质量畅想曲

海尔集团总裁张瑞敏谈到产品质量时说：有缺陷的产品就是废品。用公式来表示就是：100－1＝0。它有三层义：一、对一件产品来说，如果它由100个零件组成，即使其中99个是优质的，只要1个是低劣的，这件产品就是不合格品，生产成果等于零；二、生产一件产品需要100道工序，其中99道符合要求，一道有问题，那么生产出的产品就是废品；三、生产了100件产品，只有1件产品不合格，但对买了这件产品的消费者来说，却是100％的损失。这种产品引发而造成的市场效果就等于零。因此，在海尔人心目中，就根本不存在有二等品、三等品和等外品的概念。