速递物流企业核心竞争力与CRM整合研究

当前速递物流市场竞争日趋激烈，其竞争优势的取得越来越依赖于在竞争中表现出来的核心竞争能力。以客户关系（CRM）管理的视角，从企业资源整合、提供创新增值服务、加大客户转换成本三方面可以提升速递物流企业的核心竞争力。