消毒供应中心落实优质护理服务的实践

马娟

江苏省宿迁市第一人民医院 消毒供应中心 223800

【摘要】目的：研究优质护理服务在消毒供应中心的实践效果。方法：将我院消毒供应中心作为研究对象，于2018年开始落实优质护理，比较2018年实施优质护理前后，我院门诊、病房、手术室的护理满意度。结果：消毒供应中心实施优质护理服务后，我院门诊、病房、手术室的护理满意度均高于实施优质护理服务前，比较结果差异显著，有统计学意义（P＜0.05）。结论：消毒供应中心落实优质护理服务后，能够有效提升门诊、病房、手术室的护理满意度，值得推广应用。

【关键词】优质护理；消毒供应中心；实践

消毒供应中心是医院内各个部门所需无菌物品的供应部门，需要对各种医疗器械和工具进行清洗、包装、消毒、灭菌和供应，是控制一院内感染、保证医疗护理质量的重要环节^[1]。为了提高护理质量，加强医院整体形象的建设，我院将在消毒供应中心落实优质护理，具体报道如下。

1对象和方法

1.1对象

选取我院消毒供应中心作为研究对象，于2018年开始落实优质护理服务。我院消毒供应中心现有工作人员23名，包括11名护士，2名消毒员，10名工人；11名护士中包括副高1人，主管2人，护师6人，护士2人；学历情况：本科9人，大专2人；工作人员平均年龄为30岁。

1.2方法

落实优质护理前，消毒供应中心一直实施常规护理措施：①清洗、消毒及检测工作符合WS310.2和WS310.3的规定。②对于进入人体无菌组织、器官、腔隙或接触人体破碎皮肤、黏膜和组织的器具进行灭菌处理。③接触皮肤、黏膜的器具应进行消毒。④做好日常管理工作。

在常规护理措施的基础上，落实优质护理，具体措施有：①对消毒供应中心的工作人员加强培训。让每个工作人员充分了解各种医疗器械，熟悉消毒、灭菌和清洁的概念，加强工作人员的无菌意识和安全卫生意识，定期开展优质护理的讲座，帮助工作人员更加熟悉优质护理的内容，是服务意识变得更为主动^[2]。②提高服务水平。让消毒供应中心的工作人员多做换位思考，如果把自己想象成其他科室的工作人员会有些什么需要，这样能够把被动的工作变为主动，尽可能满足各个科室的需求，提高服务意识，发掘主观能动性，与中心内工作人员相互带动工作积极性，更好的完成各项工作。③锻炼消毒供应中心的工作人员的沟通能力。在进行工作的工程中，能够高效地与其他科室工作人员进行沟通交流，很好地完成交接工作，避免产生许多因沟通不到位的麻烦和严重后果。④完善工作流程。在原有的工作流程上进行科学合理地完善，比如对于消毒灭菌工作完成后的医疗器具严格按照规章制度进行保存，消毒供应中心内部可以建立一个轮岗的监督小组，给医疗器具的卫生安全再上一道保险。⑤人性化服务。不能千篇一律地对待每一个科室的护理工作，需要针对不同科室的功能性质进行灵活转化，可以列出表格记录每个科室的特殊需求张贴在中心内，提醒工作人员按照表格内容执行工作。⑥开通绿色通道服务。对于紧急情况，可提供绿色通道服务，比如对急诊需要手术的手术室提供紧急消毒，对其的医疗器械进行优先处理，也为患者的安全提供了保障^[3]。

1.3观察标准

对比消毒供应中心实施优质护理前后门诊、病房、手术室各30人的护理满意度（评分制，满分100）。

1.4统计学分析

将数据纳入SPSS20.0软件中分析，计量资料比较采用t检验，并以（ ）表示，率计数资料采用χ²检验，并以率（%）表示，（P<0.05）为差异显著，有统计学意义。

2结果

2.1对比供应中心实施优质护理服务前后门诊的护理满意度

实施优质护理服务前，门诊的护理满意度为（80.1±3.7）分；实施优质护理服务后，门诊的护理满意度为（93.2±4.1）分，比较结果为（t=12.992，P=0.001），两组比较差异显著，有统计学意义（P＜0.05）。

2.2对比供应中心实施优质护理服务前后病房的护理满意度

实施优质护理服务前，病房的护理满意度为（81.7±3.4）分；实施优质护理服务后，病房的护理满意度为（94.5±3.6）分，比较结果为（t=14.158，P=0.001），两组比较差异显著，有统计学意义（P＜0.05）。

2.3对比供应中心实施优质护理服务前后手术室的护理满意度

实施优质护理服务前，手术室的护理满意度为（79.8±4.1）分；实施优质护理服务后，门手术室的护理满意度为（94.8±3.7）分，比较结果为（t=14.877，P=0.001），两组比较差异显著，有统计学意义（P＜0.05）。

3讨论

消毒供应中心对于每一个医院来说，都是重点科室，在医院内部起着控制感染的重要作用，已经日益受到卫生部门各级领导的广泛关注，为此制定了相关的审核验收标准^[4]。为了提高医院其他科室护理满意度，我院对消毒供应中心实施了优质护理的整改措施，实施效果显著，各科室满意度较实施之前均有显著增加。

优质服务的内容在常规护理措施上增加了对消毒供应中心的工作人员加强培训、提高服务水平、锻炼消毒供应中心的工作人员的沟通能力、完善工作流程、增加人性化服务和开通绿色通道服务^[5]。不仅提高了消毒供应中心内工作人员的护理服务水平，还使中心内的工作能够更加严谨高效地完成。

本次实践结果表明，门诊、病房、手术室的护理满意度均高于实施优质护理前，比较差异显著，有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，在消毒供应中心实施优质护理服务能够显著提高工作人员的服务质量，提升其他科室的护理满意度，值得推广实践。

参考文献

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祁巨跃.医院消毒供应中心优质服务实施体会[J].基层医学论坛,2018,22(24):3441-3443.

王肖群.消毒供应中心开展优质护理服务的做法和体会[J].世界最新医学信息文摘,2017,17(97):181-182.

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