“众包”背景下顾客自我生产的前因及其对企业影响实证研究

十三五规划将众包作为拓展产业发展空间、提升产业创新能力的孵化模式之一。众包模式的实施依赖于每个接包个体或群体的自组织生产。顾客作为众包任务接包者之一和产品最终使用者，厘清其自我生产的前因及其对企业的影响具有重要意义。本文依据MOA理论和自我服务偏见理论构建顾客自我生产前因与影响理论模型，并通过市场研究公司收集数据进行实证检验。结果发现：顾客自我生产是动机、机遇和能力共同作用的结果，三者在领域兴趣、预期收益等因素对自我生产影响过程中具有完全中介作用；自我生产可以明显提升顾客的企业评价、后续购买意愿和口碑宣传意愿，但仅发生在生产结果低于顾客预期情况下；当生产结果高于顾客预期时，自我生产对企业并无显著影响。