店在开展会员模式时，应保障会员管理系统的合理性和有效性，提高管理工作的质量和效率。为会员用于提供更优质的服务，在设计和开发的过程中，提高对业务流程、系统功能等方面的重视。切实保障会员管理系统使用功能的有效发挥，满足会员用户的实际需求，并促进连锁药店的进一步发展。

参考文献

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