提升供电服务品质的几点措施的分析

摘要为构建以市场为导向、以客户为中心、以提升市场应变和客户服务能力为目的“一型五化”大营销体系，更好地满足客户用电需求，提升市场竞争能力。供电企业应着眼于客户差异化需求，健全服务手段，拓宽服务渠道，优服务流程，前移服务关口，积聚“善小”服务能量，完善便民服务举措。通过各项服务举措的实施，逐步建立完善业务受理快速化、服务标准规范化、服务方式多样化的服务体系，最大限度实现了经济效益的社会效益的有机统一。

• 作者: 郭莉
• 出处: 《电力设备》 2017年11期
• 关键词: 关口 服务品质 服务渠道 体系
• 分类: [电气工程][电力系统及自动化]