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电力客户投诉及其管理对策探讨

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摘要摘要客户投诉是客户对供电质量、供电可靠性和供电服务过程中存在的各种异常现象提出的质疑。作为蓬勃发展的社会服务性行业，供电企业受理客户投诉是提升优质服务水平的重要工作。客户投诉处理的好坏不仅影响到企业的生存和发展，而且关系到企业的社会形象，是每一个供电企业必须解决的重要问题。

DOI ojz1lkpy45/3663446

作者黎海祥

机构地区广东电网有限责任公司东莞供电局供电服务中心广东东莞523000

出处《当代电力文化》 2019年07期

关键词电力客户投诉管理对策

分类 [电气工程][电力系统及自动化]

出版日期 2019年07月17日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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当代电力文化

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