随着经济社会的不断发展和电力企业改革步伐的加快，企业竞争已经不能仅仅依靠高质量的电能．优质的服务质量和服务水平才能保证企业在市场中具有竞争优势。国家电网公司明确提出优质服务是公司发展的生命线．把“服务优质”提升到企业发展的战略高度。客户经理是优质服务的主要实施者，推行客户经理制度，是提升供电服务水平的需要，更是供电企业持续发展的需要，有助于进一步树立供电企业良好的服务品牌和形象，有效防范和降低电费回收风险，为供电企业自身健康持续发展赢得重要支撑。为使客户经理制度有效落地，国网江西省电力公司研究实施三级客户经理服务策略，开展“客户经理进万家”活动，打造常态化、标准化、多元化、差异化服务体系。客户经理通过零距离的主动服务，完善客户信息，建立常态联系机制，拉近与客户的距离．构建和谐供用电关系。
