药学精细化服务提升患者体验感的实践和体会

目的推进药学精细化服务,提升患者就医体验感。方法从优化窗口服务流程、防范差错事故、深化临床药学服务等方面介绍医院药学部的精细化服务,并比较、总结与分析逐年推进的情况。结果2015年第1季度与2014年同期比较,药学部患者满意度、住院患者床旁用药教育明显上升,调剂差错率、出门差错率、取药等候时间明显下降;药物咨询门诊例数、临床药师会诊例数、门诊医生联系单、住院不适宜医嘱审核等均有所上升。结论精细化服务对提升药学技术服务水平、提升患者就医体验感起到了十分积极的作用。