给消费者“添一点”信心

英国一家糖果店的一名售货员的柜台前总是顾客熙熙攘攘，而其它柜台却冷冷清清。老板很纳闷，便问她有何诀窍。售货员答道：“这很简单，别人总是先抓一大把糖果放在秤上，称的时候再把多的拿掉；而我总是先少抓些，然后添点。”这“添一点”的动作，恰恰迎合了消费者的某种微妙心理。每一个顾客都害怕缺斤短两，“拿掉”的动作更增加了这份疑虑；而“添一点”则让人感到份量给足了，甚至欣喜地认为得了点“添头”。这样，顾客对这位售货员就产生了好感，自然都愿意光顾她的柜台。这“添一点”实际上是增添了消费者的消费信心，而“拿掉”的动作则起到了相反的效果。其实，商家的各种经营行为都会对消费者产生影响，商家如果能够充分发挥积极的影响