以“业务流程再造”优化供电服务

国家电网公司提出了“一强三优”的战略思想，把供电服务提高到了战略高度，这无疑是符合市场经济要求和培育企业核心竞争力的需要。现行的电力营销体制基本上是计划经济的产物，按工种分工，每一个服务流程都由很多不同部门、班组来完成，推诿扯皮现象较为突出，协调工作量较大，难以对客户需求产生快速响应，不能适应服务优质的战略需要，服务流程优化显得尤为重要。

• 作者: 汪延德
• 出处: 《农电管理》 2006年6期
• 关键词: 供电服务 流程优化 业务流程再造 企业核心竞争力 国家电网公司 市场经济
• 分类: [农业科学][农业电气化与自动化]