客户服务掌上营业厅的设计与实现

随着移动互联网应用的蓬勃发展，供电企业的客户服务电子渠道正在发生深刻变化。文章提出了基于HybridAPP架构的掌上营业厅系统，采用HTML5技术建设新型电子营业厅渠道，面向客户提供电费查询、缴纳、分析、预约服务等多种在线服务。文章从客户需求和体验出发。提出符合供电企业客户服务拓展要求的框架设计，创新性地实现手机“摇一摇”功能来获取最近营业厅网点信息，并支持多种电费缴纳支付方式。该系统已经成功投产，面向客户开放使用，具备良好的可靠性和实用性。