药学服务实施的量化指标初探

刘冬梅

厦门市儿童医院 361001

摘要：目的,针对我院的药房工作情况进行分析，探讨采用药房量化式管理模式对提升药学服务质量的作用进行探究。方法对该院2018年1月—2018年12月实施量化管理前后的药房管理资料进行分析和比较。采用电脑开方，药品单纯调配的方式对管理前组进行管理，采用量化管理对管理后组的药品和药房人员实施管理，对两组患者管理后的药品盘点时间、误差率和相符率等情况进行比较，同时对两组管理前后的医生、护理人员和患者对药学服务的满意度进行比较。结果管理后组的药品盘点时间、误差率分别低于管理前组，账物相符率高于管理前组，差异有统计学意义（P<0.05）；管理前组的总满意度为82.22%，显著低于管理后组的95.56%，差异有统计学意义（P<0.05）。结论采用药房量化式管理模式，对于节省时间成本，优化药房人力资源配置具有显著的效果，有助于促进药方服务质量的提升，提高患者和药房工作人员的满意度。

关键字：药学服务；量化指标；满意度

引言

随着医院规模的扩大及社会的进步，传统药房管理模式已无法适应时代的发展，通常会出现取药拥挤不便、效率低下及药品盘点误差大等问题，为药房管理增加困难，也降低了药房服务质量。迫于现实问题，医学界尝试优化药房管理，如利用PDCA循环法提高管理质量，运用信息技术在医学上的应用，建立医院信息系统（HIS），将药品流动信息一体化，采取药房量化式管理模式，逐渐取代传统药房管理模式。

1资料与方法

1.1一般资料

以该院实施药房量化管理前后的资料为研究对象，分为管理前组和管理后组。2018年1月—2018年6月设为管理前组，2018年7—12月设为管理后组。其中涉及到的药房工作人员共30名，包括10名药师和20名其他工作人员，其中有11人为硕士以上学历，有14人为专科及本科学历，其余为专科以下学历。

1.2方法

采用传统的管理模式用于管理前组。采取电脑开药和单纯调配药品的管理原则。通过人工开药、配药和药品核算。药品的排查则采用单纯的金额管理的方式为主。采用量化式管理模式用于管理后组，即采用量化管理对药品和药学人员实施管理。从药品开方到取药的整个流程均记载为电子资料，令药品的使用有章可循，充分利用现代信息技术和资源，优化药品房的人力资源配置。除此之外，根据患者的不同情况，提供具有针对性的药学讲解服务，考核药房工作人员的工作效率时可采用绩效考核的方式，同时建立完善的奖励机制，以便促进药房工作人员更加积极地工作。

1.3观察指标

观察实施量化管理前后药品的盘点时间、误差率及账物相符率等差异情况，并比较管理前后医生、护士、患者三方面对药学服务的满意度。满意度采取问卷调查方法进行评估，共分发问卷30份，医、护、患各10份，收回率和有效率均为100%。问卷设计内容主要包括药学工作人员的服务态度、用药讲解及咨询、卫生环境、取药秩序及配药差错率等五个方面，各20分，整体采取百分制进行数据统计。

2结果

2.1两组患者管理前后的各项指标变化

管理后组的药品盘点时间、误差率分别低于管理前组，账物相符率为96.00%（48/50），高于管理前组83.33%（40/50），差异有统计学意义（χ2=6.01，P<0.05）。见表1。

表1 两组病人管理前后的指标分析

组别	人数	盘点时间	误差率
管理前组	30	3.07-3.96	0.04-0.08
管理后组	30	1.28-2.25	0.02-0.06

2.2管理前后满意率比较

管理前组的总满意度为82.22%，显著低于管理后组的95.56%，差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。

表2 两组满意度对比分析

组别	人数	一般	满意	非常满意	不满意	总满意度
管理前组	30	16	45	29	10	74（82.22）
管理后组	30	10	34	52	4	86（95.56）

3讨论

随着信息化的发展，医疗设备及管理系统也随之进步，传统管理模式已无法适应时代需求，提高药学服务质量是提高医院服务质量的重要环节。传统药房管理模式以人力分配为主，核查药品等机械性重复式工作不仅会造成时间及人力资源上的浪费，导致药学工作者职业价值感不高，且无法发挥普通药学工作者的专业知识及技能，造成服务质量的下降。药品管理采取人工统计金额核算，无法形成即时信息，在一定程度上造成药师配药与患者取药之间的信息断层，信息的沟通障碍不利于患者病情得到及时治疗，严重影响医院的声誉及社会效益，同时极大降低医疗工作效率。积极有效的药房管理模式成为医学界探索的重点所在。与传统管理模式相比，药房量化管理采用先进物理系统及信息设备，将药品及药学工作人员信息一体化，从单纯的金额管理过渡到金额－数量双重管理，使药房管理过程更显规范化。同时，在HIS中可随时抽取与检查库存药品信息，对药品的数量及其他相关详细信息了解更为便捷迅速，同时也完成了药品数量由虚库存到实库存的重大转变，易于库存的调整及对药物进行分配。量化模式流程便于对药物进行查缺补漏，一旦发现药品账物不符也可迅速进行排查并解决问题，这不仅是对传统管理模式的改进，同时还能减少时间、人力物力等资源的浪费。

综上所述，采用药房量化式管理模式，对于节省时间成本，优化药房人力资源配置具有显著的效果，有助于促进药方服务质量的提升，提高患者和药房工作人员的满意度。

参考文献

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