游客极端体验的产生机制和影响效果——基于认知视角和情感视角

旅游业是出售“舞台化”体验的行业，创造游客极端体验是其核心生产活动。鉴于游客极端体验的重要性，可从认知视角和情感视角研究游客极端体验的产生机制和影响效果。结果表明，当游客在旅游过程中获得极端体验时，游客认知体系以及基于此的满意度和忠诚度都会有显著的提升；而当游客未实现极端体验时，游客的认知体系并不会发生显著变化。另外，研究还发现技巧挑战比、感知风险、顾客相容性等因素会显著影响游客极端体验水平，其中极端体验和技巧挑战比之间存在明显的倒U型曲线关系；而服务质量会对游客感知价值产生影响；极端体验和感知价值之间的关系并不显著，但是两者同时对游客满意度和忠诚度产生显著影响。