风险管理在护理管理中的应用措施和患者满意度观察

吴洪晶

大庆油田总医院 黑龙江 大庆 163001

摘要：目的：探讨风险管理在护理管理中的应用措施和患者满意度。方法：选取2017年5月到2018年6月来我院的100例患者作为研究对象。随机的分为对照组和观察组，对照组实行一般的护理方式，观察组在对照组的基础上采取风险管理护理，护理后对患者的生活质量以及护理满意度做出观察和比较。结果：通过对比，观察组患者的生活质量以及护理满意度均高于对照组，P<0.05。结论：对患者采用风险管理护理，可以改善患者的生活质量，提高护理满意度，值得应用。

关键词：风险管理；生活质量；患者满意度

风险管理的字面概念是指：采取相应的预防措施将存在风险的环境以及事件降到风险最低的程度，这种管理过程就叫风险管理^[1]。临床护理时，责任护士经常会遇到各种各样的风险事件，如果不妥善处理，就会影响患者的治疗过程以及护理过程。因此，本文主要围绕风险管理在护理管理中的应用措施和患者满意度展开讨论，希望能为患者提供帮助。

1 资料与方法

1.1一般资料

选取研究时间2017年5月至2018年6月来我院就诊的100例患者做为研究对象。电脑随机分为对照组和观察组，每组各50例。入选标准：（1）所有患者均知晓本次研究内容，并签署知情同意书；（2）所有患者均可以正常交流。排除标准：（1）患有严重疾病的患者；（2）明显肝脏衰竭的患者。观察组男女比例为21：19，年龄34~56岁，平均（45.02±3.07）岁，其中外科患者18例，内科患者20例，妇科患者12例；对照组男女比例为22：18，年龄32~55岁，平均（43.05±3.09）岁，其中外科患者15例，内科患者19例，妇科患者16例。通过对比一般资料，两组患者基线资料无显著差异，存在可比性。

1.2 方法

对照组患者采用常规的护理方法，护理人员对患者采用药物治疗，对治疗过程进行常规的口头指导，指导患者的健康饮食以及在护理过程中的注意事项。

给予观察组风险管理护理干预，具体干预措施为：（1）成立小组：成立风险管理护理小组，并对组内成员进行培训，培训内容包括：风险管理的基本知识，风险管理的重要性以及护理过程中的注意事项。（2）交流管理:责任护士要加强与患者以及患者家属的沟通和交流，及时了解患者的具体需求，同时，责任护士要对患者以及患者家属普及风险管理的相关内容，避免患者因为护理过程中的风险事件而出现焦虑、紧张的心情。（3）药物管理：责任护士要根据患者的具体病情对其进行药物管理，管理过程中，要按照患者所服药物的剂量进行严格监督，规范药物的操作流程，对于特殊的药物，要用鲜明的标记予以区分。除此之外，责任护士在平时的药物管理时，要按照相同规格的药物区分放置，避免使用时发生混乱^[2]。（4）风险管理：管理小组要协助责任护士完成护理工作，并定时对护理过程进行考核，对于考核中遇到的问题，要及时和责任护士商讨解决，同时，加强责任护士的专业水平，以此来促进护理质量。

1.3观察指标

对比患者的生活质量，其中日常生活功能，心理功能，社会功能以及物质功能的总分为100分，得出的分值与患者的生活质量呈正比。对护理满意度做出对比，护理满意度包括：满意、一般、不满意，分值越高，说明患者越满意。

1.4统计学分析

以SPSS21.0对数据进行统计分析，用n（%）来表示计数资料，组间对比采取x²检验，用（ ）表示计量资料，组间对比用t检验，数据存在统计学意义，P＜0.05。

2结果

2.1生活质量对比

护理后，观察组患者的生活质量明显高过对照组，P＜0.05，详情见表1。

表1生活质量对比（ ）

组别	日常生活功能	心理功能	社会功能	物质功能
观察组（n=50）	59.01±9.94	67.98±8.89	66.98±7.01	69.12±8.03
对照组（n=50）	48.73±7.64	58.78±9.15	53.47±4.68	56.28±2.89
t	4.86	5.09	11.33	10.64
P	0.00	0.00	0.00	0.00

2.2护理满意度对比

观察组患者的护理满意度高于对照组，P＜0.05，详情见表2。

表2护理满意度对比（n%）

组别	例数	满意	一般	不满意	护理满意度
观察组	50	27	21	2	48（96.67%）
对照组	50	21	18	11	39（63.33%）
2	--	--	--	--	7.16
P	--	--	--	--	0.01

3讨论

责任护士在护理管理的过程中，出现风险事件不仅会影响护理进程，而且会延误患者的康复周期，加深患者与责任护士之间的矛盾，因此，为了避免发生风险事件的纠纷，就要开展风险管理，这样一来，就可以规避管理过程中的风险事件，提高护理效果^[3]。

通过本文的研究和讨论发现，对患者采用风险管理护理，效果显著。护理后，观察组患者的生活质量依次为：日常生活功能（59.01±9.94），心理功能（67.98±8.89），社会功能（66.98±7.01）以及物质功能（69.12±8.03），评分显著优于对照组，P＜0.05；观察组患者护理满意的48例，护理满意度为（96.67%），对照组患者护理满意的38例，护理满意度为（63.33%），从数据得出：观察组护理满意度明显高于对照组，差异显著，P＜0.05，由此可见，对患者采用风险管理护理，是正确的的护理选择。责任护士在护理的过程中，要严格按照风险管理小组的培训内容完成护理流程，通过护理干预，明显降低了风险事件的发生，提高了患者的生存质量，促进了护理效果^[4]。

综上所述，对患者采用风险管理护理，可以明显改善患者的生活质量，提高护理满意度，值得进一步应用。

参考文献：

[1]谌外华,罗芳.风险管理在血液透析机护理管理中的应用效果[J].医疗装备,2019,32(08):147-148.

[2]夏元元,李华伟.护理风险管理在无痛胃肠镜检查中的应用效果[J].中国医药指南,2018,16(30):204-205.

[3]杨向亚.风险管理在ICU护理管理中的应用效果分析[J].临床研究,2018,26(09):171-172.

[4]张美娟.冠心病专科护理管理中风险管理的应用效果[J].医疗装备,2018,31(16):50-51.