门诊药学咨询服务提升门诊患者满意度的效果

目的：探讨门诊开展药学咨询服务对于提升门诊患者满意度的影响。方法：下城区石桥街道社区卫生服务中心自2015年5月起于门诊开展药学咨询服务,分别选取开展药学咨询服务前后门诊取药患者600例发放调查问卷,对两组患者满意度进行调查。结果：实施门诊药学咨询服务后患者对调配服务、用药咨询服务、等候时间以及服务流程满意度分别达到92.01%、94.05%、93.54%和92.86%,均明显高于实施前;特需药品短缺发生率为6.97%,明显低于实施前,前后比较差异有统计学意义（P〈0.05）。结论：通过药学咨询可以有效提高门诊患者的满意度。